前文中我們介紹了從眾效應，說(shuō)明了人們的行為容易受到他人行為的影響，而實(shí)驗直觀(guān)的告訴我們，這種影響人們無(wú)法識別，影響之后無(wú)法察覺(jué)。本文筆者將分析環(huán)境對個(gè)人行為的影響作用，心理學(xué)實(shí)驗告訴我們，我們的行為不單單只受到大眾行為影響，環(huán)境的細微改變也會(huì )影響人的行為。

一、實(shí)驗設計及結果分析?

實(shí)驗1：超市門(mén)口丟垃圾實(shí)驗

（1）實(shí)現描述。荷蘭購物中心外的一條小巷中，前來(lái)購物的顧客會(huì )將自行車(chē)停放在里面，趁著(zhù)車(chē)主不在，研究者將購物中心的廣告單頁(yè)用橡皮筋套在自行車(chē)把手上，附近沒(méi)有垃圾箱。第一種情況，研究者直接離開(kāi)了小巷。第二種情況，小巷中的墻上噴上涂鴉。觀(guān)察從購物中心出來(lái)的人們，取下廣告后會(huì )帶回家還是隨手仍在地上。

（2）實(shí)驗目標。實(shí)驗場(chǎng)景唯一修改的因素是墻面涂鴉，觀(guān)察用戶(hù)的行為是否會(huì )受到環(huán)境影響而改變。

（3）實(shí)驗結果。沒(méi)有涂鴉時(shí)，33%的車(chē)主把廣告隨意扔在地上。有涂鴉后，69%的車(chē)主將廣告隨意扔在地上。

實(shí)驗2：自行車(chē)停放實(shí)驗

（1）實(shí)現描述。一個(gè)停車(chē)場(chǎng)（好幾個(gè)入口），用臨時(shí)圍欄攔住了其中一個(gè)入口，上面貼了一張告示，告示寫(xiě)明“此門(mén)不開(kāi)，想取車(chē)請選擇其他入口（大約180米），禁止把自行車(chē)所在欄桿上”，而研究者故意在圍欄上留一個(gè)開(kāi)口，可以容一個(gè)人走過(guò)。實(shí)驗中唯一的變量就是幾輛自行車(chē)，第一個(gè)場(chǎng)景，這幾輛自行車(chē)只是?？吭趪鷻谶?，第二個(gè)場(chǎng)景中，他們都鎖在圍欄上。

（2）實(shí)驗目標。觀(guān)察人們的行為是否會(huì )收到環(huán)境的細微改變所影響。

（3）實(shí)驗結果。當自行車(chē)只是?？吭趪鷻谂詴r(shí)，27%的行人違反了指示，直接穿過(guò)圍欄進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。當四輛自行車(chē)全都鎖在欄桿上時(shí)，穿過(guò)圍欄的行人高達82%。

（4）拓展結論。當人們看到其他人違反了某條社會(huì )規范之后，他們不但更有可能親自區違反一下，而且還更有可能區違反另外一條相關(guān)的社會(huì )規范。

實(shí)驗3：環(huán)境與盜竊行為實(shí)驗

（1）實(shí)現描述。研究者把一個(gè)貼了郵票、寫(xiě)了地址的信封半塞入郵箱中，讓路人可以清楚看到，信封里明顯放著(zhù)一些錢(qián)，場(chǎng)景一，郵箱周?chē)蓛?。?chǎng)景二中，郵箱周?chē)帕艘恍U紙和垃圾。

（2）實(shí)驗目標。盜竊等違法行為，是否會(huì )受到環(huán)境的影響。

（3）實(shí)驗結果。場(chǎng)景一中，13%的路人偷走了信封中的錢(qián)，場(chǎng)景二中，25%的路人偷走了信封中的錢(qián)。

（4）拓展結論。環(huán)境的細微線(xiàn)索對人們的行為具有極其強大的影響力。默認人們違反看似相對來(lái)說(shuō)不重要的規范，違反跡象清楚可見(jiàn)，這很可能會(huì )導致人們在更加重要的問(wèn)題上違規。

疑問(wèn)：整潔有序的環(huán)境是否能塑造人們的正面的行為？

社會(huì )心理學(xué)的最新研究顯示，讓人生活在一個(gè)整潔有序的環(huán)境中，并不能塑造出最強有力的，讓人做出受到鼓勵行為的背景環(huán)境。最有效的影響他人的場(chǎng)景是，讓人們置身于一個(gè)能夠看到他人遵守秩序的環(huán)境中，有效行為影響=場(chǎng)景+從眾。實(shí)驗顯示，當人們看到志愿者在清理路面垃圾，人們隨意丟垃圾的人數比率只有4%，而沒(méi)有其他人清理垃圾時(shí)，人們隨意劉垃圾的人數比率高達38%。

二、實(shí)驗原理

場(chǎng)域理論。場(chǎng)域理論是社會(huì )學(xué)的主要理論之一，是關(guān)于人類(lèi)行為的一種概念模式，它起源于19世紀中葉的物理學(xué)概念?？傮w而言是指人的每一個(gè)行動(dòng)均被行動(dòng)所發(fā)生的場(chǎng)域所影響，而場(chǎng)域并非單指物理環(huán)境而言，也包括他人的行為以及與此相連的許多因素。

破窗理論。破窗效應是犯罪學(xué)的一個(gè)理論，該理論由詹姆士·威爾遜（James Q. Wilson）及喬治·凱林（George L. Kelling）提出，并刊于《The Atlantic Monthly》1982年3月版的一篇題為《Broken Windows》的文章。此理論認為環(huán)境中的不良現象如果被放任存在，會(huì )誘使人們仿效，甚至變本加厲。

三、實(shí)驗知識點(diǎn)總結

1,人們會(huì )受到環(huán)境的影響改變自己的行為，甚至是違法行為。

2,當人們看到其他人違反了某條社會(huì )規范之后，他們不但更有可能親自去違反一下，而且還更有可能區違反另外一條相關(guān)的社會(huì )規范，所以當出現環(huán)境破壞事件時(shí)需要盡早阻止。

3,最有效的影響他人的場(chǎng)景是，讓人們置身于一個(gè)能夠看到他人遵守秩序的環(huán)境中（從眾），有效行為影響=場(chǎng)景+從眾。

四、產(chǎn)品設計中的應用

樣例1，keep中的場(chǎng)域創(chuàng )建。健身類(lèi)應用keep的CEO王寧在混沌研習社的分享中提到，keep早期在線(xiàn)社區的運營(yíng)策略--增加用戶(hù)在社群中發(fā)消息的難度，并增加嚴格的審核，社區的很多內容都是團隊經(jīng)過(guò)深思熟慮后發(fā)布的。因為社區早期的環(huán)境創(chuàng )建極其重要，新用戶(hù)會(huì )看到社區中都發(fā)哪些信息，大家是如何溝通的，通過(guò)這種場(chǎng)域的創(chuàng )建和維護，影響新用戶(hù)的行為。

樣例2，得到APP的場(chǎng)域創(chuàng )建。得到APP的大咖學(xué)習小組也是如此，用戶(hù)需要完成三天打卡才能發(fā)布消息，消息也會(huì )經(jīng)過(guò)一定程度的審核，置頂的消息除了平臺活動(dòng)，也會(huì )展示優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)發(fā)言，讓新用戶(hù)可以觀(guān)察到社區的聊天氛圍和討論的話(huà)題，告訴新用戶(hù)如何在社區中進(jìn)行陌生人社交。

樣例總結。很多產(chǎn)品中都會(huì )設計社區，聊天室，直播等功能，而這些功能一定程度上是很好的影響用戶(hù)行為的場(chǎng)景，參考上述實(shí)驗結論，我們如果想要影響用戶(hù)的行為，不單單是要屏蔽一些敏感信息，還要有意營(yíng)造一個(gè)健康的社交場(chǎng)景，告訴那些沒(méi)發(fā)言或瀏覽的用戶(hù)，大家是如何進(jìn)行健康積極的互動(dòng)的

靠譜的策略：先模仿用戶(hù)行為公司運營(yíng)->邀請優(yōu)質(zhì)用戶(hù)運營(yíng)->規則界定清楚后推廣用戶(hù)運營(yíng)。

五、結束語(yǔ)

心理學(xué)是關(guān)于個(gè)體的行為及精神過(guò)程的科學(xué)研究，其核心目標是描述，解釋已經(jīng)發(fā)生的事情，預測將要發(fā)生的事情，并控制發(fā)生的事情，希望此文對您有所幫助，后續會(huì )持續更新從心理學(xué)實(shí)驗思考互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計方法論內容。

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