電商改變了我們的購物方式，種類(lèi)豐富，不受時(shí)間，地域，等條件的影響，滿(mǎn)足我們的需求，現在移動(dòng)端商城，APP下單購買(mǎi)，交易，有一個(gè)好的架構是產(chǎn)品蓄積勃發(fā)的重要保證，展示層，營(yíng)銷(xiāo)層，技術(shù)結構層，數據分析層；在現有的電商產(chǎn)品求生存，必然要求產(chǎn)品的差異化，母嬰類(lèi)，貝貝，蜜芽等，醫藥類(lèi)，叮當快藥等差異化話(huà)產(chǎn)品。
1、6步構建電商產(chǎn)品結構
1.1、展示面
1.1.1首頁(yè)
在進(jìn)行首頁(yè)框架設計的時(shí)候需要先弄明白產(chǎn)品所針對的用戶(hù)屬性，也就是分析基本的用戶(hù)屬性，用戶(hù)屬性可分為瀏覽型用戶(hù)與搜索型用戶(hù)。
- 瀏覽型用戶(hù)：購物目的相對不明確，進(jìn)入大部分處于漫無(wú)目的的閑逛狀態(tài)，從這一點(diǎn)切入的話(huà)可得出首頁(yè)需要有足夠的商品及商品分類(lèi)讓用戶(hù)進(jìn)行瀏覽選購填補時(shí)間與空虛或者說(shuō)“解癮”；
- 搜索型用戶(hù)：購物目的較為明確，對搜索功能的需求遠大于琳瑯滿(mǎn)目的商品陳設，他們只是需要一個(gè)簡(jiǎn)單明確的搜索功能，一擊即中；
所以，目前大部分電商產(chǎn)品的首頁(yè)架構都是搜索框+商品及其相關(guān)陳列。首頁(yè)的關(guān)鍵性可想而知，可謂寸土寸金。優(yōu)秀的首頁(yè)設計能夠激發(fā)客戶(hù)購買(mǎi)欲望，如果首頁(yè)設計讓顧客大失所望，那么顧客就沒(méi)有往下進(jìn)行的信心了。
1.1.2運營(yíng)入口
我們都知道各個(gè)電商平臺不論節日或者各種紀念日都會(huì )進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，這就離不開(kāi)運營(yíng)的入口。
運營(yíng)入口可以方便運營(yíng)同學(xué)們在做促銷(xiāo)時(shí)快速上線(xiàn)產(chǎn)品，而不需要進(jìn)行軟件的更新，大大提高靈活性與時(shí)間節約 。這個(gè)運營(yíng)入口需要產(chǎn)品經(jīng)理在首頁(yè)上去配置足夠方便靈活的運營(yíng)模塊，可以即時(shí)從后臺上線(xiàn)運營(yíng)活動(dòng)與商品，也能讓用戶(hù)快速明確所做的運營(yíng)活動(dòng)?？瓷蠄D淘寶與京東在首頁(yè)上的運營(yíng)模塊展示非常明確！
1.1.3層級
不用說(shuō)電商產(chǎn)品整體需要有一個(gè)好的層級關(guān)系，哪怕是小小的一個(gè)購物車(chē)功能、產(chǎn)品詳情頁(yè)都需要有一個(gè)適合于它自身的層級關(guān)系。
用戶(hù)能很清晰地看到并判斷頁(yè)面的內容及功能是做什么用的，他該選擇哪里點(diǎn)擊哪里。好的層級關(guān)系能夠讓用戶(hù)清晰地感覺(jué)到電商產(chǎn)品的東西及樓層設計和特色展示，利于用戶(hù)快速找到自己想要的東西。
1.1.4氛圍
氛圍其實(shí)是需要放在第一位的，每一個(gè)電商，每一款軟件都有自己的設計風(fēng)格和運營(yíng)風(fēng)格。針對自己面對的用戶(hù)群體、產(chǎn)品定位來(lái)設計適合自己的產(chǎn)品氛圍尤其重要。
各類(lèi)人群所喜歡的氛圍都不一樣，如中國大部分人普遍喜愛(ài)熱鬧的特點(diǎn)，越熱鬧活躍的氛圍越吸引用戶(hù)來(lái)使用購買(mǎi)，如淘寶京東等產(chǎn)品的氛圍就特別熱鬧，種類(lèi)繁多，且物美價(jià)廉；而像網(wǎng)易嚴選這款產(chǎn)品就偏向于干凈整潔的性冷淡風(fēng)格；寺庫APP就顯得高端華貴一些。好的產(chǎn)品氛圍增加針對性流量的同時(shí)也提升了銷(xiāo)售價(jià)值。
1.2、設計架構
1.2.1Native+WebView
Native就是所說(shuō)的原生開(kāi)發(fā)的軟件，不明白的同學(xué)可以百度一下：Native App是一種基于智能手機本地操作系統如iOS、Android、WP并使用原生程式編寫(xiě)運行的第三方應用程序，也叫本地app。
WebView就是通過(guò)網(wǎng)頁(yè)的形式去載入相關(guān)內容及功能去跟Native進(jìn)行銜接。
總的來(lái)說(shuō)Native+WebView模式當前最主流就是原生App與H5的混合開(kāi)發(fā)。畢竟純原生軟件開(kāi)發(fā)迭代完成推向廣大用戶(hù)時(shí)需要經(jīng)過(guò)應用商店的審核迭代速度非常慢，所以Native+WebView兩者結合進(jìn)行框架設計可以更加靈活地去調整軟件所需要顯示的信息，尤其是運營(yíng)的內容。
1.2.2運營(yíng)實(shí)時(shí)配置內容
簡(jiǎn)單的說(shuō)就是運營(yíng)人員可以通過(guò)運營(yíng)后臺去靈活高效地配置自己所需的運營(yíng)內容，就如天貓首頁(yè)上的幾個(gè)快速入口圖標、部分輪播鏈接等，這些就是通過(guò)運營(yíng)實(shí)時(shí)配置的。
1.2.3電商完善的后臺
強大而完善的后臺可以支持及更新實(shí)時(shí)的配置和內容，電商產(chǎn)品由于帶有種類(lèi)繁多的商品及信息，高頻次及大量的運營(yíng)活動(dòng)，這幾點(diǎn)對后臺的完整性有較高的要求。
1.3、商品詳情頁(yè)
1.3.購買(mǎi)、加入購物車(chē)
希望讓用戶(hù)操作的功能始終保持在可見(jiàn)的位置并且足夠顯眼。
看天貓及微店的詳情頁(yè)設計，頂部是以tab的形式讓用戶(hù)更方便地切換去了解商品的信息，底部的加入購物車(chē)及購買(mǎi)按鈕的擺放位置及視覺(jué)設計更方便和刺激用戶(hù)去點(diǎn)擊而進(jìn)行目標購買(mǎi)。若把購買(mǎi)按鈕放置于其他位置且視覺(jué)上與整體頁(yè)面相融合，則加大了用戶(hù)使用壓力，不利于購買(mǎi)。
1.3.2購物車(chē)入口
購物車(chē)這一個(gè)按鈕在大多數頁(yè)面都會(huì )存在，這一設計細節的目的就是為了讓用戶(hù)能夠隨時(shí)隨地進(jìn)入購物車(chē)查看自己所添加的商品 非常有利于縮短用戶(hù)的操作，加強用戶(hù)體驗。
1.4、購物車(chē)
1.4.1、空購物車(chē)與相關(guān)邏輯（引導+推薦）
空購物車(chē)一般會(huì )加一些引導或者推薦信息，而不是提示當前購物車(chē)為空，讓用戶(hù)原地尷尬。好一些的電商產(chǎn)品會(huì )實(shí)時(shí)根據用戶(hù)的操作及瀏覽去智能推薦用戶(hù)所感興趣的商品，從而提升自身商品的售賣(mài)， 看下圖京東的空購物車(chē)，一看相關(guān)推薦就知道筆者是個(gè)酒鬼。
1.4.2裝載商品的購物車(chē)
裝載了商品的購物車(chē)也不僅僅只有當前商品的堆疊，為了提高用戶(hù)的購買(mǎi)率一般也還會(huì )采用相關(guān)商品的推薦；為了提升用戶(hù)的下單量，會(huì )有優(yōu)惠活動(dòng)信息的露出（優(yōu)惠、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈等），這些都可以刺激用戶(hù)去進(jìn)行消費。
1.5、push
1.5.1價(jià)值
部分用戶(hù)在下載軟件的時(shí)候為了避免軟件推送的打擾，會(huì )選擇不允許推送，但其實(shí)在產(chǎn)品設計的時(shí)候，只需要考慮push真真切切能給用戶(hù)帶來(lái)的價(jià)值，就可以防止用戶(hù)去關(guān)閉或者保持關(guān)閉；例如在物流信息有大變動(dòng)時(shí)，考慮到用戶(hù)等待收貨急切的心理，適當進(jìn)行物流信息的推送；在用戶(hù)關(guān)注的，經(jīng)常瀏覽的商品有優(yōu)惠折扣時(shí)，找準時(shí)機給用戶(hù)進(jìn)行推送，這樣的內容對于用戶(hù)是比較有價(jià)值比較能接受的。
1.5.2內容文案
結合推送的內容和目的加以詼諧的方式，給用戶(hù)帶去較為吸引的文案內容（對用戶(hù)來(lái)說(shuō)有價(jià)值的文案內容），用戶(hù)就會(huì )去關(guān)注打開(kāi)。
1.5.3推送時(shí)機
推送的時(shí)機直接影響了用戶(hù)體驗，推送的時(shí)機不對的話(huà)還容易影響到軟件的留存，一些軟件在我晚上睡覺(jué)或者午休之后給我推送消息，那么我會(huì )直接關(guān)掉推送或者刪掉軟件，很多情況下會(huì )直接刪掉，因為關(guān)推送的話(huà)步驟太麻煩，直接刪除體驗好。例如滴滴的推送就比較講究，一般通過(guò)他們的數據庫分析完我的上下班時(shí)間及交通狀況后給我進(jìn)行推送，那么我確實(shí)會(huì )考慮。
1.6、推薦
有很多推薦功能及推薦邏輯做得好的電商產(chǎn)品，推薦商品在他的總銷(xiāo)售量上會(huì )占有一定的比例，比例的高低也由推薦的形式及邏輯掛鉤。如何去做好推薦這個(gè)功能模塊請看下面4點(diǎn)。
1.6.1用戶(hù)數據行為分析
相當關(guān)鍵的一點(diǎn)，例如，我在一個(gè)月前買(mǎi)了一管牙膏或者洗發(fā)露，那么在一個(gè)月之后，考慮到我使用的商品已經(jīng)差不多快完了，那么我再登錄到這個(gè)平臺的時(shí)候，他會(huì )在合適的位置與合適的時(shí)機給我進(jìn)行牙膏或者洗發(fā)露的推薦，還會(huì )給我推薦不同的品牌的商品給我。
1.6.2用戶(hù)標簽
電商平臺會(huì )根據用戶(hù)自填的信息及用戶(hù)日常所瀏覽購買(mǎi)的商品進(jìn)行用戶(hù)分類(lèi)，例如你是80后、90后、學(xué)生黨、白領(lǐng)等。這樣去進(jìn)行用戶(hù)歸類(lèi)能更好地區分開(kāi)用戶(hù)從而更有針對性，更精準地去進(jìn)行商品的推薦。
1.6.3推薦入口
一般會(huì )在首頁(yè)尾部、購物車(chē)尾部、商品詳情頁(yè)尾部設置推薦入口，這樣做還是很合理的，在這些地方進(jìn)行一些有趣的、商品相關(guān)聯(lián)的、優(yōu)惠商品的推薦，極大滿(mǎn)足了用戶(hù)購物的需求，同時(shí)也讓電商平臺更好地區銷(xiāo)售商品實(shí)現利益最大化。
1.6.4推薦策略
從用戶(hù)的行為中剝離出想要的信心，給適當的用戶(hù)推薦適當的商品，就如上面提到的針對白領(lǐng)及學(xué)生去推薦他們所想要的，能夠去購買(mǎi)的商品，目的也是為了更好地銷(xiāo)售。針對于推薦策略，大公司都會(huì )有大數據的分析，充分的市場(chǎng)、用戶(hù)調研。
2、用戶(hù)心理學(xué)
要更好的去銷(xiāo)售，必須想清楚，你的商品，用戶(hù)為什么要買(mǎi)單。
2.1、從眾心理
銷(xiāo)量：用戶(hù)往往會(huì )去看更多人買(mǎi)的商品，更多人評價(jià)的商品，因為購買(mǎi)的數量一定程度上證明了這個(gè)商品或者這個(gè)平臺、店鋪受認可的程度，銷(xiāo)量高的商品可以降低用戶(hù)心理的警惕性，實(shí)現購買(mǎi)動(dòng)作。包括我本人，在電商平臺購買(mǎi)商品，會(huì )去選擇銷(xiāo)量相對要高的。
重要元素展示：用戶(hù)關(guān)注的東西，感受直觀(guān)的信息；例如購買(mǎi)一條褲子，如何在頁(yè)面小小的方寸地之間露出能夠吸引用戶(hù)的元素，除了銷(xiāo)量之外，是不是綜合評分也是一個(gè)很有吸引力的信息呢？
2.2、占便宜的天性
占便宜是人的天性，可讓用戶(hù)占便宜的方式有：包郵、滿(mǎn)減、滿(mǎn)贈、優(yōu)惠券。如天貓超市滿(mǎn)188減100；購買(mǎi)服裝時(shí)送50元優(yōu)惠券等等，這些都是占便宜的天性，導致促進(jìn)下單量的增加。
2.3、稀缺性
定時(shí)、定量、爆款推薦、閃購等。
很多電商都會(huì )打造一些商品稀缺性的噱頭，在限制了商品數量、價(jià)格、購買(mǎi)時(shí)間的基礎上讓用戶(hù)感受到購買(mǎi)的迫切性大量涌入搶購，增加流量，下單量等。
2.4、電商自身屬性及設計差異
2.4.1電商有哪些，商品決定了什么功能(以分類(lèi)來(lái)算，不一一類(lèi)舉)
- C2C綜合電商：淘寶、微店
- B2C綜合電商：天貓、京東、唯品會(huì )、蘇寧、亞馬遜、當當、1號店
上面兩種綜合電商簡(jiǎn)而言之就是 客對客，商對客，所謂的“綜合”就是與“垂直”相對應，商品種類(lèi)包羅萬(wàn)象，供貨渠道也像一張不斷擴張的大網(wǎng)。隨著(zhù)各類(lèi)垂直電商的壯大和人民消費觀(guān)念的改變，這樣大而全的綜合網(wǎng)購平臺已經(jīng)不能滿(mǎn)足人們在購物的場(chǎng)景中的需求
- 跨境電商：小紅書(shū)、網(wǎng)易考拉海購、達令、洋碼頭、HIGO
企業(yè)運用電子商務(wù)以廣告和信息發(fā)布為主，成交和通關(guān)流程基本在線(xiàn)下完成，本質(zhì)上仍屬傳統貿易，已納入海關(guān)一般貿易統計。B2C模式下，我國企業(yè)直接面對國外消費者，以銷(xiāo)售個(gè)人消費品為主，物流方面主要采用航空小包、郵寄、快遞等方式，其報關(guān)主體是郵政或快遞公司，目前大多未納入海關(guān)登記。越來(lái)越多的消費群體從最初對電商的“價(jià)格低”的印象過(guò)度到追求“性?xún)r(jià)比高”的商品，所以跨境電商成為追求品質(zhì)的小白領(lǐng)們的不二選擇。
- 生鮮電商：中糧我買(mǎi)網(wǎng)、順豐優(yōu)選、每日優(yōu)鮮、愛(ài)鮮蜂
生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)，簡(jiǎn)稱(chēng)生鮮電商，指用電子商務(wù)的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷(xiāo)售生鮮類(lèi)產(chǎn)品，如新鮮水果、蔬菜、生鮮肉類(lèi)等。生鮮電商隨著(zhù)電子商務(wù)的發(fā)展大趨勢而發(fā)展。
阻礙生鮮電商的主要是：
- 打通產(chǎn)業(yè)鏈；
- 降低物流成本
生鮮不同于其他商品，比如：外賣(mài)電商的工廠(chǎng)是廚房，從原料到制作，再由平臺負責配送有完整的業(yè)務(wù)線(xiàn)，而生鮮的種植、栽培、收取、裝運中涉及了更漫長(cháng)的產(chǎn)業(yè)鏈，對企業(yè)而言難堪重負，除此外還有生鮮的保鮮、無(wú)害、配送等損耗，更是在原本就傷痕累累的生鮮電商愈漸不堪重負。
- 外賣(mài)電商：餓了么、美團外賣(mài)、百度外賣(mài)
外賣(mài)電商，也叫作O2O外賣(mài)，以美團、餓了么、百度外賣(mài)成三足鼎立之勢。外賣(mài)電商主要針對三大市場(chǎng)：
- 學(xué)生校園市場(chǎng)；
- 白領(lǐng)商務(wù)市場(chǎng)；
- 生活社區市場(chǎng)。
- 母嬰電商：貝貝、蜜芽、麥樂(lè )購
母嬰電商針對的人群是很獨立的一塊，商品也是針對嬰兒和母親這個(gè)群體。但是母嬰電商會(huì )遇到和曾經(jīng)的人人網(wǎng)相似的難題。人人網(wǎng)是憑借“校友”關(guān)系進(jìn)行的社交網(wǎng)絡(luò )搭建，當學(xué)生畢業(yè)之后，人人網(wǎng)就會(huì )被自然拋棄，當不斷有新用戶(hù)加入，從而彌補老用戶(hù)的離開(kāi)才能使社群維持穩定。當“入不敷出”時(shí)，整個(gè)產(chǎn)品就顯得岌岌可危了。
- 醫療電商：1藥網(wǎng)、叮當快藥、掌上藥店
醫療電商以類(lèi)似外賣(mài)電商的“送藥”形式為主，還有很多的問(wèn)醫、病友交流等功能。
3、電商數據分析
3.1、網(wǎng)站流量分析
網(wǎng)站流量的比較重要的KPI指標有瀏覽量、訪(fǎng)問(wèn)量、獨立訪(fǎng)客數、跳失率、轉化率、頁(yè)面停留時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)頁(yè)面數、流量來(lái)源、流量來(lái)源ROI等等。
通過(guò)這些數據 可以全面的反映網(wǎng)站的整體情況。其中跳失率可以用來(lái)衡量頁(yè)面的質(zhì)量，流量來(lái)源及轉化率可以衡量市場(chǎng)及營(yíng)銷(xiāo)的工作情況。進(jìn)行網(wǎng)站數據分析的時(shí)候，需要牢牢的把握轉化率這一指標，然后由這一指標的變化來(lái)尋找其他相關(guān)數據的變化，最終找出原因，做相對應的策略，改進(jìn)我們的工作。
3.2、網(wǎng)站分析細分
數據分析行業(yè)有句話(huà)：無(wú)細分，毋寧死。足矣看出細分對數據分析意義。對于網(wǎng)站的數據分析尤其是如此。
網(wǎng)站的流量數據量非常大，從整體上看根本都看不出那里 會(huì )出現問(wèn)題，所以必須要細分。比如說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)人員需要看的轉化率，必須就要細分到每個(gè)渠道里面，然后再看到這些渠道來(lái)的會(huì )員的點(diǎn)擊情況，他們都看過(guò)那些網(wǎng)頁(yè)， 對什么感興趣，跳失率是多少，瀏覽時(shí)間多長(cháng)，最終轉化的是多少等等，這樣才能看出問(wèn)題。
3.2、分析方式
漏斗模型
漏斗模型是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的評判產(chǎn)品健康度的數據工具，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)產(chǎn)品每一個(gè)設計步驟的數據反饋得出產(chǎn)品的運行情況，然后通過(guò)各階段的具體分析改善產(chǎn)品的設計，提升產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。
用戶(hù)從剛進(jìn)入到完成產(chǎn)品經(jīng)理設計的產(chǎn)品目標時(shí)，中間的步驟肯定會(huì )發(fā)生損耗，在很多時(shí)候，這個(gè)損耗還很大。比如，首頁(yè)-列表頁(yè)-詳情頁(yè)-加入購物車(chē)-購物車(chē)頁(yè)-結算頁(yè)-支付選擇-支付結果-收貨評價(jià)，每一個(gè)環(huán)節都有很多的用戶(hù)流失損耗，沒(méi)有產(chǎn)品能夠做到100%的轉化。
看試簡(jiǎn)單的流程，卻在每一個(gè)環(huán)節都有流失，產(chǎn)品的運營(yíng)和優(yōu)化是運營(yíng)人員的必修課，通過(guò)不斷地修正提高轉化率，而產(chǎn)品設計也占到一大部分，需要優(yōu)化流程和調整體驗。
