讓商業(yè)變得更智能

上癮:誰(shuí)在操控我們的大腦?
APP設計原理

好的藝術(shù)講究“樂(lè )而不淫,哀而不傷”。

就好比一片如詩(shī)如畫(huà)的田園風(fēng)光,我們或許會(huì )心儀神往,但卻不至于朝思暮想;如果有片田園會(huì )讓人天天想去,那唯一的可能就是滿(mǎn)山開(kāi)遍罌粟花。

以《紅樓夢(mèng)》最具藝術(shù)性的林黛玉為例,曹雪芹也只是隱喻的呈現黛玉的心境?!盎ㄖx花飛花滿(mǎn)天,紅消香斷有誰(shuí)憐”(葬花詞),這種微妙的距離感,能讓讀者不至于沉浸在強烈的情緒中,失去了理性的鑒賞力跟認知深度,此即“樂(lè )而不淫,哀而不傷”。

反觀(guān)當代的自媒體“故事會(huì )”,往往大反其道。

但凡逮著(zhù)個(gè)熱點(diǎn)素材,則定然從最煽動(dòng)讀者情緒的特寫(xiě)鏡頭切入,恨不得讀者的悲歡離合掀起一場(chǎng)暴風(fēng)雨。

這樣容易讓人喪失理性,瘋狂轉發(fā),達到商業(yè)目的;為此,甚至不惜閹割真相,強化非黑即白、二元對立。

這些手段因為“有利可圖”,近年已成星火燎原之勢。

就本質(zhì)而言,這一系列以操縱用戶(hù)大腦“情緒”、“欲望”為目標的商業(yè)手法可以用一個(gè)字來(lái)概括:

我們看看“癮”字,上面一個(gè)“病”,下面一個(gè)“隱”,非常形象的傳達了它的本意:傷人于無(wú)形,殺人不見(jiàn)血。

尤其是后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。

一家社會(huì )媒體公司曾對90后的專(zhuān)注力做過(guò)大規模調查,我摘錄幾個(gè)供大伙兒瞧瞧:

  • 為了在知乎查一個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),結果讓我逛了兩個(gè)半小時(shí)的知乎

  • 滿(mǎn)屏幕不能錯過(guò)的資訊,看后卻發(fā)現多數資訊毫無(wú)價(jià)值,但我就是忍不住點(diǎn)開(kāi)

  • 瀏覽短視頻,關(guān)掉屏幕的速度還不及下一個(gè)視頻播放的速度快

    ……

上述情境,散發(fā)著(zhù)滿(mǎn)滿(mǎn)的“成癮設計”、“游戲化設計”的惡意:這些成癮用戶(hù)大腦的“獎賞回路”顯然已經(jīng)被塑造的更為敏感,引起注意力渙散、容易焦慮煩躁等精神亞健康狀態(tài)。

大腦極易被外部環(huán)境塑造、改變。

許多互聯(lián)網(wǎng)公司初衷是幫用戶(hù)“應用”碎片化時(shí)間,最后卻成功的把用戶(hù)的時(shí)間碎片化。

一、從無(wú)商不奸到無(wú)商不癮

本文不欲制造二元對立,一味指責“無(wú)良企業(yè)”。

畢竟,從商業(yè)演化的歷史視角洞察,我們將會(huì )看到,這些以“心智操縱”為核心的手段是商業(yè)叢林法則的必然演化之路:

  1. 前互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)年代,企業(yè)競爭模式單一,搶客戶(hù)搶渠道搶黃金8點(diǎn)的電視廣告;

  2. 互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)興起之初,金融資本的介入,商人們可以不用介意一時(shí)的利潤,于是進(jìn)入了搶用戶(hù)搶流量搶線(xiàn)上入口的年代,以BAT地位的確立為典型標志;

  3. 隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)進(jìn)一步成熟,產(chǎn)品的內容及服務(wù)在高壓競爭下持續升級,進(jìn)入了搶占用戶(hù)注意力的年代。

至此,商人們意識到,用戶(hù)心智、用戶(hù)時(shí)間才是唯一的稀缺資源。

爭奪用戶(hù)時(shí)間的最佳方式是什么?

從事游戲、互聯(lián)網(wǎng)的朋友們很清楚:培養用戶(hù)習慣。

最好是——讓用戶(hù)上癮。

大前研一在《低智商社會(huì )》中雖然敲響了日本人集體智商降低的警鐘,但他并沒(méi)有解釋智商降低的深層原因。

但我們融合歷史觀(guān)、市場(chǎng)經(jīng)濟、認知科學(xué)等跨學(xué)科思想就不難發(fā)現“癮商業(yè)”誕生的必然性,即:

市場(chǎng)自由化 + 互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟模式 + 人類(lèi)認知決策的特性 = 成癮商業(yè)的興盛

只要社會(huì )仍將經(jīng)濟增長(cháng)作為第一要務(wù),競爭的演化必然會(huì )催生“成癮”商業(yè)的浪潮,而這個(gè)趨勢將逐漸從純線(xiàn)上向線(xiàn)下融合、從娛樂(lè )向生活全場(chǎng)景滲透,這可不是“我不玩游戲、不看視頻、不刷資訊流、不陌生人社交”就可以幸免。

只要我們活在現代社會(huì )中,哪怕逛個(gè)街,都可能在特定地點(diǎn)收到“當您感到口干喉癢時(shí),那是因為某奶茶正在思念著(zhù)您”這樣的優(yōu)惠券提醒,強化你的“逛街必喝杯奶茶癮”。

再生猛的游魚(yú),長(cháng)期泡在鹽桶中都會(huì )變成咸魚(yú),再風(fēng)華正茂的年輕人,長(cháng)期泡在癮商業(yè)社會(huì )中又會(huì )演化成什么物種?

二、受害的用戶(hù):片刻不得停歇的大腦

從心理學(xué)角度來(lái)看,成癮有兩個(gè)關(guān)鍵方向:獲得快感(to achieve pleasure)或者逃避令人難受的情境(to avoid unpleasant situations)。

當今社會(huì ),物質(zhì)壓力令人窒息,恰巧為“癮”的需求提供了巨大的歷史契機。

  • 我們工作沉悶、錢(qián)景黯淡、充滿(mǎn)挫敗,沒(méi)關(guān)系,在游戲中可以輕易獲得“成就感”

  • 我們與“他人”充滿(mǎn)各種利益沖突,想要罵人苦于措辭有限,沒(méi)關(guān)系,有大V專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)罵人“文章”,幫你發(fā)泄情緒

  • 我們業(yè)余時(shí)間茫然困倦,沒(méi)關(guān)系,各類(lèi)經(jīng)過(guò)大數據篩選后的“新鮮事”能輕松打發(fā)你每一分每一秒的無(wú)聊

商業(yè)就像太上老君的煉丹爐,煉成了每個(gè)商人的火眼金睛:

大眾的任何一絲不快、任何一點(diǎn)欲望、任何片刻寧靜,轉瞬間即可轉化成一個(gè)又一個(gè)的商機,把用戶(hù)伺候的欲仙欲死。

但是,用這些廉價(jià)的手段讓人們輕松逃避矛盾(注意,是逃避不是解決),每時(shí)每刻迎合我們的精神欲望,不給大腦留下片刻安寧的時(shí)間,真的沒(méi)問(wèn)題么?

我在有關(guān)人性實(shí)質(zhì)的專(zhuān)題中通過(guò)多學(xué)科的研究詳盡描述過(guò):

內在矛盾為生命提供內在驅動(dòng)力,思維唯有在反復的修正不平衡中得以動(dòng)態(tài)發(fā)展、完善、從而獲得更強的適應力。

而“癮商業(yè)社會(huì )”卻讓人們輕易避開(kāi)“自我的內在矛盾”,間接剝奪了我們“自我實(shí)現”的權利。

* 馬斯洛心理學(xué)中“自我實(shí)現”的實(shí)質(zhì)是磨煉我們內在人格的統一、完善

我們都知道,壞孩子是寵出來(lái)的

同樣,當我們的所有不快、矛盾、無(wú)知都能被商業(yè)廉價(jià)的“迎合”之后,這會(huì )把我們塑造成怎樣的人?

思維封閉的異化人。

  • 畸形的是非觀(guān):凡是與我的觀(guān)念對立的就是錯的;

  • 畸形的道德觀(guān):凡是與我的利益對立的就是不道德的;

  • 畸形的自由觀(guān):能讓自己隨心所欲滿(mǎn)足生物本能(刺激多巴胺釋放)才是自由;

  • 畸形未開(kāi)化的大腦:傲慢且無(wú)知。

這就是為何在國內,光一“理”字可能很多人一輩子都沒(méi)學(xué)會(huì )。

既然企業(yè)多半不會(huì )、或者說(shuō)無(wú)法放棄“成癮”商業(yè)手段,那么我們作為個(gè)人應當如何降低無(wú)處不在的癮商業(yè)“殺人不見(jiàn)血”的負面影響呢?

三、改變不了潮流,但可以改變自己

如果我們渴望徹底解決問(wèn)題,那么釜底抽薪必不可少。

“癮商業(yè)”之所以能演化成時(shí)代潮流,其殺手锏在于“鉆了人類(lèi)思維的漏洞”,或者更確切的說(shuō),刺激多巴胺的釋放,讓人輕易獲得快感。

* 多巴胺是使人產(chǎn)生快感的主要激素。

拿“視頻流”產(chǎn)品來(lái)說(shuō),我以進(jìn)化論思想簡(jiǎn)單說(shuō)明下:

由于原始人生產(chǎn)力低下,視野極其有限,因而大腦會(huì )將“發(fā)現新事物”解讀成一種“獎賞”,而駕馭新事物對遠古人類(lèi)的生存優(yōu)勢舉足輕重,因而這種偏好新事物的基因不斷得到傳播,保留至今。

因此,每當我們在視頻上刷到“新鮮事”,大腦仍然分泌微量的多巴胺。

此外,我們不是投入大量資源培養大批頂尖人才么?

這些最聰明的腦瓜子們啥都不干,就天天絞盡腦汁研究用戶(hù)行為、分析大數據,為你推送最符合你個(gè)人品味的“新鮮事”,促使大腦分泌多巴胺如滔滔江水延綿不絕。

其效果實(shí)質(zhì)上就跟“你不快樂(lè )么?來(lái)一枚百憂(yōu)解吧”一個(gè)樣。

* 百憂(yōu)解,一種抗抑郁癥藥物,副作用很多,比如,導致性無(wú)能。

多巴胺獎勵的是行動(dòng),而不是愉悅,進(jìn)化可不關(guān)心“你幸福么”。

幸運的是,我們既明白了其中利害,自然能找到方法應對。

下面,我分享幾點(diǎn)思考,由淺至深,拋磚引玉:

1. 打不過(guò),逃

文章開(kāi)頭提過(guò),成癮商業(yè)之所以能大行其道,歸根結底是因為這個(gè)社會(huì )壓力窒息、上升通道極其有限,一般大眾又缺乏心智訓練,自然容易娛樂(lè )至死,破罐子破摔。

這種大背景之下,如果我們要求自己立即與過(guò)去決裂,就跟禁食減肥一樣只會(huì )適得其反。

中醫常言“虛不受補”,其實(shí)同樣適用于精神狀態(tài)。

在尚未找到人生目標,心智訓練尚未健全之際,我們更應緩緩進(jìn)補,先“治標不治本”也不無(wú)不可。

譬如,以前我也容易沉迷游戲,怎么辦?很簡(jiǎn)單,別安裝就行了。

類(lèi)似的,你沉迷短視頻、刷微博、看八卦……該刪的刪,該取關(guān)取關(guān),眼不見(jiàn)為凈,扼殺在苗頭。

不要誤會(huì ),我并非反對娛樂(lè ),而是反對成癮式娛樂(lè )。開(kāi)篇即說(shuō)了,最好的娛樂(lè )應當是“樂(lè )而不淫、哀而不思”,令人賞心悅目而不是情欲勃發(fā)。

就像宮崎駿大叔的作品,我會(huì )很期待很想看,但不至于一天沒(méi)看就茶飯不思、坐立不安。

當我們開(kāi)始緩出時(shí)間精力之后,就可以嘗試心智內省之旅,從“治標”走向“治本”。

2. 效仿藝術(shù)的留白之美

但凡熟悉金庸的讀者,大抵會(huì )對一個(gè)傳奇人物心馳神往:獨孤求敗。

有意思的是,金老對這個(gè)“獨孤前輩”的筆墨實(shí)在是吝嗇的緊,僅在《神雕俠侶》、《笑傲江湖》中側面出現,描述加起來(lái)也不過(guò)寥寥百字。

這就是”留白藝術(shù)”的上佳范例,大象無(wú)形,大音希聲。

誠如上乘的藝術(shù)能通過(guò)“留白”讓觀(guān)眾觸及品味的更高境界,我們同樣可以賦予自己的生命一點(diǎn)留白的時(shí)空。

與惠特曼齊名的美國女詩(shī)人艾米莉·狄金森曾言:

獨處讓我們看到生命細膩的部分,也讓我們認真思考生命的本質(zhì)

體驗“思維留白”是每個(gè)人完善個(gè)體人格必不可少的內省之旅,沒(méi)有任何外人能夠介入。

這些體驗略帶私人意識流性質(zhì),我嘗試舉例描述下:

比如,去異鄉旅行,慢跑,參觀(guān)歷史博物館,戲劇歌劇,于海邊漫步,穿行于田園湖光山色間等等,我們在各類(lèi)場(chǎng)景的“舒緩張力”下自然而然的喚醒某種更趨于成熟的“自我”,在與那個(gè)“自我”的對話(huà)過(guò)程中獲得心智的成長(cháng)。

如果你實(shí)在不愛(ài)走動(dòng),喝杯好茶、挑選本人文作品靜下來(lái)一字一句閱讀也是別有一番滋味。

此外,我們還可以嘗試給生命點(diǎn)綴些許“隨機性”。

比如,去書(shū)城或圖書(shū)館,隨意找一個(gè)陌生的領(lǐng)域,隨意拿一本第一眼看中的書(shū),隨意翻上幾頁(yè),如能邂逅一些“看不懂卻覺(jué)得有趣的知識”,你甚至可以更多的了解下這個(gè)領(lǐng)域。個(gè)中滋味,妙不可言。

我們“思維留白”體驗的越多,意味著(zhù)心智磨煉的成熟,至此以后,無(wú)論何時(shí)何地,在思維深處張開(kāi)一片屏蔽浮躁的專(zhuān)注也不是難事,而那些成癮的應用都很難再傷我們分毫。

當然,光是心智成熟、遺世獨立還是不夠的,在癮商業(yè)社會(huì )的大潮之下,人人都需補上一節人生大課,無(wú)論是學(xué)校還是社會(huì )教育均缺失的一課。

3. 感知幸福的能力

心理學(xué)研究表明,人類(lèi)普遍具有“適應水平現象”(adaptation-level  phenomenon),簡(jiǎn)而言之,就是中了千萬(wàn)大獎,也不會(huì )讓你狂喜多久;反之,缺胳膊斷腿,也不會(huì )讓人一直郁郁寡歡。

我們很快就會(huì )適應(好事或壞事),幸福指數很快即回歸先前的狀態(tài)。

從這個(gè)角度看,那些瘋了魔般追逐名利的人,哪怕富可敵國其實(shí)也是些可憐蟲(chóng),他們未曾一刻真正擺脫多巴胺的奴役,他們一生或許未曾認識深入的自我。

那么,這個(gè)心理學(xué)結論能給到我們什么啟示呢?

很直接,我們應當盡量參與到那些“不容易適應的好事”中去,而不是始終追逐那些“容易適應的好事”。

容易適應的好事有哪些?

大都跟物質(zhì)主義相關(guān)。比如,更高的收入、更大的房子、更奢華的車(chē)子。社會(huì )心理學(xué)研究證實(shí),物質(zhì)主義(消費主義)并不能提高生活質(zhì)量。

* 物質(zhì)主義的本質(zhì)是通過(guò)持續攀升的消費水平刺激“多巴胺”產(chǎn)生“快感”

那么,到底什么才是“不容易適應的好事”呢?

心理學(xué)家們到底比經(jīng)濟學(xué)家們靠譜,研究總結了一些有效提升幸福感的措施,我揀幾個(gè)重點(diǎn)談一下:

  • 維持親密關(guān)系:投入到能促進(jìn)親情友情更加親密的活動(dòng)中去,比如聚會(huì ),結伴旅行,努力尋找忠貞的愛(ài)情。順帶強調下,那些“與不合適的伴侶相處”屬于典型的“不容易適應的壞事”,會(huì )嚴重影響婚姻后的幸福指數,故,找對象需謹慎。

  • 培養積極的思維習慣:樂(lè )觀(guān)、自尊,知覺(jué)到對自己精神世界的控制感。

  • 感受大自然:田園林間漫步15分鐘即有助于保持身心愉悅,如果說(shuō)的更功利一點(diǎn),有利于降低應激激素和血壓。

  • 心流體驗:專(zhuān)注、投入的參與到某項事業(yè)是獲得心流體驗的有效方式。游戲雖然容易獲得心流體驗,但這種心流體驗會(huì )有“空虛感”的副作用,建議適可而止。

  • 貢獻社會(huì ):為他人做些力所能及的事情,不求回報。

四、小結及尾聲

本篇我們分析了“癮社會(huì )”洶涌席卷的必然性,剖析了我們普通人在這種浪潮之下即將面臨的思維成癮及專(zhuān)注力指數下降的風(fēng)險挑戰。

而我分享了三個(gè)建議,拋磚引玉:

  1. 效仿奧卡姆剃刀原則給生活做減法,先由治標做起,再求治本

  2. 效仿“留白的藝術(shù)”在各類(lèi)人文生活場(chǎng)景中進(jìn)行內省對話(huà),提升心智成熟度

  3. 學(xué)會(huì )感知幸福的能力,盡量將寶貴的生命投入到各類(lèi)“難以適應的好事”中

科技革命后,社會(huì )生產(chǎn)力呈指數級增長(cháng),但并沒(méi)有讓我們的生活呈指數級幸福。

從許多角度看,我們反倒活的很艱難:

無(wú)論是父母對我們買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)生育孫輩的殷切期盼、還是夫妻情侶間對彼此收入持續增長(cháng)的要求、以及整個(gè)社會(huì )以財富論英雄對個(gè)人價(jià)值扭曲而粗暴的評判……

來(lái)自種種社會(huì )角色的壓力鋪天蓋地,以至于,每天早晨,我們一睜眼看到的不是陽(yáng)光,而是擋住心靈的無(wú)數大山。

有一種浪潮叫時(shí)代,于浪潮中,我們個(gè)體的存在或許像螻蟻般無(wú)足輕重。

但是,這些都不是我們向生活妥協(xié)、隨波逐流讓出生命主導權的理由

蘇格拉底對生活的理解,滄海桑田數千年,依然振聾發(fā)聵:

未經(jīng)審視的生活是不值得過(guò)的。

正是造物主賦予人類(lèi)“思考”這一武器,我們才能夠在一浪大過(guò)一浪,一波快過(guò)一波的浪潮巔峰,用我們微不足道的意志,激蕩起一幅幅波瀾壯闊的史詩(shī)畫(huà)卷。

眼底煙云過(guò)盡時(shí),正我逍遙處。

?結題:社交、短視頻產(chǎn)品最好的冷啟動(dòng)地點(diǎn),其實(shí)是微博。抖音前期斥巨資讓當紅明星做宣傳推廣,再加上布陣各種線(xiàn)上、線(xiàn)下廣告,以獨特的音樂(lè )+視頻特效,吸引了一票年輕人的注意。無(wú)論是快手、微博還是抖音,誰(shuí)能搶到用戶(hù)的注意力和時(shí)間并牢牢鎖定,誰(shuí)就能在接下來(lái)這場(chǎng)混戰中獲得勝利??丛u論大家都挺看好抖音啊~抖音未來(lái)的發(fā)展,我們就搬好小板凳嗑著(zhù)瓜子兒,拭目以待。

來(lái)源:微信公眾號

 

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