在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶(hù)成為每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，用戶(hù)留存率也決定的APP能否盈利和存貨的重要指標，當每APP開(kāi)發(fā)出來(lái)之后，企業(yè)所有的活動(dòng)都圍繞用戶(hù)增長(cháng)，市場(chǎng)推廣進(jìn)行，在各種渠道投放廣告或新媒體運營(yíng)等，用戶(hù)留存和用戶(hù)的增長(cháng)也決定產(chǎn)品的未來(lái)，在用戶(hù)不斷增長(cháng)的過(guò)程中，都會(huì )遇到用戶(hù)增長(cháng)—用戶(hù)活躍—用戶(hù)流失—用戶(hù)召回，如何成功召回用戶(hù)也是降低獲取用戶(hù)成本的一種方法。
1、用戶(hù)活躍數據
用戶(hù)的活躍度是反應用戶(hù)活躍的重要數據組成，社交類(lèi)應用，工具類(lèi)應用，電商類(lèi)應用，活躍度都不相同，社交類(lèi)應用1-2周未為打開(kāi)，用戶(hù)已經(jīng)有流失的可能，低頻次工具類(lèi)應用，1-2月未打開(kāi)，用戶(hù)已經(jīng)流失，電商類(lèi)應用，一個(gè)季度未打開(kāi)，才會(huì )判斷用戶(hù)流失；不同類(lèi)型的用戶(hù)流失時(shí)間不同，在很長(cháng)一段時(shí)間內用戶(hù)未打開(kāi)APP，確定為用戶(hù)已經(jīng)流失。
2、預防用戶(hù)流失
防止用戶(hù)繼續流失，在某一段時(shí)間內用戶(hù)會(huì )打開(kāi)APP應用，但是時(shí)間很短，每次沒(méi)超過(guò)多兩分鐘，五分鐘，定義為即將流失用戶(hù)，通過(guò)用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，可發(fā)現活躍度用戶(hù)，一般活躍用戶(hù)，不活躍用戶(hù)，針對這些用戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，建立用戶(hù)模型，年齡，興趣，行為特征等進(jìn)行模型分析，通過(guò)問(wèn)卷，用戶(hù)反饋等解決用戶(hù)訴求，防止用戶(hù)流失。
3、流失找回方法
1）短信召回：用戶(hù)在注冊APP時(shí)，通常都會(huì )進(jìn)行手機號驗證進(jìn)行注冊，當用戶(hù)卸載或未活躍時(shí)，可進(jìn)行下發(fā)短信進(jìn)行進(jìn)行召回，其缺點(diǎn)是通過(guò)短信平臺下發(fā)容易被屏蔽為垃圾短信，且成本高。
2）郵件召回：如果APP注冊時(shí)保留用戶(hù)郵箱，運營(yíng)人員也可以通過(guò)郵件群發(fā)的方式來(lái)召回流失用戶(hù)；缺點(diǎn)是到達率不高，閱讀率的。
3）PUSH召回： 用戶(hù)在沒(méi)有卸載APP應用，進(jìn)行消息推送方式進(jìn)行召回。缺點(diǎn)是因為不僅卸載APP的流失用戶(hù)不可能收到PUSH消息，推送的時(shí)間點(diǎn)很重要，時(shí)間點(diǎn)不當有可能造成用戶(hù)直接卸載APP軟件。
不管用哪一種方法或者二者兼用，都會(huì )大幅提高用戶(hù)APP產(chǎn)品的打開(kāi)率。召回后的用戶(hù)進(jìn)行促活，各種類(lèi)型的應用不一，電商類(lèi)的通過(guò)優(yōu)惠，折扣等方式，社交類(lèi)的通過(guò)參與感，榮譽(yù)感等方式。
4、傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音
從不同的維度了解用戶(hù)的對產(chǎn)品的訴求，用戶(hù)反饋，問(wèn)卷調查，數據分析，成為了解用戶(hù)真實(shí)訴求的方法，通過(guò)用戶(hù)問(wèn)題反饋發(fā)現問(wèn)題的共同點(diǎn)和不同點(diǎn)，用戶(hù)占比發(fā)現用戶(hù)共同反饋同一個(gè)問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行匯總和解決，不同點(diǎn)是，從用戶(hù)自身的角度發(fā)現用戶(hù)的需求，通過(guò)優(yōu)先級順序方式進(jìn)行反饋處理
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