這個(gè)在傳統行業(yè)幾乎很難完成的任務(wù)，美宜佳卻用一個(gè)小程序簡(jiǎn)單地搞定了。12月1日上線(xiàn)的美宜佳開(kāi)發(fā)設計小程序，僅在兩個(gè)月內，就招募了66萬(wàn)會(huì )員。
“進(jìn)門(mén)就成忠誠客”
美宜佳15天拿下20萬(wàn)+會(huì )員
“優(yōu)惠是不是真的有用？”
每一次優(yōu)惠運營(yíng)結束后，無(wú)數商戶(hù)都會(huì )反問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題。然而通常情況卻是：用戶(hù)領(lǐng)取優(yōu)惠券后，既無(wú)法知道用戶(hù)是誰(shuí)，又無(wú)法了解他使用過(guò)沒(méi)，更無(wú)法知道他喜歡什么商品……
這同樣是“加盟”模式的美宜佳的煩惱，美宜佳會(huì )員中心總監李芳希望把“優(yōu)惠和會(huì )員”結合在一起，用優(yōu)惠觸達用戶(hù)，再把用戶(hù)轉化為會(huì )員。
在李芳看來(lái)，小程序是最好的“解藥”：
入口輕，無(wú)需下載（可以用來(lái)招募會(huì )員）；
內容（用微信提供的能力，豐富企業(yè)產(chǎn)品形式和用戶(hù)權益）；
出口精準（把服務(wù)和產(chǎn)品精準的輸出給消費者）。
就這樣，主打“讓利、優(yōu)惠”的“美宜佳優(yōu)惠券”小程序于12月1日上線(xiàn)，讓用戶(hù)主動(dòng)觸達、分享的意愿提升數倍。
在領(lǐng)取優(yōu)惠券前，小程序向用戶(hù)發(fā)送獲取基本信息的請求，用戶(hù)授權后，無(wú)需填寫(xiě)復雜信息，自動(dòng)成為美宜佳會(huì )員，也就是說(shuō)，會(huì )員注冊和領(lǐng)取優(yōu)惠券是同步而不可分割的。
最值得興奮的是，小程序里的所有優(yōu)惠券都有精準的數據記錄，杜絕了以前優(yōu)惠券去向不明的問(wèn)題，核銷(xiāo)率達到25%。在初期運營(yíng)的15天里，輕松拿下20萬(wàn)+注冊會(huì )員。
僅憑“優(yōu)惠”難留人時(shí)
還應該做些什么？
李芳心里清楚，單憑“優(yōu)惠”是很難留住人的。美宜佳決定重新設計會(huì )員權益，主要包括三部分：
一、優(yōu)惠券
二、便利（線(xiàn)下便利）
三、內容（突破門(mén)店局限）
并形成了一整套的“操作方案”。
針對于優(yōu)惠券，打造“最強入口”，實(shí)現線(xiàn)下、線(xiàn)上會(huì )員聯(lián)通連動(dòng)。
1、附近小程序。通過(guò)附近小程序直接可以領(lǐng)取優(yōu)惠券。
2、收銀臺桌貼、海報、宣傳單。凡是門(mén)店可以觸達到用戶(hù)的地方，都明顯標識。主攻線(xiàn)下用戶(hù)。
3、公眾號與微信支付。固定周期在公眾號里推廣門(mén)店優(yōu)惠券，把公眾號粉絲變成會(huì )員。針對沒(méi)有領(lǐng)取優(yōu)惠券的用戶(hù)，則引導其在“支付”后進(jìn)入小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。主攻線(xiàn)上、線(xiàn)下用戶(hù)。
4、卡包、模版消息。如果說(shuō)以上三步都在進(jìn)行“拉新”的話(huà)，那么，通過(guò)“卡包”跳轉“小程序”的入口，則可以讓會(huì )員循環(huán)領(lǐng)取優(yōu)惠券。還能用“模版消息”根據會(huì )員喜好，主動(dòng)推送個(gè)性化優(yōu)惠券。完成整個(gè)會(huì )員體系運營(yíng)流轉。
針對于便利，上線(xiàn)“外賣(mài)小程序”。
針對于受空間限制不能滿(mǎn)足會(huì )員需求，美宜佳于12月3日上線(xiàn)“外賣(mài)小程序”，打通整個(gè)美宜佳自有門(mén)店的配送能力，讓會(huì )員通過(guò)外賣(mài)小程序，30分鐘快速得到外賣(mài)。
針對于內容，用多入口、多形式向會(huì )員輸出。
不管是公眾號推文、小程序服務(wù)和產(chǎn)品，最大可能性的突破空間局限，精準連接會(huì )員。未來(lái)，美宜佳還計劃，用游戲的體驗，設計會(huì )員領(lǐng)取優(yōu)惠券到核銷(xiāo)的過(guò)程。
一個(gè)意外引發(fā)的“金礦”
在一次查看數據報告時(shí)，李芳發(fā)現了一個(gè)驚人的信息：以前每周來(lái)店里消費2次的用戶(hù)，現在突破增加到5次了，李芳決定梳理一下背后的原因。
美宜佳的用戶(hù)主要來(lái)自于三個(gè)渠道：設計公眾號、線(xiàn)下、小程序。
1、 公眾號（公眾號跳轉小程序）。目前，美宜佳的公號粉絲有1400萬(wàn)。在美宜佳公號菜單欄里設置跳轉小程序領(lǐng)取優(yōu)惠券。領(lǐng)取率達到65%。
2、 線(xiàn)下（掃碼）。以前用戶(hù)注冊會(huì )員需要下載APP或手工填寫(xiě)信息，現在只需要隨手一掃，點(diǎn)擊獲權即可，整個(gè)過(guò)程只要1-2秒。
3、 小程序（模版消息）。李芳提到的給會(huì )員個(gè)性化的服務(wù)，主要通過(guò)模版消息完成。小程序里有會(huì )員每一次領(lǐng)券、購物的詳細數據，會(huì )員一旦完成微信支付，小程序在七天內就能向用戶(hù)推送三次精準的優(yōu)惠券。這樣，美宜佳會(huì )員每周的消費頻次增加到5次。
數據顯示，美宜佳2017年12月的優(yōu)惠核銷(xiāo)金額超過(guò)2017年1-6月半年金額，零售價(jià)明顯得到提升，酒類(lèi)產(chǎn)品提升10倍。
未來(lái)，美宜佳會(huì )繼續探索小程序流量，把平臺開(kāi)放給合作客戶(hù)，最大化成全消費者，為會(huì )員提供更好的體驗和服務(wù)。
來(lái)源：微信公開(kāi)課
