“要給產(chǎn)品招新，要促進(jìn)用戶(hù)留存和活躍，好像除了發(fā)紅包、發(fā)優(yōu)惠券、發(fā)積分、發(fā)各種各樣的實(shí)物的虛擬的獎品，就想不到其他什么辦法了。除了這些，運營(yíng)到底還能做什么？”
相信很多運營(yíng)在工作過(guò)程中，都會(huì )遇到這樣的困惑，在經(jīng)歷了一段時(shí)間的產(chǎn)品運營(yíng)后，發(fā)現運營(yíng)的工作遇到了瓶頸：用戶(hù)已經(jīng)習慣了免費甚至倒貼獲得產(chǎn)品的使用權利，不繼續進(jìn)行利益的刺激，用戶(hù)就會(huì )出現大批量的流失，但是一旦繼續補貼和刺激下去，一方面是消耗的資金可能超出可承受的范圍，另一方面用戶(hù)的真實(shí)性與有效性都難以識別，而且用戶(hù)一直慣下去，最終慣壞了，恐怕當運營(yíng)下定決心不慣了的那一天，就是用戶(hù)殘忍離開(kāi)的那一天。
因此，雖然利益刺激是用戶(hù)運營(yíng)中最直接也最有效的激勵手段之一，但是完全依靠利益刺激來(lái)進(jìn)行運營(yíng)那肯定也是不行的，那么，為了推動(dòng)拉新、留存和活躍，運營(yíng)到底還能做些什么？
一、打造成就感體系
如果說(shuō)利益刺激滿(mǎn)足的是用戶(hù)的生存和本能層面的需求，那么，成就感更多的是針對的是用戶(hù)的精神層面的需求。建立成就感體系的方式有幾種：
- 規劃成長(cháng)等級與稱(chēng)號：對用戶(hù)進(jìn)行等級分類(lèi)，不同的等級對應不同的等級稱(chēng)號以及產(chǎn)品內部不同的特權，激勵用戶(hù)進(jìn)行主動(dòng)的等級成長(cháng)；
- 建立勛章墻：對用戶(hù)行為達到指定值給予榮耀勛章的獎勵；
- 生成成就證書(shū)：針對用戶(hù)完成產(chǎn)品內某項任務(wù)等進(jìn)行榮譽(yù)證書(shū)、結業(yè)證書(shū)激勵；
- 制作榮譽(yù)榜單：利用用戶(hù)在競爭過(guò)程中更易產(chǎn)生成就感的心理，制作榮譽(yù)榜單，激勵用戶(hù)獲取更高榮譽(yù)；
- 推出產(chǎn)品行為報告：按一定頻次推出用戶(hù)在產(chǎn)品內的行為報告，以及行為代表的成就屬性，從而激勵用戶(hù)取得更高成就；
- 給予用戶(hù)分值/星級/其他評價(jià)：給用戶(hù)在產(chǎn)品內的行為進(jìn)行評點(diǎn)或者打分，或者進(jìn)行星級評定等，高分高星激勵用戶(hù)繼續加油，低分低星促使用戶(hù)進(jìn)行進(jìn)步提升，總之是提高用戶(hù)對自身在產(chǎn)品內成就的進(jìn)一步認知的同時(shí)，促進(jìn)用戶(hù)主動(dòng)深度使用產(chǎn)品。
通常銀行、記賬理財產(chǎn)品都會(huì )通過(guò)年度賬單等形式來(lái)提升用戶(hù)成就感體驗
二、打造娛樂(lè )增值服務(wù)功能
1）互動(dòng)游戲功能
除了利益，用戶(hù)與產(chǎn)品之間的粘性還可以通過(guò)趣味的互動(dòng)游戲得到提升。尤其是一些具有首創(chuàng )性，其他平臺即使模仿也沒(méi)有相應基因的特別游戲，能夠帶來(lái)更多新用戶(hù)以及老用戶(hù)的活躍。
目前互聯(lián)網(wǎng)上此類(lèi)的游戲常見(jiàn)的有比如趣味的生成器游戲（生成好玩的表情包、生成趣味的證件、新聞等等）、休閑交友游戲（類(lèi)似于螞蟻森林、漂流瓶等等）、測試游戲（親子網(wǎng)站的孩子天賦測評，閱讀網(wǎng)站的適合的書(shū)籍測試）以及其他簡(jiǎn)化版網(wǎng)絡(luò )小游戲（根據產(chǎn)品的屬性做結合，比如將著(zhù)名的大富翁游戲與產(chǎn)品的任務(wù)機制結合，把產(chǎn)品的內容與闖關(guān)測驗游戲結合等等）。
2）實(shí)用服務(wù)功能
互動(dòng)游戲功能強調趣味性，而實(shí)用服務(wù)功能則更多的從用戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，增強用戶(hù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系。很多平臺除了主要的核心業(yè)務(wù)功能以外，就沒(méi)有其他附屬功能，忽略了用戶(hù)對產(chǎn)品的多樣化使用場(chǎng)景，而優(yōu)秀的產(chǎn)品會(huì )不斷從用戶(hù)需求出發(fā)，去完善功能矩陣，提高用戶(hù)對平臺的使用頻次。
以微信為例，打開(kāi)“我”-“錢(qián)包”，會(huì )發(fā)現現在的微信已經(jīng)添加了太多的實(shí)用服務(wù)功能，從信用卡還款、借錢(qián)、充值、理財、生活繳費、公益到包括掛號、天氣、空氣質(zhì)量、公積金查詢(xún)、稅務(wù)服務(wù)、學(xué)歷查詢(xún)、違章查詢(xún)、買(mǎi)票、辦加油卡、訂酒店等等……這些功能也許并不是每個(gè)用戶(hù)都能夠用上，但是作為一個(gè)通道，微信通過(guò)這方方面面的實(shí)用服務(wù)功能，為用戶(hù)提供了一個(gè)多樣化的入口選擇，當用戶(hù)找不到其他的方式時(shí)，用戶(hù)對微信的使用原因與使用頻次都將因此得到增加。
微信、支付寶都擴展了許多實(shí)用功能來(lái)為流量入口之戰加碼
三、整合資源尋求異業(yè)合作
現在“燒錢(qián)”燒得狠的平臺，通常都是有資本在后面撐腰的那些，因為資本相信燒完錢(qián)后獲得了獨占市場(chǎng)蛋糕的回報，這個(gè)投入也是值得的。但是對于一些沒(méi)有資本撐腰的自行運營(yíng)的平臺來(lái)說(shuō)，燒錢(qián)最終還是要有一個(gè)限度的。
不過(guò)不管是有資本撐腰還是沒(méi)有資本撐腰的平臺，通過(guò)整合自身的資源，尋求異業(yè)之間的合作，用資源換資源，也是一條避免長(cháng)期不斷“燒錢(qián)”之道。
不同的平臺的資源是不一樣的，品牌是資源、用戶(hù)是資源、禮品是資源、廣告位是資源、創(chuàng )意是資源、產(chǎn)品的特色也是資源……你有什么資源獲得什么，通過(guò)平臺之間的交換都可以實(shí)現。
推薦一個(gè)在異業(yè)合作領(lǐng)域較有影響力的平臺：市場(chǎng)部網(wǎng)（原名好像是異業(yè)邦），在平臺上有一大幫大大小小的公司和產(chǎn)品都在尋找合作機會(huì )，有合適的勾搭一下，自己計劃要燒的錢(qián)可能就省下來(lái)了。
四、探索利益捆綁機制
比起把用戶(hù)單純當作產(chǎn)品使用者，更加能夠將產(chǎn)品與用戶(hù)之間緊密聯(lián)合在一起的，還有一種方式是利益捆綁。利益捆綁機制的關(guān)鍵點(diǎn)在于，用戶(hù)的利益不是來(lái)源于產(chǎn)品或平臺，而是產(chǎn)品提供的服務(wù)以及是其它的產(chǎn)品使用者。
一種方式是發(fā)掘用戶(hù)中的意見(jiàn)領(lǐng)袖，幫助他們成為平臺利益的獲得者：比如直播平臺，幾乎很少有通過(guò)燒錢(qián)的方式進(jìn)行運營(yíng)的，而是努力去發(fā)現優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用戶(hù)，打造直播紅人。當這些人的利益與產(chǎn)品緊密關(guān)聯(lián)起來(lái)，他們會(huì )主動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。
沿著(zhù)這條思路，比如ofo可以打造騎行故事達人，給騎行增加更多情感因素，其它用戶(hù)可以努力成為騎行故事達人，也可以把自己的騎行費打賞給達人等等，從而實(shí)現內容與利益的結合，讓ofo不再僅僅只是一個(gè)騎行的開(kāi)鎖工具。
另外一種方式是抓住產(chǎn)品的分銷(xiāo)商（服務(wù)商），給予他們返傭，由他們來(lái)行使產(chǎn)品的推廣之職。比如微信支付的推廣，很大程度上就與他們的合作伙伴計劃以及遍布全國的服務(wù)商是分不開(kāi)的。
沿著(zhù)這個(gè)思路，旅游網(wǎng)站可以給幫著(zhù)賣(mài)旅游線(xiàn)路的用戶(hù)返傭，電商產(chǎn)品可以給產(chǎn)品代售用戶(hù)返利等等，都可以成為一種模式的探索。
總之，當一個(gè)產(chǎn)品燒錢(qián)燒到瓶頸口時(shí)，必須要考慮思變，燒錢(qián)的活動(dòng)可以做，但絕對不能光靠燒錢(qián)來(lái)吸引用戶(hù)才是。
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
