前言：

SG小組（Study Group）是幾個(gè)在杭州的產(chǎn)品經(jīng)理小伙伴基于興趣而自發(fā)組建的學(xué)習小組，我們每周會(huì )定期開(kāi)展學(xué)習和討論會(huì )，以期通過(guò)分享討論各自熟悉的領(lǐng)域和正在進(jìn)行的產(chǎn)品項目來(lái)達到互相提升的目的。并且，我們會(huì )不定期的輸出我們每周學(xué)習小組的討論內容，整理成文章的形式與大家共享，歡迎批評指正~ 

第六期主題：（餐飲）SAAS產(chǎn)品如何從0到1搭建會(huì )員管理系統

分享人&撰稿人：云殊

• 會(huì )員管理系統概述

• 如何從0到1搭建（餐飲SAAS）會(huì )員管理系統

• 案例解析

一／會(huì )員管理系統概述

1. 搭建會(huì )員管理體系

- 會(huì )員管理體系是平臺對其會(huì )員進(jìn)行系統化管理的工具。

在不同的行業(yè)內，由于其平臺會(huì )員的屬性和用戶(hù)與平臺的交互方式各不相同，因此不同行業(yè)內的會(huì )員管理系統也會(huì )有著(zhù)較大的差別,但是在大眾常見(jiàn)的O2O類(lèi)服務(wù)平臺上，其會(huì )員管理體系有著(zhù)較大的相似性。除了會(huì )員管理系統的基礎設置（會(huì )員卡名稱(chēng)、會(huì )員身份有效期、會(huì )員卡面背景圖）之外，會(huì )員管理體系主要包含：設置會(huì )員等級體系、設置會(huì )員等級下的會(huì )員權益和特權、設置會(huì )員/會(huì )員卡儲值與扣款邏輯。這些也是平臺拉新會(huì )員、維持會(huì )員活躍度和提升會(huì )員復購率的必要手段。

設置會(huì )員等級體系：

-平臺/商家可以結合自身的業(yè)務(wù)情況，判斷是否需要設置多個(gè)會(huì )員等級，并且各個(gè)等級之間的晉升和降級邏輯；

設置會(huì )員權益/等級特權：

-針對已經(jīng)確定設立的會(huì )員等級規則，商家/平臺可以針對不同的會(huì )員等級設置不同的會(huì )員權益和等級特權，包括但不限于會(huì )員價(jià)、會(huì )員折扣、等級專(zhuān)享服務(wù)和專(zhuān)屬節日優(yōu)惠等；

設置會(huì )員/會(huì )員卡儲值與扣款邏輯：

-通常O2O類(lèi)服務(wù)平臺發(fā)起的會(huì )員系統都會(huì )開(kāi)通（會(huì )員卡）儲值功能，這樣可以幫助平臺沉淀儲值金額和進(jìn)一步增強用戶(hù)粘性，保持高復購率。在使用會(huì )員卡余額核銷(xiāo)的時(shí)候，商家也可以設置多種不同的扣款限制邏輯來(lái)黏住用戶(hù)，比如用戶(hù)充值的金額無(wú)法在首次完全用完、用戶(hù)首次使用卡余額消費時(shí)不支持使用贈送金等；

2. 會(huì )員管理系統數據分析

- 會(huì )員管理系統歸根結底還是為了促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)為目的的。

那么，已經(jīng)完成設定并對外發(fā)行的會(huì )員管理系統實(shí)施效果如何呢？這些結果就需要通過(guò)會(huì )員管理系統的數據報表模塊來(lái)整體呈現了。該模塊具體呈現的主要內容包括：會(huì )員在固定時(shí)間區間內的新增情況、會(huì )員的消費頻次和消費金額概況、會(huì )員的儲值情況等。

通過(guò)會(huì )員管理系統數據模塊的結果反饋，平臺/商家可以根據數據指標的變化趨勢來(lái)發(fā)現問(wèn)題并提出具有針對性的解決方案。比如，通過(guò)分析會(huì )員新增情況，如果發(fā)現平臺/商家的會(huì )員新增趨勢是逐漸減少，那么可以跟蹤排查新增會(huì )員減少的原因并提出針對性的解決方案；此外，通過(guò)會(huì )員的消費頻次和消費金額趨勢變化，我們也可以了解到會(huì )員群體的消費粘性是變好了還是變壞了，這樣就可以幫商家及時(shí)預警，并引導其指定合適的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)方案。

3. 會(huì )員管理體系的用戶(hù)端體驗

- 會(huì )員管理體系的用戶(hù)端體驗指的是用戶(hù)視覺(jué)可感知的C端產(chǎn)品的呈現。

B端商家或者平臺在完成會(huì )員管理系統的設置之后，其具體邏輯在C端產(chǎn)品的觸達構成了用戶(hù)端的產(chǎn)品體驗。比如，用戶(hù)在C端產(chǎn)品（App或者微信公眾號）內如何成為會(huì )員，如何申領(lǐng)會(huì )員卡，會(huì )員權益以何種方式和何種流程展示給用戶(hù)；此外，用戶(hù)成為會(huì )員（領(lǐng)取會(huì )員卡）之后，用戶(hù)如何查看和管理自己的會(huì )員權益、會(huì )員資產(chǎn)；如何進(jìn)行儲值和使用會(huì )員身份核銷(xiāo)等等。

二／從0到1搭建（餐飲SAAS）會(huì )員管理系統

- 由于筆者所從事的是餐飲SAAS行業(yè)，并且正在做會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品線(xiàn)的相關(guān)工作，因此對于餐飲SAAS產(chǎn)品的會(huì )員管理系統相對較為了解，借此文章來(lái)闡釋一下我的一些工作梳理和觀(guān)點(diǎn)，借此拋磚引玉。

【 餐飲行業(yè)背景簡(jiǎn)述】

1. 餐飲行業(yè)概況-餐飲業(yè)市場(chǎng)規模

2016 年,中國經(jīng)濟穩定發(fā)展，中國國內生產(chǎn)總值同比增長(cháng) 6.7%,達到 744127 億元人民幣。餐飲業(yè)在大的宏觀(guān)環(huán)境下影響下,變化明顯且快速。全國餐飲收入實(shí)現 35799 億元,同比增長(cháng) 10.8%,占社會(huì )消費品零售總額的 10.8%。預計未來(lái)餐飲收入將保持10%左右的增幅，在2020年將達到50000億元。

 過(guò)去的2016年,不斷有新的資本和跨界競爭者進(jìn)入餐飲市場(chǎng),餐飲行業(yè)洗牌日益顯著(zhù)。根據口碑網(wǎng)數據,全國餐飲企業(yè)中大量的新興品牌不斷出現，致使整個(gè)市場(chǎng)競爭更加激烈，但是大量商戶(hù)也在快速消亡，2017年全國餐飲門(mén)店數量達到581萬(wàn)個(gè)，比上年下降3.48%。2016年全國餐飲收入雖然突破3.5萬(wàn)億，但是只有20%的餐廳是賺錢(qián)的，剩下80% 的餐廳日子并不好過(guò)。因此，餐飲行業(yè)商戶(hù)搭建高質(zhì)量的會(huì )員管理系統來(lái)提升用戶(hù)粘性和復購率顯得尤為重要！

2. 中國餐飲消費用戶(hù)畫(huà)像

      數據顯示，中國消費者中的中產(chǎn)階級正在迅速崛起，也即是80、90消費人群，尤其是2016年80后和90后的人群已經(jīng)突破了4億人，占全國人口的將近1/3，是餐飲消費的主力群體。具體消費力分布如下：

• 20-35歲的年輕消費者占消費用戶(hù)的74%，貢獻了71%的餐飲消費金額；

• 年齡層越高的用戶(hù)，其訂單價(jià)就越高，且40歲以上的人群的訂單價(jià)達到90元/單；

• 年消費頻次最高的人群是25-35人的人群；

【 會(huì )員管理系統設置】

-不同的業(yè)態(tài)對于會(huì )員管理系統有著(zhù)不同的定義，其中一個(gè)明顯的差異就是是否通過(guò)電子會(huì )員卡的形式來(lái)承載會(huì )員身份。當然，商戶(hù)也可以不發(fā)行會(huì )員卡，只通過(guò)一種虛擬身份來(lái)承載會(huì )員主體，比如：“小白會(huì )員->青銅會(huì )員 ->白銀會(huì )員 ->黃金會(huì )員 ->鉆石會(huì )員”這種多等級進(jìn)階式的會(huì )員管理模式。但是，在餐飲行業(yè)中，由于歷史以來(lái)的通用習慣是發(fā)行實(shí)體卡來(lái)進(jìn)行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，因此一方面是出于增強會(huì )員粘性和提升復購率的需求，一方面是延續這種大眾熟知的業(yè)態(tài)使用習慣，餐飲商戶(hù)一般都會(huì )設置和發(fā)放相應的電子會(huì )員卡作為用戶(hù)儲值和到店消費核銷(xiāo)的載體。

如上圖所示，會(huì )員管理系統設置分為三塊：會(huì )員管理體系搭建、會(huì )員管理系統數據分析、會(huì )員管理體系的用戶(hù)端體驗。具體下文展開(kāi)來(lái)講~

1. 會(huì )員管理體系搭建

i：會(huì )員管理系統基礎設置：

- 會(huì )員管理系統基礎設置主要包括一些基礎的字段信息的設置和維護，這些字段信息是會(huì )員管理系統最外層的信息元素，跟會(huì )員等級體系和會(huì )員權益等具體功能模塊沒(méi)有直接的關(guān)聯(lián)，一般會(huì )抽離出來(lái)進(jìn)行單獨維護。比如：會(huì )員身份/會(huì )員卡名稱(chēng)、會(huì )員身份有效期（限期還是永久）、會(huì )員身份和會(huì )員卡的適用范圍（哪些門(mén)店）、會(huì )員身份標識或者會(huì )員卡的卡面背景圖等。

會(huì )員身份/會(huì )員卡名稱(chēng)：

- 商家可以針對自己的商家名稱(chēng)或者品牌名稱(chēng)來(lái)設置會(huì )員卡的名稱(chēng)，目的是方便用戶(hù)認知，并且可以快速在自己的卡包里找到該店的會(huì )員卡；

會(huì )員身份有效期：

- 會(huì )員身份在很多商戶(hù)都是永久有效的，但是很多商家出于自己的運營(yíng)方式的考慮，有時(shí)會(huì )設置固定時(shí)間段內有效（如一個(gè)季度、一年之內有效或者卡內余額消耗完之后失效）；

會(huì )員身份/會(huì )員卡使用范圍：

-會(huì )員卡往往有著(zhù)自己的使用范圍，如果是單個(gè)商戶(hù)發(fā)行的會(huì )員卡，那么該卡片的使用范圍就是當前商戶(hù)；如果該商戶(hù)是連鎖管理的商戶(hù)，那么該商戶(hù)發(fā)行的會(huì )員卡有可能僅適用于當前一家商戶(hù)，也有可能是適用于所有的該品牌連鎖商戶(hù)，并且后者的可能性會(huì )更大一些；

會(huì )員身份標識/會(huì )員卡面：

-商家在發(fā)行電子會(huì )員卡的時(shí)候，或許出于省心省力的原因，會(huì )直接選擇使用SAAS平臺默認的電子卡的視覺(jué)背景；但是更多的商家是想個(gè)性化的訂制自己的電子卡背景圖片，從而達到差異化的營(yíng)銷(xiāo)目的和視覺(jué)體驗，因此SAAS工具需要支持這種個(gè)性化的設置；

ii：設置會(huì )員系統等級體系：

- 一般商家在設置會(huì )員管理系統的時(shí)候，為了保持會(huì )員的活躍度和持續消費，往往會(huì )采用等級管理的方式：平臺/商家會(huì )設置多個(gè)不同的會(huì )員等級，不同的等級擁有著(zhù)不同的權益和特權，并且等級越高往往可以獲得更多的優(yōu)惠和消費獎勵，這樣會(huì )正向的引導會(huì )員積極參與參加，以獲得更高的會(huì )員等級。

（ 但是也存在商家/平臺不支持多個(gè)會(huì )員等級的情況，這種情況下，會(huì )員系統默認只有一個(gè)會(huì )員等級）

會(huì )員的會(huì )員等級數量

-會(huì )員系統中，會(huì )員的等級設定一般在1-7個(gè)等級之間；級別過(guò)少，不同等級之家沒(méi)有差異化的權益，會(huì )使得客戶(hù)沒(méi)有積極參與和升級的動(dòng)力，而等級過(guò)多，則會(huì )導致不同等級之前的權益差距比較小，并且給用戶(hù)感覺(jué)升級沒(méi)有盡頭的非正向心理作用，導致用戶(hù)同樣失去升級的動(dòng)力，因此常見(jiàn)又以3-5級使用更為廣泛（比如京東商城會(huì )員體系為5級，線(xiàn)下銀泰商場(chǎng)會(huì )員體系為3級）；

會(huì )員的會(huì )員等級晉升和下降

-商家為了促進(jìn)會(huì )員保持足夠的活躍度，往往會(huì )針對會(huì )員設置會(huì )員等級的停留有效規則，比如會(huì )員在當前等級停留需要保持足夠的活躍度或者滿(mǎn)足一定的消費頻次/消費金額，否則的話(huà)就可能會(huì )被降低會(huì )員等級，而達到了某一設定規則的會(huì )員則可享受升級的權益，這種制度相對有效的保持了會(huì )員消費的積極性和活躍度；

會(huì )員的會(huì )員等級的關(guān)聯(lián)關(guān)系

-會(huì )員和會(huì )員等級有著(zhù)密切的關(guān)系，但也不可混為一談。會(huì )員是個(gè)體用戶(hù)與商家或者平臺之間的經(jīng)濟和社會(huì )關(guān)系，但是會(huì )員等級只是商家為了進(jìn)一步引導和促進(jìn)會(huì )員活躍的手段和措施，并且會(huì )員擁有更加廣泛的定義和內容，比如會(huì )員包含會(huì )員信息、會(huì )員資產(chǎn)、會(huì )員基礎權益等，但是會(huì )員等級僅僅是一個(gè)量化和管理會(huì )員的工具。

iii：設置會(huì )員等級權益（特權）：

會(huì )員儲值過(guò)程中，有一個(gè)點(diǎn)很有必要，就是會(huì )員儲值時(shí)需要將儲值本金和商家的贈送金分開(kāi)兩個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行存儲，每次扣除卡內余額消費的時(shí)候也是需要按照既定的規則在兩個(gè)賬戶(hù)中分別進(jìn)行扣除的：

- 會(huì )員等級特權：

會(huì )員等級特權包含會(huì )員卡固定折扣和商品專(zhuān)享會(huì )員價(jià)兩項，商家可設置會(huì )員卡支持的會(huì )員等級特權，不同會(huì )員等級支持設置不同折扣力度的會(huì )員特權和會(huì )員價(jià)，會(huì )員等級特權在消費時(shí)支持享受相應優(yōu)惠；

- 會(huì )員升級獎勵：

為了激勵會(huì )員不斷活躍以晉升更高等級，商家可設置升級時(shí)給會(huì )員獎勵：優(yōu)惠券、卡余額、積分；

- 會(huì )員消費獎勵：

會(huì )員使用會(huì )員卡消費時(shí)，根據商家設置的既定規則，可享受卡消費獲取積分（可設置多倍積分），積分支持抵現；此外，支持會(huì )員消費后通過(guò)刮刮樂(lè )刮獎等方式獲取下次消費可使用的優(yōu)惠券，進(jìn)一步拉動(dòng)會(huì )員復購率；

- 紀念日福利：

商家針對會(huì )員生日可設置會(huì )員生日折扣和消費多倍積分的獎勵，其次，商家可設置自己的會(huì )員日，在會(huì )員日當天可對消費的會(huì )員打折或者贈送禮品，此外，商家還可以自定義特殊的節日會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，比如光棍節、三八節等特殊日子的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；

-自定義其他特權：

如果商家還有其他的自定義會(huì )員線(xiàn)下的特權，也可以直接通過(guò)自定義特權的方式給到會(huì )員用戶(hù)，并且自己支持會(huì )員用戶(hù)到店享受對應的特權，比如鉆石會(huì )員可享到店免等位服務(wù)之類(lèi)~

iv：會(huì )員卡儲值與扣款設置：

會(huì )員儲值過(guò)程中，有一個(gè)點(diǎn)很有必要，就是會(huì )員儲值時(shí)需要將儲值本金和商家的贈送金分開(kāi)兩個(gè)賬戶(hù)進(jìn)行存儲，每次扣除卡內余額消費的時(shí)候也是需要按照既定的規則在兩個(gè)賬戶(hù)中分別進(jìn)行扣除的：

- 會(huì )員卡儲值規則：

會(huì )員卡儲值規則分為三種：一種是商家既定的儲值套餐，比如：“充100送20、充500送80、充1000送200”的充值套餐，這種充值套餐是固定的充值金額，使用較為廣泛，但是在實(shí)際體驗過(guò)程中存在一定的僵化性；

第二種是完全靈活性的，用戶(hù)充值金額完全自定義，可自己輸出充值金額，并根據實(shí)際情況和具體需求進(jìn)行充值；

第三種是智能化的推薦儲值，這種儲值方式往往嵌在交易支付的流程中，在用戶(hù)支付的時(shí)候根據用戶(hù)的當前訂單的消費金額計算所需的充值額度，保證用戶(hù)當前訂單在完成儲值支付后可以自動(dòng)扣減并完成該筆訂單的支付，此外還要有部分資金的剩余（為了用少量余額勾住客戶(hù)，以保證客戶(hù)的二次復購）；

- 會(huì )員卡核銷(xiāo)扣款規則：

會(huì )員卡核銷(xiāo)使用余額扣款的規則分為兩大類(lèi)共9種：

第一大類(lèi)：卡余額扣款規則，主要設置卡余額內本金和贈送金兩個(gè)資金賬戶(hù)的扣款規則：

1.先扣本金后扣贈送金：消費時(shí)支持先扣除本金后扣除贈送金；

2.先扣贈送金后扣本金：消費時(shí)支持先扣除贈送金后扣除本金；

3.贈送金與訂單金額按比例扣款：消費時(shí)支持將贈送金跟訂單金額按比例進(jìn)行扣款；

4.贈送金充值當天凍結不可用：消費時(shí)支持將當天充值獲得的贈送金凍結不可用；

第二大類(lèi)：卡余額個(gè)性化扣款規則，主要設置卡余額在當前訂單消費中總共可用的額度的規則：

1.限制首次使用余額的額度：消費時(shí)限制首次使用卡余額支付的額度；

2.限制首次使用余額的比例：消費時(shí)限制首次使用卡余額支付占總余額的比例；

3.限制每次使用余額的額度：消費時(shí)限制每次使用卡余額支付的額度；

4.限制每次使用余額的比例：消費時(shí)限制每次使用卡余額支付占總余額的比例；

5.根據不同消費區間設置可用額度：消費時(shí)根據用戶(hù)的訂單消費金額所在的區間來(lái)設置對應的可用卡余額支付的額度；

2. 會(huì )員管理系統數據分析

會(huì )員管理系統的數據分析是非常必要的一個(gè)步驟，就像我們做任何需求都需要數據復盤(pán)來(lái)驗證效果一樣，商家的會(huì )員系統搭建的是否成功，會(huì )員體系給商家的會(huì )員運營(yíng)帶來(lái)的價(jià)值如何都需要數據化的反饋，而商家只有基于這些數據反饋才能制定更進(jìn)一步的優(yōu)化方案。而會(huì )員系統產(chǎn)生的相關(guān)數據可大致分為三個(gè)維度來(lái)進(jìn)行分析：新增會(huì )員分析（客戶(hù)新增）、會(huì )員消費行為分析（經(jīng)濟價(jià)值）、會(huì )員儲值行為分析（粘性?xún)r(jià)值）~

i：新增會(huì )員分析：

- 新增會(huì )員分析：

新增會(huì )員分析模塊需要展示商家當日/當周所獲取的新增會(huì )員數量，需要展示同期對比的漲跌幅，并且需要展示某一段時(shí)間內的新增會(huì )員的增長(cháng)趨勢，來(lái)幫助商家進(jìn)行運營(yíng)效果分析；

- 概況分析：

該模塊需要展示商家累計獲得的會(huì )員總數、不同會(huì )員等級的會(huì )員分別有多少，各個(gè)不同等級的會(huì )員分別占比有多少；

- 來(lái)源分析：

該模塊需要展示商家的新增會(huì )員來(lái)源渠道分析，展示不同的渠道分別為商家的會(huì )員新增貢獻了多少數據，分別占比是多少，以幫助商家針對占比較高的渠道進(jìn)一步投入力量去吸引會(huì )員，對于占比較低的渠道，考慮通過(guò)優(yōu)化拉新的的方式和方法來(lái)提高會(huì )員新增的效率；

ii：會(huì )員消費行為分析：

- 當日會(huì )員消費分析：

該模塊需要展示商家當日/本周會(huì )員消費訂單量和消費金額，并且需要展示同期對比的漲跌幅，并且需要展示會(huì )員的消費訂單增長(cháng)趨勢、會(huì )員用戶(hù)的消費金額與非會(huì )員用戶(hù)的消費訂單量和金額做橫向的對比，來(lái)體現會(huì )員群體的消費行為與非會(huì )員的差異化；

- 會(huì )員消費概況：

該模塊需要展示商家的所有會(huì )員累計的消費概況，展示所有會(huì )員累計產(chǎn)生的會(huì )員消費訂單數和消費金額，并且在全部消費訂單中的占比情況，幫助商家了解會(huì )員群體的累計消費結果；

- 會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給會(huì )員消費帶來(lái)的影響：

該模塊需要展示商家的各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)/促銷(xiāo)相關(guān)的活動(dòng)為商家帶來(lái)的會(huì )員訂單數情況，幫助商家判斷哪些運營(yíng)活動(dòng)的效果是最好的，哪些活動(dòng)的效果是一般和較差的，幫助商家提升營(yíng)銷(xiāo)的技巧和運營(yíng)能力。

iii：會(huì )員儲值行為分析：

- 當日會(huì )員儲值分析：

該模塊需要展示商家當日/本周會(huì )員儲值的筆數和儲值金額，并且需要展示同期對比的漲跌幅，并且需要展示會(huì )員的儲值訂單增長(cháng)趨勢，展示商家會(huì )員儲值情況的發(fā)展趨勢；

- 會(huì )員儲值概況：

該模塊需要展示商家的所有會(huì )員累計的儲值概況，展示所有會(huì )員累計產(chǎn)生的會(huì )員儲值人數和累計沉淀的會(huì )員儲值金額以及還剩下未使用的會(huì )員儲值金額，幫助商家更好地管理其會(huì )員儲值金額；

- 會(huì )員儲值來(lái)源分析：

該模塊需要展示商家的會(huì )員儲值訂單的來(lái)源分析，展示不同渠道的儲值訂單的筆數和金額。從而幫助商家了解和認知不同的渠道的吸納儲值的效率，并籍此優(yōu)化不同渠道的儲值流程，實(shí)現進(jìn)一步優(yōu)化儲值結果的目的。

3. 會(huì )員管理體系的用戶(hù)端體驗

i：用戶(hù)端產(chǎn)品形態(tài)分析：

- 關(guān)于用戶(hù)端的會(huì )員系統產(chǎn)品形態(tài)大概有三種：有形的、虛擬的；

- 有形的會(huì )員服務(wù)體驗由實(shí)體的會(huì )員卡承載，會(huì )員需要持卡使用；虛擬的會(huì )員服務(wù)體驗較好，這種服務(wù)由電子卡和電子會(huì )員的形式存在于用戶(hù)的手機客戶(hù)端內，用戶(hù)在消費過(guò)程中可自助在無(wú)線(xiàn)端進(jìn)行使用，也可以直接出示電子會(huì )員碼由商家完成掃碼核銷(xiāo)，較為便捷。

【會(huì )員/會(huì )員卡的發(fā)行邏輯】

1. 會(huì )員/會(huì )員卡的發(fā)行

i：實(shí)體卡的發(fā)行：

- 傳統商家發(fā)行會(huì )員卡，往往習慣于發(fā)行實(shí)體卡，這種實(shí)體卡一般是IC卡，印制有固定的會(huì )員卡號，并且支持儲值和積分，在消費過(guò)程中支持刷卡核銷(xiāo)，使用卡余額支付訂單。但是，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和消費者消費習慣的遷移，并且由于實(shí)體卡自身的使用體驗的局限性（實(shí)體卡使用需隨身攜帶/實(shí)體卡信息及資產(chǎn)安全度較低等），實(shí)體卡逐漸的被電子卡所取代了。

（上圖為實(shí)體會(huì )員卡的主流程，侵刪）

ii：電子卡的發(fā)行：

- 電子卡相較于實(shí)體卡擁有著(zhù)巨大的優(yōu)勢。電子卡無(wú)需攜帶實(shí)物，避免了丟失和忘帶而帶來(lái)的使用不暢的問(wèn)題；電子卡跟用戶(hù)的手機號綁定，并且內植于微信等客戶(hù)端內，具有使用流程便捷和安全性較高的優(yōu)勢，并且電子卡天然擁有可營(yíng)銷(xiāo)傳播的屬性，更有利于商家的營(yíng)銷(xiāo)信息觸達到用戶(hù)端。

【會(huì )員/會(huì )員卡的核銷(xiāo)邏輯】

1. 會(huì )員/會(huì )員卡的核銷(xiāo)規則

i：會(huì )員卡核銷(xiāo)：

- 會(huì )員卡核銷(xiāo)指的是用戶(hù)在消費時(shí)使用會(huì )員卡的某種權益和余額參與訂單的消費過(guò)程。比如，在訂單支付過(guò)程中使用會(huì )員卡本身的折扣屬性、使用會(huì )員卡可享受的會(huì )員價(jià)優(yōu)惠，使用會(huì )員卡儲值余額支付等行為。

在具體的操作過(guò)程中，商家經(jīng)常出于成本控制和運營(yíng)方式差異化的原因，往往會(huì )設置和采取不同的核銷(xiāo)策略，并不會(huì )千篇一律的按照某一種規則實(shí)施。比如說(shuō)，為了防止用戶(hù)的一次性消費而黏住用戶(hù)，商家往往在會(huì )員卡余額核銷(xiāo)時(shí)進(jìn)行限制：不允許用戶(hù)的卡余額一次性消耗完（如首次或者每次僅允許最多使用卡余額的80%），或者充值時(shí)獲得的贈送金不允許在第一次消費時(shí)使用；此外，在會(huì )員卡的折扣權益使用過(guò)程中也會(huì )有個(gè)性化的核銷(xiāo)訴求：只有當用戶(hù)支付訂單使用了卡余額，且卡余額足夠支付當前訂單金額的情況下才允許用戶(hù)使用卡折扣的權益。

以上我想表達的意思是，商家的運營(yíng)方式會(huì )受到各種各樣的原因影響，因此他們的需求也會(huì )千差萬(wàn)別和個(gè)性化，那么一個(gè)強大的SAAS平臺如何才能達到給商家進(jìn)行強有力的賦能的效果是我們需要深入思考的。我們不能也不應該做到定制開(kāi)發(fā)，因為定制需求是做不完的，并且這種需求往往具有較窄的應用場(chǎng)景；但是我們也需要盡可能的兼顧到商家的利益訴求，這就需要我們在深入了解具體消費場(chǎng)景的過(guò)程中不斷優(yōu)化和打磨自己的產(chǎn)品方案~

來(lái)源：微信公眾號（磐石SG）