近期關(guān)注了幾篇關(guān)于考核產(chǎn)品效果的文章，話(huà)題都是圍繞如何權衡“數據指標”和“用戶(hù)體驗”。本人更認可的是Facebook總監的說(shuō)法“ 數據目標是很有用的，但它和用戶(hù)體驗不應陷入永久的競爭對立局面 ”。在我們評估設計效果的時(shí)候，一定要結合“數據”和“用戶(hù)體驗”這兩個(gè)要素，綜合評判。
看哪些數據，如何做迭代？
我把這個(gè)環(huán)節精煉成三個(gè)字：找、拆、試。
本文會(huì )結合實(shí)際項目“拍便宜”來(lái)聊一聊這個(gè)方法：如何選擇核心數據，拆解流程找到數據突破口，優(yōu)化方案并迭代驗證?！芭谋阋恕钡哪Ｊ胶?jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是用戶(hù)選擇產(chǎn)品，發(fā)起團購，找好友拼團，成團后以團購價(jià)獲得產(chǎn)品的模式。
一. 找 – 找到產(chǎn)品核心數據指標
每個(gè)產(chǎn)品都會(huì )有一個(gè)最終的成果評估指標，比如電商的銷(xiāo)售額、QQ會(huì )員的開(kāi)通率/續費率、電視臺的收視率等等。以下就是基于電商賣(mài)貨基本指標，結合拍便宜產(chǎn)品特性，推演出的拍便宜的核心數據指標。
二 . 拆 – 拆解產(chǎn)品流程，分析影響指標的要素
拍便宜有六個(gè)核心環(huán)節，在做迭代的過(guò)程中，我們會(huì )分析各環(huán)節可以提升的數據，進(jìn)行優(yōu)化。后續會(huì )有詳細案例說(shuō)明。
三 . 試 – 具體解決方案，線(xiàn)上驗證，沉淀經(jīng)驗
盡可能的進(jìn)行單一變量的A/B測試，變量過(guò)多則無(wú)法形成經(jīng)驗沉淀。
1. 入口 → List頁(yè)
分析：
結合核心數據來(lái)看，入口最重要的作用就是提升流量。讓更多人知道拍便宜，來(lái)看一看。
嘗試：
因拍便宜初上線(xiàn)轉化效果較好，平臺愿意給這個(gè)產(chǎn)品更多的曝光。因此，我們在手Q、微信、H5官網(wǎng)、PC官網(wǎng)都得到了較好的入口位置；同時(shí)也獲得了賣(mài)家的高度支持，可以發(fā)起一些高質(zhì)量的平臺活動(dòng)；以及，在一些外部平臺進(jìn)行流量采買(mǎi)。
這里要強調的是，流量的質(zhì)量很重要。在與一些外部網(wǎng)站合作時(shí)，雖然流量增長(cháng)有較高提升，但卻因流量質(zhì)量較低（吸引到的不是目標用戶(hù)），導致轉化率暴跌，得不償失。
2. List → 開(kāi)團頁(yè)
問(wèn)題：
點(diǎn)擊率平緩，無(wú)明顯漲幅
分析：
該頁(yè)面是用戶(hù)選擇商品的第一步，主要是想看看有什么值得買(mǎi)。結合調研我們發(fā)現，用戶(hù)會(huì )覺(jué)得當前品類(lèi)較少（初上線(xiàn)僅有10余款商品），很多時(shí)候找不到自己有興趣的貨。
嘗試：
A 豐富貨品
經(jīng)過(guò)試水，有更多商家支持這種推廣模式，因此愿意給到平臺更多的有競爭力的貨和價(jià)格 ~ 極大的豐富了產(chǎn)品可提供的貨源。同時(shí)，貨品的豐富則需要思考如何優(yōu)化用戶(hù)查找路徑，讓用戶(hù)更容易的發(fā)現有興趣的貨。
B 優(yōu)化SKU展示，吸引用戶(hù)產(chǎn)生點(diǎn)擊
用戶(hù)進(jìn)入List頁(yè)有兩種可能性：a.誤打誤撞進(jìn)來(lái)的，不熟悉這個(gè)產(chǎn)品；b.對產(chǎn)品了解，有興趣來(lái)找有沒(méi)有什么值得買(mǎi)的。
無(wú)論哪種情況，都需要找到最能吸引用戶(hù)停留的信息，即商品+價(jià)格。因此在兩個(gè)版本上，價(jià)格都是最突出展示的。其次展示玩法規則，讓不熟悉產(chǎn)品的人能迅速知道這是怎么玩的，讓熟悉產(chǎn)品的人明確規則（即參團人數的體現）；且他和價(jià)格是最強相關(guān)的，所以和價(jià)格放在了一起。當用戶(hù)開(kāi)始關(guān)注某個(gè)商品后，則需要提供用戶(hù)進(jìn)一步觸發(fā)點(diǎn)擊的內容，在改版中，我們選擇了增強緊迫性的倒計時(shí)和激發(fā)用戶(hù)從眾心理的已有多少人參團的展示。
這里可以引申講一個(gè)做信息排布的方法。
- step1 確定需展示信息
- step2 對信息優(yōu)先級進(jìn)行排列
- step3 針對信息相關(guān)性進(jìn)行調整
迭代效果：
點(diǎn)擊轉化從20%增加到35%
3. 開(kāi)團頁(yè) → 訂單確認頁(yè)
這是帶來(lái)轉化的核心頁(yè)面
問(wèn)題：
提升參團率和成團率
分析：
該頁(yè)面是用戶(hù)做購買(mǎi)決策的核心頁(yè)面，需重點(diǎn)考慮兩個(gè)場(chǎng)景：a. 對當前商品有興趣，觸發(fā)下單；b.對當前商品無(wú)興趣，合理引流。
嘗試：
A 有興趣觸發(fā)下單 —— 我們通過(guò)用研發(fā)現了用戶(hù)在該頁(yè)面的幾個(gè)需求：a. 想更多了解商品，b.想買(mǎi)該商品，但湊不到足夠的人數成團。因此我們在優(yōu)化中，突出了查看詳情入口；同時(shí)提出了一個(gè)新的功能 “ 展示正在發(fā)起的團購 ” ，來(lái)幫助解決已開(kāi)的團迅速成團和找不到人組團的用戶(hù)迅速參團的問(wèn)題。此外，我們分析了促進(jìn)用戶(hù)下單的一些心理，最終選擇從“ 緊迫感”、“從眾心理”、“利益刺激”三個(gè)維度刺激用戶(hù)下單。
B 當前商品無(wú)興趣 —— 則需要考慮，如何分流。通常我們通過(guò)猜你喜歡模塊，推薦用戶(hù)可能感興趣的相關(guān)商品，重點(diǎn)在BI的精準度上。
迭代效果：
參團率 ：5% → 15%
成團率： 20% → 90%
成團數： 基本持平
4. 增加購物氛圍
產(chǎn)品側希望增加更多“人氣”，情感化營(yíng)造眾人參與的熱鬧氛圍。
問(wèn)題：
增加熱鬧氛圍
分析：
擬比線(xiàn)下，這個(gè)產(chǎn)品就類(lèi)似一個(gè)開(kāi)團吆喝人參與的場(chǎng)景。希望嘗試個(gè)用戶(hù)一個(gè)簡(jiǎn)單有趣的吆喝情景。
嘗試：
增加吆喝頁(yè)面，用戶(hù)可選擇我們推薦的吆喝語(yǔ)，或自己行編輯吆喝語(yǔ)。
迭代效果：
達到了預期的氛圍提升效果，對轉化無(wú)明顯影響。最初，設計側會(huì )認為增加了下單環(huán)節的一個(gè)流程，會(huì )導致下單轉化下降，但結果并非如此。
開(kāi)團 → 下單 、 參團 → 下單 轉化率基本穩定。
以上，就是通過(guò)數據觀(guān)察結合用戶(hù)體驗進(jìn)行產(chǎn)品迭代的一個(gè)方法說(shuō)明，我們再一起回顧下。
“ 找、拆、試 ”
- A . 找 – 找到產(chǎn)品核心數據指標
- B . 拆 – 拆分指標，研究會(huì )影響指標的要素
- C . 試 – 從設計角度分析，哪些解決方案/設計會(huì )影響指標要素，并進(jìn)行驗證
PS. 數據一定要選取穩定數據（避開(kāi)大促活動(dòng)、新上線(xiàn)等不穩定時(shí)段）
另外補充回答一個(gè)大家常見(jiàn)的疑惑 “ 如何評估哪些提升是由設計帶來(lái)的？ ”
- 項目環(huán)境穩定情況下因設計優(yōu)化帶來(lái)的提升：如產(chǎn)品重視度無(wú)變化，無(wú)明顯功能差異，運營(yíng)人員無(wú)大變動(dòng)（能力水平）等等。
- 對比測試，相同內容不同樣式呈現時(shí)，效果的變化或提升。
- 設計不光對樣式負責，從玩法模式到表現層面都需要思考，重要的是在過(guò)程中的貢獻度，而不僅僅只看數據的提升。
謹以此文紀念已經(jīng)關(guān)站的拍拍平臺。
作者：晶晶
來(lái)源：http://jdc.jd.com/archives/3503
