作為產(chǎn)品經(jīng)理，很多人都在抱怨產(chǎn)品的第一代產(chǎn)品經(jīng)歷如何如何傻*，所以我們都希望可以經(jīng)歷一個(gè)產(chǎn)品的從零到一的打造，更有效的把控產(chǎn)品，也更有成就感。那么從零到一的產(chǎn)品要如何打造，Lycon用自己微不足道的經(jīng)驗與大家分享一下從零到一的產(chǎn)品如何打造。
Lycon并沒(méi)有采用正常產(chǎn)品需要的戰略、范圍、結構、框架、表現的維度去考慮，其實(shí)實(shí)際中有些理論并不實(shí)用。我采用的是用戶(hù)維度、商業(yè)維度、框架維度、原型設計、開(kāi)發(fā)上線(xiàn)的流程去講解。
用戶(hù)維度
一個(gè)產(chǎn)品的根本是服務(wù)用戶(hù)，所以打造一款產(chǎn)品時(shí)，首先要考慮的應該為用戶(hù)。
用戶(hù)是誰(shuí)
- 用戶(hù)是誰(shuí)
- 種子用戶(hù)畫(huà)像
- 主流用戶(hù)畫(huà)像
打造一款產(chǎn)品，首先要知道你要服務(wù)的用戶(hù)是誰(shuí)，也就是定位好你的產(chǎn)品服務(wù)的用戶(hù)，不同的用戶(hù)會(huì )導致你的產(chǎn)品方向大不相同。
考慮用戶(hù)的時(shí)候需要考慮產(chǎn)品初期種子用戶(hù)與產(chǎn)品主流用戶(hù)2種，兩種用戶(hù)其實(shí)是有輕微差異的，初期種子用戶(hù)一般是體驗派。初期種子用戶(hù)很多是現有的用戶(hù)或者一些身邊臨近用戶(hù)，這些用戶(hù)會(huì )有一些包容心，但是種子用戶(hù)部分特征過(guò)于明顯突出，并不能代表產(chǎn)品主流用戶(hù)。
產(chǎn)品從零到一的打造過(guò)程，目標應該是主流用戶(hù)的主流需求，也就是我們通常說(shuō)的80%用戶(hù)的80%需求。但是初期產(chǎn)品功能將會(huì )更加偏向于種子用戶(hù)與主流用戶(hù)相互結合的需求，這樣才可以有效獲取種子用戶(hù)，產(chǎn)品做的再好沒(méi)有用戶(hù)也沒(méi)有任何意義。
用戶(hù)需求是什么
- 用戶(hù)需求什么
- 用戶(hù)的必要需求是什么
我們知道了我們的用戶(hù)是誰(shuí)，其實(shí)已經(jīng)對用戶(hù)的需求知道了大概，但是這個(gè)時(shí)候不能根據你的經(jīng)驗直接確定你的用戶(hù)需求，即使你將來(lái)就是這個(gè)產(chǎn)品的代表用戶(hù)。代表用戶(hù)并不是主流用戶(hù)，代表用戶(hù)跟種子用戶(hù)一樣，某些特征過(guò)于明顯突出，影響你對整體主流用戶(hù)的把控。你需要做的是去了解大眾主流用戶(hù)，根據實(shí)際情況進(jìn)行一定的抽樣，然后進(jìn)行一些訪(fǎng)談，進(jìn)一步了解用戶(hù)。
訪(fǎng)談需要注意：不要有引導性問(wèn)題，不要過(guò)分介紹產(chǎn)品，不要直接相信訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)的結果。
因為時(shí)間及金錢(qián)成本問(wèn)題，訪(fǎng)談?dòng)脩?hù)一定是少量的，所以不能直接對訪(fǎng)談結果下結論，需要根據產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗以及你對用戶(hù)的理解（看產(chǎn)品經(jīng)理能力的時(shí)候到了），來(lái)綜合得出用戶(hù)的需求是什么，同時(shí)需要確定用戶(hù)真正在乎的需求是什么。
商業(yè)維度
一個(gè)產(chǎn)品存在的意義不只是服務(wù)用戶(hù)，還要在服務(wù)用戶(hù)的時(shí)候為公司帶來(lái)意義。
這個(gè)時(shí)候你要把你當成這個(gè)產(chǎn)品的CEO的角度去考慮。
公司能提供什么
- 公司有什么
- 公司能提供的與用戶(hù)需求切合點(diǎn)
當我們確定了我們的用戶(hù)群體以及用戶(hù)群體需求之后，就確定了我們要為用戶(hù)提供什么服務(wù)。但是真正提供什么樣子的服務(wù)，需要我們與公司的實(shí)際情況相互結合，我們當然希望產(chǎn)品可以滿(mǎn)足用戶(hù)所有需求，但是這個(gè)是不切合實(shí)際的，因此我們需要分析公司能提供什么。
根據公司的現有情況，你可以找老板先聊一下，具體了解清楚公司現有業(yè)務(wù)情況，還有一些業(yè)務(wù)部門(mén)老大也可以去詳細了解一下（不要說(shuō)你都了解，除非你就是老板），根據了解的情況，列出一份公司能提供的服務(wù)（列出服務(wù)時(shí)只考慮公司不考慮用戶(hù)）。
將所有用戶(hù)群體的需求與公司能提供的服務(wù)，左右分布全部列出來(lái)，將用戶(hù)需求與公司服務(wù)一一對應連線(xiàn)，能夠連接的服務(wù)就是公司能提供的與用戶(hù)需求的切合點(diǎn)，也是理論上近期應該滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。
但是要注意的幾點(diǎn)：
- 產(chǎn)品需求要塊狀話(huà)，要有一個(gè)中心圍繞，提供給用戶(hù)的需求不能太分散，不能出現單體需求存在，即使不滿(mǎn)足這個(gè)需求也不能只滿(mǎn)足需求的一小點(diǎn)點(diǎn)；
- 用戶(hù)核心需求要滿(mǎn)足，用戶(hù)最主要，最痛的需求要滿(mǎn)足，最痛的需求沒(méi)有滿(mǎn)足，app有與沒(méi)有沒(méi)有區別；
- 不能提供良好的服務(wù)不能做，如果現有公司某個(gè)產(chǎn)品點(diǎn)不能達到行業(yè)平均水平，那么不要上線(xiàn)這個(gè)功能，寧可沒(méi)有，提供就要提供好的。
能給公司帶來(lái)什么
- 產(chǎn)品未來(lái)能給公司帶來(lái)什么
- 產(chǎn)品會(huì )對公司現有情況有什么影響
我們已經(jīng)確認了公司服務(wù)與用戶(hù)需求的切合點(diǎn)，接下來(lái)要考慮的是產(chǎn)品未來(lái)能為公司帶來(lái)什么，只有你的產(chǎn)品可以為公司帶來(lái)利益或者附加利益，公司才會(huì )出錢(qián)出人去做這個(gè)事情（自己創(chuàng )業(yè)的同學(xué)應該更加在乎能為公司帶來(lái)什么，什么也帶不來(lái)證明商業(yè)模式有問(wèn)題）。
此時(shí)需要考慮的幾點(diǎn)：
- 產(chǎn)品最終目標是為公司帶來(lái)什么；
- 產(chǎn)品需要多久、多少資源可以達到目標；
- 產(chǎn)品上線(xiàn)現有公司業(yè)務(wù)影響有多大。
只有考慮好上述問(wèn)題之后，才能去跟老板做匯報，說(shuō)我要做成什么樣子，因為老板最在乎的是這些，匯報時(shí)要保證上述問(wèn)題的結果是下面的狀態(tài)：
- 產(chǎn)品最終為公司帶來(lái)的收益一定是較為巨大的，如果只是帶來(lái)小股收益，從零到一去開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品投入太大了；
- 產(chǎn)品近期能帶來(lái)的收益一定要大于損失，并不是說(shuō)上線(xiàn)就要做到帶來(lái)的收益一定大于損失，但是一定要在一定可接受的時(shí)間內（要足夠短的時(shí)間）做到收益大于損失（此處的收益與損失，不單止金錢(qián)，還有品牌等等潛在價(jià)值）；
- 產(chǎn)品發(fā)展方向一定是順應大市場(chǎng)環(huán)境，順應公司戰略的。
框架維度
確定了APP產(chǎn)品的用戶(hù)與商業(yè)模式之后，此時(shí)已經(jīng)等于搞定了用戶(hù)跟老板，那么你還需要搞定現有其他部門(mén)同學(xué)（創(chuàng )業(yè)團隊忽略）。
產(chǎn)品服務(wù)部門(mén)需求
- 產(chǎn)品上線(xiàn)需要工作
- 是否可以快速獲取人員
新的產(chǎn)品上線(xiàn)肯定會(huì )需要產(chǎn)品運營(yíng)任務(wù)與相關(guān)聯(lián)的任務(wù)，此時(shí)要考慮你可能會(huì )新增的工作任務(wù)是什么，這些工作任務(wù)需要是新招人組建團隊成本跟效果比較好，還是說(shuō)現有其他部門(mén)代勞服務(wù)比較好（當然此處需要根據公司實(shí)際不同而不同，也根據你的產(chǎn)品是新業(yè)務(wù)，還是補充業(yè)務(wù)有關(guān)）。
在產(chǎn)品進(jìn)入評審階段前就要確定人選，已保證產(chǎn)品運營(yíng)人員可以參加業(yè)務(wù)評審，有效了解產(chǎn)品詳情，提前制作運營(yíng)策略。
對其他部門(mén)的影響
- 產(chǎn)品需要現有那些部門(mén)配合
- 產(chǎn)品對現有部門(mén)做了那些改變
- 能否推動(dòng)現有部門(mén)改變
除了新增的工作之外，產(chǎn)品上線(xiàn)一般會(huì )對現有業(yè)務(wù)有改變，或者有新增，那么就會(huì )直接影響到相關(guān)部門(mén)，就需要相關(guān)部門(mén)的配合，此時(shí)需要知道是對哪些部門(mén)具有影響，影響是什么，需要哪些部門(mén)做改變或者增加人力進(jìn)行配合，如何配合。切記不能對現有部門(mén)的工作狀態(tài)做推翻式改變（除非你是老板或者老板支持你這樣做，但是也要考慮轉變成本）。
確定需要那些部門(mén)，需要配合什么之后就需要說(shuō)服老板、需要配合的部門(mén)老大支持你（最少不能反對你）。這是一個(gè)持久的撕逼大戰，沒(méi)有人愿意離開(kāi)熟悉的舒適區，此時(shí)不能空手套白狼，你要有足夠的準備說(shuō)服他們。。
- 梳理好需要每個(gè)部門(mén)配合的工作是什么；
- 準備好每個(gè)部門(mén)配合的工作能帶來(lái)什么，不配合將會(huì )怎么樣；
- 準備可能攻堅失敗的部門(mén)的plan B；
- 首先要說(shuō)服你的老板。
APP原型設計
終于到了產(chǎn)品經(jīng)理最專(zhuān)業(yè)的部分原型設計，大家的基本能力，所以這部分不做具體贅述，只說(shuō)我認為重要的2點(diǎn)：
重精不重多
- 做重要事情
- 重要的事情做精
產(chǎn)品1.0的上線(xiàn)后的效果是用戶(hù)對產(chǎn)品的第一認知，此時(shí)用戶(hù)對你的產(chǎn)品提供的服務(wù)是有一定心里預期的，不會(huì )有過(guò)高的期望，但是一定會(huì )對你的產(chǎn)品體驗有一定的期望。用戶(hù)此時(shí)一般會(huì )為你產(chǎn)品搭上一個(gè)標簽或者評分，第一認知體驗一定程度上決定了用戶(hù)會(huì )不會(huì )繼續實(shí)用你的app。所以1.0的用戶(hù)體驗一定要好，只要滿(mǎn)足用戶(hù)基本，最主要的需求就好，一定要把用戶(hù)體驗與服務(wù)做好。
注重細節點(diǎn)
- 對產(chǎn)品特殊邏輯關(guān)注
- 對UI不能妥協(xié)
- 注重評審
對產(chǎn)品的特殊邏輯一定要注意，一定要保證所有環(huán)節的用戶(hù)體驗問(wèn)題，第一次從零到一打造產(chǎn)品的時(shí)候很容易忽略一些細節點(diǎn)，因為當你從零到一打造產(chǎn)品時(shí)思考的都是比較寬泛的東西，涉及的點(diǎn)特別多，每個(gè)功能模塊都會(huì )深入不同的點(diǎn)，人無(wú)完人，都會(huì )出現問(wèn)題的，所以一定要考慮全面，保證在用戶(hù)遇到問(wèn)題時(shí)不至于無(wú)法解決。例如無(wú)網(wǎng)絡(luò )、各種失敗的情況都要考慮。
對UI一定要有自己的要求，第一版本的UI基本就決定后面產(chǎn)品的整體形態(tài)（很好有產(chǎn)品會(huì )推翻UI重新改版，這個(gè)對用戶(hù)傷害太大），所以1.0版本的時(shí)候一定要對產(chǎn)品的UI有足夠的要求，評審的時(shí)候一定要發(fā)現，已經(jīng)要記錄。
1.0版本一定要注意評審，老板評審、業(yè)務(wù)評審、UI評審、技術(shù)評審，每一個(gè)評審都要全部通過(guò)，而且保證全部主要人員都要參加，要記錄所有的問(wèn)題點(diǎn)，并且改進(jìn)后郵件同步，需要相關(guān)方回郵件確認，評審還要準備充分所有業(yè)務(wù)場(chǎng)景、產(chǎn)品背景、后續計劃等等。
開(kāi)發(fā)上線(xiàn)
技術(shù)開(kāi)發(fā)其實(shí)相對涉及的就比較少。
重質(zhì)量輕排期：
- 隨時(shí)恭候RD召喚
- 高質(zhì)量測試
因為是1.0的產(chǎn)品，人無(wú)完人，不可能沒(méi)有疏漏，RD同學(xué)在開(kāi)發(fā)的時(shí)候會(huì )發(fā)現很多沒(méi)有規定的細節點(diǎn)，此時(shí)你最好就是隨時(shí)在RD身邊，因為這樣他就直接提出來(lái)，然后你直接根據情況確認，獲得最好結果。如果你不在身邊，RD同學(xué)可能會(huì )直接根據自己的經(jīng)驗直接做掉了，但是這可能存在與你計劃的不同，導致產(chǎn)品畸形。還有就是一些現實(shí)RD‘不能實(shí)現’的功能需要你確認要不要真的這么實(shí)現等等。
APP開(kāi)發(fā)測試的時(shí)候一定要全程參加，要比測試要求還要嚴格，產(chǎn)品好壞你也是需要負責的，產(chǎn)品測試用例一定要跑全，不能有疏漏，你的疏漏就是用戶(hù)的差體驗。即使延期，不能按時(shí)上線(xiàn)，也要上線(xiàn)用戶(hù)體驗良好的產(chǎn)品，而不是上線(xiàn)一個(gè)‘半成品’。
最后建議所有步驟提前確認，提前時(shí)間，一定要有郵件。
本文僅為L(cháng)ycon通過(guò)以往工作經(jīng)驗總結，不代表任何理論以及公司，如果其中存有分歧，歡迎隨時(shí)溝通。
作者：Lycon（微信號公眾號-追夢(mèng)酒館），Qtools產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品負責人。成都軟件開(kāi)發(fā)，APP開(kāi)發(fā)公司
