恍恍惚惚又是一年年底。又到了設計師們的“季節性迷茫期”，最近我的公眾號后臺經(jīng)常接到好多朋友的信息，自己行間透露著(zhù)迷茫和不自信。大的趨勢和節奏還是和去年一樣，有些視覺(jué)設計師詢(xún)問(wèn)我如何轉UI，有些UI設計師問(wèn)我如何才能培養產(chǎn)品思維…其實(shí)大家都在迷茫，在這里我想分享一個(gè)用戶(hù)體驗相關(guān)的綜述給大家，希望能對大家找準自家的定位有幫助。
我最初是一名UI/視覺(jué)設計師，然后隨著(zhù)一步一步的發(fā)展，給自己的目標也在發(fā)生變化，我現階段給自己的最終定位是成為一名用戶(hù)體驗設計師。好像現在有很多人會(huì )認為，UI設計往上走的路徑應該是做用戶(hù)體驗或者產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)這個(gè)想法是完全錯誤的，先在這里澄清這一點(diǎn)，一個(gè)優(yōu)秀的UI設計師的未來(lái)可以一直專(zhuān)注的base在UI也沒(méi)有問(wèn)題，我也認識一些視覺(jué)大牛，只做視覺(jué)，而且只專(zhuān)研視覺(jué)。我之所以更喜歡交互設計和用戶(hù)體驗方面的東西，可能是我個(gè)人的興趣所在，我喜歡解決問(wèn)題的過(guò)程而已，所以，大家找準自己的興趣點(diǎn)最重要。
好了不啰嗦了，進(jìn)入文章，這篇文章已經(jīng)被獨家收錄在UI中國《懂點(diǎn)設計》中。本文刨除PPT共7936字，你可能要多看一會(huì )…
Part 01 - 用戶(hù)體驗和用戶(hù)體驗設計
關(guān)于“用戶(hù)體驗”這個(gè)詞，很多剛入行的新人都覺(jué)得它玄之又玄，妙不可言。一方面是不知道他具體到底是什么，就好像那是一塊理想地，看不見(jiàn)也摸不著(zhù)，另一方面呢糟糕的用戶(hù)體驗，作為用戶(hù)是能清晰感覺(jué)到它的存在。所以呢，在這里，會(huì )圍繞“用戶(hù)體驗”這個(gè)詞做一個(gè)科普性質(zhì)的解釋和綜述，希望對初學(xué)者一些小小的幫助。
1.1 什么是用戶(hù)體驗？
用戶(hù)體驗的定義有很多種，我比較傾向的解釋是：
“用戶(hù)體驗是人對于使用一個(gè)產(chǎn)品、系統、服務(wù)時(shí)的預期和反應?！?/span>
首先明確第一個(gè)概念，體驗是一個(gè)過(guò)程，生活中的一切皆是體驗，我們赤裸裸的來(lái)到這個(gè)世界，最后赤裸裸的離開(kāi)，來(lái)人世走一遭就是來(lái)體驗來(lái)了。
從廣義上來(lái)看，體驗的主體是人，客體可以是一切物體和事情，媒介是我們的感官；當我們的感官作用在一切事物上，會(huì )產(chǎn)生相應的心理行為，比如預期，比如反饋，比如情緒，著(zhù)所有的一切一起作用，形成了用戶(hù)體驗過(guò)程。
只要留心生活，你會(huì )發(fā)現用戶(hù)體驗無(wú)處不在。
舉兩個(gè)例子：
第一個(gè)是北京隨處可見(jiàn)的地鐵充值機，我經(jīng)?？吹接脩?hù)站在那里懵逼，最主要的是他違背了用戶(hù)的操作習慣，插卡機器的的行為總會(huì )讓人聯(lián)想到APM機，而幾乎所有的APM機器卡都是插一半然后自動(dòng)吸進(jìn)去的，而北京地鐵卡是需要插到底，然后還需要用力按一下才能成功識別，跟多用戶(hù)懵逼在這一步，并沒(méi)有用力按，然后以為是機器壞了沒(méi)有識別。
第二個(gè)例子是我工作的地方旁邊商場(chǎng)一樓有一個(gè)肯德基，它有兩個(gè)門(mén)可以進(jìn)入，第一個(gè)門(mén)是在商場(chǎng)外臨街，第二個(gè)門(mén)是在商場(chǎng)內。
我連續兩周的工作日每天早上9點(diǎn)半到10點(diǎn)在這家店吃早餐，發(fā)現一件很有趣的現象，由于工作人員的疏忽，商場(chǎng)內的門(mén)二經(jīng)常會(huì )忘記打開(kāi)，因為這個(gè)商場(chǎng)的負二樓和地鐵站連在一起，所有很多人地鐵到站的人群從地鐵站口出直接從商場(chǎng)內走向街道：
在這些人群里，如果他們正巧有買(mǎi)早餐的需求，他們往往會(huì )從門(mén)2進(jìn)，如果正巧由于工作人員的疏忽，門(mén)2沒(méi)開(kāi)。按照常人的思維，哪怕門(mén)2沒(méi)開(kāi)，那不還有一個(gè)門(mén)1么，用戶(hù)完全可以多走幾步出去從街道門(mén)1進(jìn)入啊，應該不會(huì )太影響。如果你能得出這樣的結論，又碰巧你正好是互聯(lián)網(wǎng)的設計或者產(chǎn)品人員，那么你可能有“自我安慰型人格”。
我吃早餐的兩周里做了一個(gè)統計，10個(gè)工作日里，每天在我吃早餐的這半個(gè)小時(shí)內，試圖推開(kāi)門(mén)2卻發(fā)現打不開(kāi)的，平均到每天有6位，按照每個(gè)人平均買(mǎi)一份早餐套餐15元錢(qián)來(lái)算，10天內，由于工作人員的失誤，這個(gè)門(mén)至少阻擋了至少900元營(yíng)業(yè)額。
回到剛剛那個(gè)“自我安慰”的思維，我發(fā)現，10天內被這個(gè)門(mén)阻擋的實(shí)際62位用戶(hù)里，真正出街道從街道門(mén)1再次進(jìn)入的人，只有十七位。也就是說(shuō)這個(gè)實(shí)驗中肯德基早餐用戶(hù)被最短路徑阻隔之后，再次選擇次路徑完成轉化的轉化率17/62（27%）。
別急，還有更吃驚的數據：在被門(mén)2阻隔的62個(gè)人中，有17個(gè)是自身順路要往街道右邊走路過(guò)門(mén)1的。但是由于被門(mén)2阻隔，他們17個(gè)人當中，哪怕自身行走路徑要路過(guò)門(mén)1，選擇從門(mén)1進(jìn)去的也只有7位，大概在11/17（64%）（判斷順路依據是他們吃完后從門(mén)1出門(mén)往右走）。
再看一下肯德基這個(gè)例子的數據結論：
被門(mén)2阻攔的62個(gè)人里，45人流失。
其余17位選擇從門(mén)1再次進(jìn)入，這17人里，本身就要順路經(jīng)過(guò)門(mén)一的占11位，說(shuō)明大概率只有順路才會(huì )進(jìn)入完成轉化。
這個(gè)例子說(shuō)明什么呢？
在替代品遍地都在的今天，不要試圖去挑戰用戶(hù)的體驗。
當用戶(hù)看到肯德基的門(mén)2，他們產(chǎn)生的預期是馬上就可以推開(kāi)享受一頓早餐，這時(shí)候由于門(mén)2打不開(kāi)，使得用戶(hù)預期受挫。
受挫用戶(hù)的第一反應并不是想解決辦法（表現在例子中就是尋找另一個(gè)門(mén)進(jìn)入），而是放棄它。畢竟，沒(méi)有肯德基我還可以吃麥當勞，還有星巴克，還有面包店，各種各樣的選擇。
這就是為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)把產(chǎn)品用戶(hù)體驗看得這么重要的原因，除了社交產(chǎn)品以外的用戶(hù)是很難有忠誠度的，你的產(chǎn)品難用，你不能給用戶(hù)更大的福利，用戶(hù)一旦發(fā)現別的產(chǎn)品做得比你好，用戶(hù)會(huì )馬上放棄你，轉而用別的替代品。
上面的那個(gè)例子主要表達的是用戶(hù)預期受阻帶來(lái)的糟糕體驗導致用戶(hù)流失。其實(shí)整個(gè)用戶(hù)體驗的過(guò)程當中，是有很多很的因素相互制約，協(xié)同作用的：
用戶(hù)體驗本身一個(gè)很龐雜繁復的系統；在一個(gè)過(guò)程內，用戶(hù)對整個(gè)過(guò)程中的元素的預期和反應（情感和生物反應）構成了整個(gè)用戶(hù)體驗系統。這里面包含了很多很多的旁支，比如人的感知、人的經(jīng)驗系統和使用場(chǎng)景決定了人對于單個(gè)體驗的預期，而如果超過(guò)預期會(huì )帶來(lái)驚喜，促使用戶(hù)正向評價(jià)，也促使用戶(hù)再次體驗。比如人感知和體驗中客體呈現的意符決定了人的行為等等…
用戶(hù)體驗最初的時(shí)候它只是用于表征易用性方面，而現在，它的概念更多的表現在情感的一個(gè)分支，包含設計情感互動(dòng)和評估情緒 。因為人的情緒是很難拿捏的，面對不同教育背景不同生活經(jīng)歷的用戶(hù)，我們最初其實(shí)很難歸納出到底什么樣的設計是具有好的用戶(hù)體驗。
好的用戶(hù)體驗各有各的優(yōu)點(diǎn)，但是，糟糕的用戶(hù)體驗卻很容易被歸納和識別出來(lái)。
設計師們不斷的在識別和總結糟糕的體驗問(wèn)題，慢慢在優(yōu)化這些問(wèn)題的過(guò)程中積累經(jīng)驗，其實(shí)也慢慢的有了一些關(guān)于用戶(hù)體驗的方法論形成，這種方法論作用于各個(gè)設計行業(yè)，工業(yè)設計、服裝設計、奢侈品、廣告、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生的方法論其實(shí)不盡相同。
1.2 什么是用戶(hù)體驗設計？
說(shuō)起設計（Design）這個(gè)詞，那就厲害了 ，作為設計師的你聽(tīng)說(shuō)過(guò)解釋肯定有很多種，而我個(gè)人對”設計“的理解是：設計是一種”約束條件下，解決問(wèn)題的可行的辦法“。而對于用戶(hù)體驗設計而言，早期的時(shí)候，我們僅能夠基于經(jīng)驗主義去完成一些設計，這時(shí)候專(zhuān)家的作用會(huì )被放大，因為專(zhuān)家提出的不要這樣、不要那樣，往往會(huì )成為指導性方案：
但是隨著(zhù)發(fā)展，不斷地有人站出來(lái)嘗試描述和定義用戶(hù)體驗的邊界，比如：
隨著(zhù)探索者越來(lái)越多，我們最終也是大致能夠夠了出用戶(hù)體驗設計的定義范圍：既然體驗是一個(gè)過(guò)程，那么狹義的，用戶(hù)體驗設計實(shí)際上是通過(guò)改善和優(yōu)化用戶(hù)與產(chǎn)品交互過(guò)程，從而提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度的過(guò)程。
這里有兩個(gè)要點(diǎn)：
1、用戶(hù)體驗設計的目標是逐步不斷提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，前面兩有個(gè)定語(yǔ)：“逐步“、”不斷”，對于用戶(hù)而言，永遠沒(méi)有所謂“最滿(mǎn)意”的說(shuō)法，只有“相較于上一次體驗更滿(mǎn)意”.所以除非定義一種可量化的終極滿(mǎn)意度模型作為指標參照，否則用戶(hù)體驗設計是一個(gè)永遠都有優(yōu)化空間的過(guò)程。
2、用戶(hù)體驗設計是圍繞過(guò)程的設計，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，這個(gè)過(guò)程主要指用戶(hù)與產(chǎn)品（app、PC端，客戶(hù)端、VR等）的交互過(guò)程中，所以下文重點(diǎn)討論的是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的用戶(hù)體驗設計。
Part 02 - 用戶(hù)體驗設計是一個(gè)崗位嗎？
以2018年2月為時(shí)間節點(diǎn)的目前來(lái)說(shuō)，用戶(hù)體驗設計不是一個(gè)崗位，現階段來(lái)看，它更像是一個(gè)協(xié)同目標，每個(gè)公司的所有設計師（UI/視覺(jué)/交互），用研人員，包括開(kāi)發(fā)人員其實(shí)工作的目標都是為了逐步提升自己公司產(chǎn)品的用戶(hù)體驗。
雖然用戶(hù)體驗設計目前還不是一個(gè)崗位，但是它正在趨向于成為一個(gè)崗位。要解釋這一點(diǎn)，我們還是要從用戶(hù)體驗的定義說(shuō)開(kāi)去，還記得用戶(hù)體驗設計是什么嗎？用戶(hù)體驗設計是通過(guò)改善和優(yōu)化用戶(hù)與產(chǎn)品交互過(guò)程，從而提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度的過(guò)程。
既然要改善和優(yōu)化用戶(hù)與產(chǎn)品交互過(guò)程，那把這個(gè)句子拆分開(kāi)來(lái)，大概需要的知識儲備有：
1、從主語(yǔ)的角度看：首先你要了解用戶(hù)吧？用戶(hù)是人，要提升人的滿(mǎn)意度，對人感到心理滿(mǎn)足的機制是不是需要了解？
2、從客體的角度看：客體是產(chǎn)品，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)表現為手機（app）、pad（app）、PC（軟件）和VR設備等等。這些產(chǎn)品是我們著(zhù)重需要關(guān)注的點(diǎn)，比如一個(gè)app中視覺(jué)信息的呈現，app的信息架構、app的交互設計、app的可用性和易用性等等，都是需要考慮的。
3、既然是用戶(hù)與產(chǎn)品交互過(guò)程，是不是要知道人和產(chǎn)品（手機、app、PC）到底是如何交互的？每一次的點(diǎn)擊，滑動(dòng)對于用戶(hù)來(lái)看心理應該是怎樣，產(chǎn)品的每一次反饋都意味著(zhù)什么？
吶，你現在來(lái)看，其實(shí)我們互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現在劃分的UI/視覺(jué)/交互/用研，甚至往廣了說(shuō)包括產(chǎn)品/開(kāi)發(fā)/測試，工作內容都是構成用戶(hù)體驗的要素，它需要的知識面特比特別廣，對人的綜合素質(zhì)要求很高，所以目前來(lái)看，用戶(hù)體驗還不能是一個(gè)崗位，但是很多大公司，比如騰訊阿里，他們期待設計師能夠變成有更大洞察和對業(yè)務(wù)、人性有更多了解的全方位人才，而不是一個(gè)只會(huì )畫(huà)圖的美工，所以說(shuō)未來(lái)，用戶(hù)體驗設計師可能會(huì )變成一個(gè)title，但是可以預料的是，用戶(hù)體驗涵蓋的這么多方面知識，每個(gè)人都是有側重和專(zhuān)長(cháng)的：可能有些人就是很喜歡視覺(jué)設計和UI設計，那他們在精研這部分的同時(shí)，相應的懂一些交互方面的知識，這就算是優(yōu)秀的偏視覺(jué)方向的用戶(hù)體驗設計師；那視覺(jué)表現很差的人能不能算優(yōu)秀設計師呢？當然可以，比如他是心理學(xué)或者HCI（人機交互設計）的研究生，對人和用戶(hù)心理有自己獨特的認識，再加上精通定性和定量研究方法，對數據有獨特的敏感，那他未來(lái)可能是用戶(hù)研究方向的用戶(hù)體驗設計師。
只不過(guò)我們現在因為崗位固化，大多數公司，每個(gè)人的工作職責僅限于那一塊，你是做視覺(jué)/UI的，那就好好畫(huà)界面，你是做交互的，那就好好研究布局，你是用研，你是DBA，你是什么職位就做什么職位的事情，從來(lái)不越界，這樣其實(shí)是不利于人的發(fā)展的，那我們追求上進(jìn)的設計師們只能自己下來(lái)多看書(shū)，多去做研究，私下來(lái)多花時(shí)間修煉自己的內功心法，才能讓自己立于不敗之地。
用戶(hù)體驗設計發(fā)展到今天，目前包含了最大的三個(gè)有模糊邊界的模塊是用戶(hù)研究、交互設計、視覺(jué)設計?，F在絕大多數互聯(lián)網(wǎng)公司也都是按照以上這三個(gè)模塊去設置崗位的，這樣有一個(gè)很大的問(wèn)題其實(shí)是不利于設計師的發(fā)展。
阿里巴巴1688的設計總監汪方進(jìn)關(guān)于這三個(gè)崗位，有這樣的一番評述：
比如交互崗位，如果對接的是一位能力較強的PD，他們可能把交互稿定了七八成，交互設計師完善后交付給視覺(jué)設計師，而對接的視覺(jué)設計師又有一些交互Sense，他也許把交互稿又改了改，那么這個(gè)過(guò)程下來(lái)，交互設計師的內容，還能保留多少呢？我所說(shuō)的這種情況，可能也是當下我們交互設計師同學(xué)所面臨的痛。
而視覺(jué)設計師又是怎樣的現狀呢？視覺(jué)設計師拿到交互稿后，在交互稿的基礎上美化潤色一下，自主發(fā)揮空間不太大。從我們集團總體情況來(lái)看，視覺(jué)設計師的（P級）成長(cháng)是比較慢的，因為我們講求論述自身設計的價(jià)值是什么，但把視覺(jué)從整體中剝離出來(lái)，視覺(jué)設計師設計的某一個(gè)頁(yè)面，具體能帶來(lái)多少商業(yè)價(jià)值？視覺(jué)設計師很難去論述這點(diǎn)。
關(guān)于用研、視覺(jué)、交互這三個(gè)模塊，我也想分開(kāi)來(lái)談?wù)?，希望能對目前剛入行或者入行不久感到迷茫的小伙伴有所幫助?/span>
Part 03 - 用戶(hù)研究
上面我們說(shuō)到，用研、交互、視覺(jué)這三個(gè)模塊構成了一個(gè)用戶(hù)體驗設計的能力維度，要搞清楚這三個(gè)維度，我們不妨先看看業(yè)界最出名的一張用戶(hù)體驗要素圖：
我們一般把最下面戰略層的部分分解開(kāi)，其中除了產(chǎn)品和公司戰略之外，關(guān)于用戶(hù)需求的定義交給用研（用戶(hù)研究）人員去完成。
關(guān)于用戶(hù)研究，如果是一個(gè)從0到1的產(chǎn)品，產(chǎn)品初期是需要對產(chǎn)品用戶(hù)進(jìn)行定位劃分和用戶(hù)畫(huà)像，就是我的這個(gè)產(chǎn)品是為了解決什么樣的用戶(hù)的什么需求的，這些用戶(hù)的屬性是怎樣的，他們具有什么樣的特質(zhì)和顏色、他們一般使用產(chǎn)品的情景是如何的？
這里需要注意的是，如果你不是一位有用研經(jīng)驗的人去第一次嘗試做用研，需要留心我們很容易落入理想化用戶(hù)設計的陷阱。再客觀(guān)的站在用戶(hù)角度去思考，去設計也會(huì )有主觀(guān)和流于表面的情況出現。我們不能想當然的按照理想情景去思考用戶(hù)需求，用戶(hù)需求是復雜的，再加上企業(yè)自己的，以及各部門(mén)的需求紛繁，所以一般在產(chǎn)品迭代的過(guò)程中新的功能很容易陷入想當然的“用戶(hù)就是需要啊”的思維之中。所以對于成熟的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，需要劃分核心主流和普通用戶(hù)并分別畫(huà)像。關(guān)于用戶(hù)畫(huà)像的方法有很多很多，大家可以去隨意搜索在這里就不細談了。
還有如果是一個(gè)初次開(kāi)展用戶(hù)研究的同學(xué)做用戶(hù)研究的時(shí)候，可以掌握幾種常見(jiàn)的方法，訪(fǎng)談法，焦點(diǎn)小組，易用性測試，問(wèn)卷調查這些方法各有利弊，最重要的是找到當前情境下解決問(wèn)題且行之有效的方案，比如訪(fǎng)談或者焦點(diǎn)小組，精心整理問(wèn)題并邀請公司的一些員工或者核心用戶(hù)進(jìn)行訪(fǎng)談并全程錄音，在結束后認真提煉訪(fǎng)談中多次被用戶(hù)提到的關(guān)鍵詞，從關(guān)鍵詞中按維度抽象整理出用戶(hù)的需要，是訪(fǎng)談的核心價(jià)值。并且輸出文檔，賦予思考，再以此作為整個(gè)設計改版的核心依托，讓里面用戶(hù)提到的關(guān)鍵詞在設計頁(yè)面中體現，這才是有效的設計。
關(guān)于用戶(hù)研究的常用方法，具體推薦給大家兩本大部頭的書(shū)，大家感興趣或者不知道自己感不感興趣，可以去看看《設計調研》和《洞察用戶(hù)體驗方法與實(shí)踐》 第二版。
Part 04 - 交互設計
交互設計的輸出物是產(chǎn)品原型，也就是你們看到的線(xiàn)框圖。那線(xiàn)框圖是怎么產(chǎn)生的呢？這個(gè)需要從產(chǎn)品經(jīng)理那邊對功能梳理開(kāi)始。
一般大一點(diǎn)的有交互團隊的公司，比如新浪微博啊之類(lèi)的，他們的產(chǎn)品經(jīng)理的工作重點(diǎn)會(huì )更加focus在功能本身到底是不是用戶(hù)所需要的，而經(jīng)過(guò)產(chǎn)品提出來(lái)的需求文檔，一般只有功能需求List和他們的優(yōu)先級，如果遇到要畫(huà)圖說(shuō)明的，也就是簡(jiǎn)略的幾一個(gè)草圖。
這時(shí)候，交互設計師會(huì )根據產(chǎn)品的提出的功能需求List去進(jìn)行整理和區分：
這里整理和區分的方法是合并，拆分和歸納。
比如功能A是可以拆分成更細顆粒度的需求A1和A2的，其中A1和A2又碰巧屬于不同的已有的兩個(gè)功能區塊，那么就可以把他們拆分到不同的功能線(xiàn)上，如果某些功能發(fā)現他們有同樣的屬性，那是不是考慮把他們整合在一起？
這樣整合完了需求，再按照優(yōu)先/重要的二維表格去劃分，最后得到一個(gè)需求量表：
然后我們根據這樣的版本需求量表優(yōu)先級和重要性，有的放矢的去設計功能入口和信息架構，就會(huì )游刃有余：
而一般復雜產(chǎn)品新增功能的時(shí)候，往往要考量很多因素，不能一味的去做功能堆砌，還是需要把不重要的功能隱藏或轉移，突出重要的功能，再把一些同屬性的功能入口組織在一起并列，這些都是在原型之前需要思考的問(wèn)題。再往下，那就是根據一個(gè)一個(gè)的信息去設計產(chǎn)品低保證原型圖，那就沒(méi)啥好說(shuō)的了，你們看到的原型圖幾乎都差不多，但是至于你們的交互設計師的原型是不是按照我上面步驟一步一步推演出來(lái)的，那就要打個(gè)問(wèn)號了，這可能是區分一般交互設計師和高級一點(diǎn)的交互設計師的一種辦法。（如果你見(jiàn)到聽(tīng)到功能就開(kāi)始畫(huà)低保真的交互，那…）
如果你以為交互設計師就是畫(huà)個(gè)原型，那你就錯了，交互設計師切記不要淪為產(chǎn)品助理……其實(shí)在真個(gè)UX體系中，交互設計師承擔的是最重要也是最核心的一個(gè)環(huán)節，那就是優(yōu)化用戶(hù)路徑（即優(yōu)化流量路徑）。
什么叫優(yōu)化用戶(hù)路徑呢，舉個(gè)例子，全民k歌是一款唱歌的app，那用戶(hù)最核心的功能就是在上面唱歌，而關(guān)于唱歌，大概有獨唱、合唱兩種維度。比如現在，我作為普通用戶(hù)，想要去完成獨唱一首歌的行為。這種行為從用戶(hù)路徑上看就是用戶(hù)從任何頁(yè)面到唱歌詳情頁(yè)。那么到底有多少條路？既是說(shuō)，到底有多少個(gè)頁(yè)面可以跳轉到唱歌詳情頁(yè)？然后你會(huì )發(fā)現，其實(shí)能跳到唱歌詳情頁(yè)的，除了清唱那種獨特的方法以外，其他的都是要通過(guò)伴奏詳情頁(yè)跳轉，那么問(wèn)題又來(lái)了，到底有多少個(gè)頁(yè)面可以跳轉到伴奏詳情頁(yè)呢？
就這樣，去窮舉所有的用戶(hù)路徑，然后看看這些路徑過(guò)程中有沒(méi)有一些冗余操作是可以刪減的：
窮舉所有用戶(hù)路徑，看看有沒(méi)有哪一跳是可以被優(yōu)化的（以唱吧為例
這里面有很大很大的學(xué)問(wèn)，如果展開(kāi)說(shuō)的話(huà)可能是一個(gè)幾萬(wàn)字都說(shuō)不清楚的篇幅。
總之，一個(gè)好的app一定是功能和產(chǎn)品形態(tài)足夠扁平簡(jiǎn)單。
要讓產(chǎn)品形態(tài)足夠扁平簡(jiǎn)單，就需要根據app的形態(tài)去整理和梳理交互層級，針對流量問(wèn)題進(jìn)行具體的分流設計：
比如當我們看到一個(gè)200wpv的頁(yè)面，下屬三個(gè)平行按鈕分別只有40w、12w和3wpv，刨除場(chǎng)景問(wèn)題之外，從交互出發(fā)那是不是我們可以設計一個(gè)內頁(yè)的segment組件去完成三個(gè)內頁(yè)的滑動(dòng)跳轉、降低操作成本呢？
比如淘寶這樣：
又或者說(shuō)，我們是不是可以未一個(gè)pv較低卻承載功能較大的頁(yè)面另外設置另多個(gè)入口呢？
比如像外賣(mài)產(chǎn)品這樣：
最后的最后，交互設計的工作產(chǎn)出就是原型了，既然都思考妥當了，畫(huà)個(gè)圖就就沒(méi)啥好說(shuō)的了...
來(lái)源：微信公眾號: seanydesign
