2017已接近尾聲，短視頻的戰場(chǎng)仍硝煙彌漫。無(wú)論是“七年磨一劍”的快手，還是今日頭條系的“四小天王”（西瓜視頻、火山小視頻、抖音、Musical.ly），亦或是老牌勁旅美拍、秒拍、小影，頭部玩家優(yōu)勢愈見(jiàn)明朗。而這篇文章還是想聊聊筆者最早下載安裝的，也是目前筆者最看好的一款短視頻產(chǎn)品，快手。
一、簡(jiǎn)短的回溯
距筆者上一篇的《快手產(chǎn)品分析報告》已時(shí)隔半年，在上篇文章中，筆者以先還原產(chǎn)品再分析的思路，從產(chǎn)品定位、運營(yíng)模式、商業(yè)模式3個(gè)層面分析了快手這款產(chǎn)品是如何打造的；又從核心功能、用戶(hù)構成、商業(yè)模式3個(gè)層面，選取不同程度競爭關(guān)系的火山小視頻、陌陌、美拍為競品樣本，進(jìn)行了快手核心競爭力的分析。相信讀過(guò)筆者上篇文章的朋友已經(jīng)對快手有了較全面的認知。
又經(jīng)過(guò)了半年的使用觀(guān)察，筆者也算是快手3年+的老用戶(hù)了。在本篇文章中筆者想再次剖析快手，補充一些新的感悟想法，還看看這半年來(lái)快手又有了怎樣的蛻變，也是對上篇文章中筆者提出過(guò)的快手未來(lái)發(fā)展動(dòng)作的猜想預測，做出一個(gè)回應。
那么本篇文章將主要從產(chǎn)品、運營(yíng)、商業(yè)化3個(gè)層面再來(lái)聊聊快手如何能做到“七年磨一劍”如今坐擁7億用戶(hù)；而即便是坐擁7億用戶(hù)獲得騰訊領(lǐng)投的3.5億美金，這樣一個(gè)短視頻行業(yè)的“準獨角獸”仍飽受爭議，快手又將如何在爭議中證明自己，且聽(tīng)筆者慢慢道來(lái)。
二、用戶(hù)體驗永遠是王道
說(shuō)到用戶(hù)體驗，這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理們常常掛在嘴邊的詞，即便不是行內的人也能對其聊上一兩句。究竟什么是用戶(hù)體驗？《用戶(hù)體驗要素》一書(shū)中給出的定義是“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用，也就是人們如何接觸和使用它”。那什么又是好的用戶(hù)體驗呢？“產(chǎn)品之神”張教主說(shuō)是“簡(jiǎn)單、自然”，而筆者覺(jué)得通俗點(diǎn)說(shuō)就是讓用戶(hù)用得爽，這就是好的用戶(hù)體驗。而快手在這7年里又是怎樣打磨產(chǎn)品做出好的體驗的？
快手CEO宿華在極客公園的“鵬友說(shuō)”訪(fǎng)談、“WISE2017新商業(yè)大會(huì )”中都曾談過(guò)，對于快手給出的4個(gè)關(guān)鍵詞是“記錄、普惠、技術(shù)驅動(dòng)、年輕”，這4個(gè)詞也囊括了快手的核心功能、產(chǎn)品定位、運營(yíng)模式。而筆者站在用戶(hù)角度也給出幾個(gè)關(guān)鍵詞：真實(shí)、簡(jiǎn)單、普惠，本章節也圍繞這3個(gè)詞來(lái)聊聊快手的用戶(hù)體驗。
1. 真實(shí)
說(shuō)到快手的真實(shí)，不得不提當年那篇在朋友圈刷屏的X博士的《殘酷底層物語(yǔ)，一個(gè)視頻軟軟件的中國農村》，也得益于這篇文章讓快手迅速進(jìn)入了大眾的視野。筆者寫(xiě)這篇文章前又翻出來(lái)讀了一遍，文中X博士似乎把在快手中看到的種種內容歸結為低俗，而這種低俗也反應的是真實(shí)的中國農村鄉鎮現狀。但是筆者要明確一點(diǎn)，真實(shí)不等于低俗，農村鄉鎮也不等于低俗，接下來(lái)就聊聊筆者理解的真實(shí)。
（1）快手里的人很真實(shí)
作為一款UGC短視頻產(chǎn)品，快手中每天都會(huì )產(chǎn)生大量?jì)热莠F今每天的視頻上傳量更是達千萬(wàn)級，而視頻的內容也是形形色色。但無(wú)非兩類(lèi)：幾乎沒(méi)有修飾加工的生活記錄、經(jīng)過(guò)刻意編排的作品。生活離不開(kāi)衣食住行，有的人在快手中記錄了一家人亦或一群朋友的聚餐、有的人記錄了旅途的風(fēng)光；生活的開(kāi)銷(xiāo)又需要工作的付出，那么也有了各種職業(yè)各種身份的人在快手中記錄了他們工作時(shí)的情景?？焓种锌梢钥吹教镩g勞作的年輕姑娘、也能看到城市中的建筑工人、也有辦公室里的白領(lǐng)甚至事業(yè)單位的公職人員。還有一些生活在海外的用戶(hù)，也記錄分享著(zhù)異國他鄉的所見(jiàn)所聞。
然而職業(yè)不分貴賤做得開(kāi)心就好，一桌農家的飯菜片中人也一樣吃得香，無(wú)論身在國內還是國外同樣要有生活。所以筆者想說(shuō)快手中關(guān)于生活的記錄，給人一種非常真實(shí)的感覺(jué)，片中人記錄的日常就是其生活中的點(diǎn)滴。一些生活在海外的用戶(hù)，也讓大家看到了不一樣海外生活故事。
（2）快手的功能很真實(shí)
在進(jìn)行產(chǎn)品設計時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理們往往會(huì )有很多很有創(chuàng )意的idea，想做出很炫酷的功能。這往往就會(huì )陷入一個(gè)誤區：這功能這么炫酷用戶(hù)肯定喜歡，但是用戶(hù)真的喜歡嗎？筆者覺(jué)得脫離用戶(hù)真實(shí)需求的功能設計都是YY，回到快手來(lái)看，從核心功能的視頻觀(guān)看、制作；基礎功能的注冊、登錄；輔助功能的設置，幾乎發(fā)現不到有什么很多余不實(shí)用的功能。
那么在用戶(hù)體驗方面做到真實(shí)，是好的體驗嗎？答案應該是肯定的，如果經(jīng)常玩快手的朋友就會(huì )發(fā)現，很多用戶(hù)（無(wú)論其粉絲量多少）喜歡在個(gè)人介紹中寫(xiě)上類(lèi)似這樣一句話(huà)“感謝快手平臺”，這是來(lái)自用戶(hù)最真實(shí)的肯定。
2. 簡(jiǎn)單
前文中也提到張教主增說(shuō)過(guò)“簡(jiǎn)單、自然”就是好的體驗，這里且先不說(shuō)“自然”，那為什么簡(jiǎn)單是好的體驗。筆者的理解是越簡(jiǎn)單的產(chǎn)品用戶(hù)越容易接受，因為學(xué)習成本低了拿過(guò)來(lái)就會(huì )用，能做到Don’t make me think，再往底層方面思考就又說(shuō)到了人性：“懶惰”。本小節就聊聊快手怎么樣做到的簡(jiǎn)單。
（1）極簡(jiǎn)的產(chǎn)品架構
從筆者3年前開(kāi)始接觸到快手時(shí)，其產(chǎn)品主界面就是“關(guān)注”、“發(fā)現”、“同城”這3個(gè)tab且沒(méi)有底部導航，每個(gè)tab下都是視頻流的形式呈現視頻內容。經(jīng)歷了3年時(shí)間的產(chǎn)品迭代，主界面依然沒(méi)有任何變化，依然是這3個(gè)tab。
也就是說(shuō)用戶(hù)只要一進(jìn)入產(chǎn)品立刻能看到內容，且可以不斷地下滑加載。拍攝制作按鈕就在右上角，左上角的按鈕可以認為是“更多”；“更多”的結構是屬于上下式，上半部是個(gè)人主頁(yè)入口（頭像昵稱(chēng)）、八卦（即好友動(dòng)態(tài)）、消息、私信，下半部也僅4個(gè)功能：查找、設置、本地作品集、掃一掃。相比于市場(chǎng)中常見(jiàn)的底部導航“4大天王、5大天王”式設計、眼花繚亂的頻道、“我的”里十余個(gè)功能項，快手的產(chǎn)品架構顯得極致簡(jiǎn)單，相信能讓剛剛接觸快手的用戶(hù)就知道這是一款什么產(chǎn)品，能用它做什么。
（2）快速上手的功能
就如同快手的名字一樣，用快手玩短視頻就是能讓用戶(hù)快速上手。在快手中不需登錄即可觀(guān)看短視頻，登錄后只是主界面變?yōu)?個(gè)tab內容的呈現還是以短視頻流形式。點(diǎn)擊某個(gè)視頻即進(jìn)入播放且沒(méi)有暫停功能，喜歡可以點(diǎn)亮左上角的紅心（當然也可以雙擊點(diǎn)亮）可以分享到第三方平臺，覺(jué)得反感可以減少類(lèi)似作品也可以舉報。播放界面很純凈沒(méi)有時(shí)長(cháng)進(jìn)度條，沒(méi)有畫(huà)面橫豎屏切換，下滑是評論區；整個(gè)觀(guān)看體驗很聚焦，上述的一些功能按鈕也被弱化顯示。
而快手的視頻制作功能看似較復雜（畢竟經(jīng)歷了多次迭代功能確實(shí)很豐富），但功能結構仍然很清晰，功能呈現直觀(guān)，只有簡(jiǎn)單的功能名稱(chēng)幾乎沒(méi)有提示文案。也就是說(shuō)在視頻制作時(shí)只需要“看圖”添加所需的元素一步步往下操作即可。
所以站在用戶(hù)的角度去使用快手時(shí)，很快便能發(fā)覺(jué)這是一款很簡(jiǎn)單的產(chǎn)品。無(wú)論是觀(guān)看短視頻還是制作短視頻都專(zhuān)注于相應的使用場(chǎng)景中。
3. 普惠
“普惠”這個(gè)詞其實(shí)挺抽象的，如果直接去百度搜索一下甚至都沒(méi)有其詞語(yǔ)釋義的百度百科。筆者理解的普惠就是為大眾為所有人創(chuàng )造價(jià)值，那為什么對用戶(hù)來(lái)說(shuō)快手是普惠的？其實(shí)答案就是筆者說(shuō)的前兩個(gè)關(guān)鍵詞“真實(shí)、簡(jiǎn)單”。沒(méi)錯，正是因為快手的真實(shí)、簡(jiǎn)單造就了其“普惠”的特質(zhì)。因為很真實(shí)、很簡(jiǎn)單才能讓所有人能參與進(jìn)來(lái)，才能讓所有人都愿意參與進(jìn)來(lái)。
小總結：本章節筆者圍繞“真實(shí)、簡(jiǎn)單、普惠”這3個(gè)關(guān)鍵詞聊了聊快手的用戶(hù)體驗，不難發(fā)現快手中沒(méi)有什么花哨的交互、炫酷的功能，甚至還做了一些隱藏性的功能（如iOS端連續快速點(diǎn)擊拍攝按鈕3次進(jìn)入1分鐘拍照模式），但就是這樣真實(shí)、簡(jiǎn)單的體驗讓用戶(hù)覺(jué)得用著(zhù)爽。
三、“淳樸”的運營(yíng)模式
關(guān)于快手的運營(yíng)模式筆者一直想不到一個(gè)能完全概況的詞來(lái)形容，暫且先用“淳樸”這個(gè)詞吧。在快手中既看不到如微博中KOL式的大V，也看不到如美拍、抖音中的各式熱門(mén)話(huà)題、挑戰；似乎快手專(zhuān)注于讓用戶(hù)看其所想看，不會(huì )刻意地做出什么引導。所以筆者覺(jué)得快手的運營(yíng)是淳樸的，那么快手是如何以這樣一種淳樸的運營(yíng)手段讓用戶(hù)留下來(lái)活躍起來(lái)，接下來(lái)聊聊筆者的看法。
1. 技術(shù)驅動(dòng)
快手中之所以幾乎看不到運營(yíng)痕跡，主要原因在于其“技術(shù)驅動(dòng)”的本質(zhì)?？焓值膬晌粍?chuàng )始人程一笑、宿華都是技術(shù)出身，似乎對于“技術(shù)比人更懂用戶(hù)”有著(zhù)高度的共識，這也是宿華將“技術(shù)驅動(dòng)”作為快手的關(guān)鍵詞之一的原因。
（1）快手背后的推薦算法
說(shuō)到快手的技術(shù)驅動(dòng)最核心的就是其推薦算法，而推薦算法在內容型產(chǎn)品也是非常常見(jiàn)。筆者先簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)常見(jiàn)的推薦算法，礙于筆者不是技術(shù)出身對算法的理解比較有限，只結合自己的了解及使用產(chǎn)品中的發(fā)現來(lái)闡述。
目前市場(chǎng)上應用的較多的推薦算法有協(xié)同過(guò)濾、基于內容的推薦。其中協(xié)同過(guò)濾其實(shí)是指基于用戶(hù)的協(xié)同過(guò)濾，簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是依據大量的多維度的用戶(hù)行為（如快手中的點(diǎn)贊、評論、分享、減少類(lèi)似作品）將用戶(hù)分門(mén)別類(lèi)，某一標簽下的用戶(hù)都具有一定的相似性，這樣就可以依據同一標簽下用戶(hù)的喜好將其喜歡的內容推薦給另一用戶(hù)。而基于內容簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)是根據用戶(hù)看過(guò)的內容進(jìn)行推薦相似的內容，當然實(shí)際情況要復雜地多。所以這兩種主流算法的區別在于以用戶(hù)為基準還是內容為基準。
而快手使用的應該是協(xié)同過(guò)濾+基于內容的推薦，而這種算法在另一個(gè)同樣是以技術(shù)驅動(dòng)的產(chǎn)品中也同樣有應用，沒(méi)錯，那個(gè)產(chǎn)品就是今日頭條。不同于今日頭條的資訊內容，快手中的內容是短視頻，所以在識別內容時(shí)技術(shù)層面也有所不同?？焓謶摬捎昧藞D像識別算法來(lái)識別視頻內容，同時(shí)也基于用戶(hù)的標簽為作品貼標簽，最后再進(jìn)行視頻內容與用戶(hù)的匹配。那么總的來(lái)說(shuō)，快手是提取內容特征的同時(shí)也提取用戶(hù)的特征，最后進(jìn)行精準的匹配完成推薦。
綜上來(lái)看，用戶(hù)所看到的推薦內容均是由算法推薦呈現，而且產(chǎn)生的行為數據越多推薦的內容就越精準。這樣一來(lái)自然無(wú)需人工的運營(yíng)干預，快手中甚至沒(méi)有做“推薦關(guān)注用戶(hù)”這一動(dòng)作來(lái)進(jìn)行推薦冷啟動(dòng)，新用戶(hù)首先會(huì )看到的就是經(jīng)過(guò)算法檢驗而呈現的“熱門(mén)”作品，可以說(shuō)是完完全全的“算法運營(yíng)”。
（2）“三無(wú)”式運營(yíng)
所謂“三無(wú)”式運營(yíng)，筆者指的是：無(wú)轉發(fā)、無(wú)KOL、無(wú)熱門(mén)話(huà)題，而看到這3個(gè)詞很多朋友會(huì )想到與其完全對立的一款產(chǎn)品，微博。轉發(fā)、KOL、熱門(mén)話(huà)題在微博中體現的淋漓盡致，隨便刷刷首頁(yè)，就能看到很多的對熱門(mén)話(huà)題的轉發(fā)微博；進(jìn)入搜索下方就是推薦熱搜；大V的微博下總是有百萬(wàn)、千萬(wàn)條轉發(fā)、評論、點(diǎn)贊。反觀(guān)快手看不到這其中任何一個(gè)元素，算法驅動(dòng)形成了其去中心化的模式。
促成快手這一模式的關(guān)鍵人士其實(shí)是程一笑，晨興資本張斐也曾透露過(guò)“堅持快手不做轉發(fā)。當時(shí)微博的轉發(fā)功能很火，照搬過(guò)來(lái)是非常容易的，但快手不做。一笑的產(chǎn)品思維是，只要你發(fā)一個(gè)內容，我一定會(huì )給你展示出來(lái)，這是一個(gè)非常平等的邏輯?！?/strong>沒(méi)錯，沒(méi)有轉發(fā)就不會(huì )出現明顯的頭部效應，這對快手用戶(hù)來(lái)說(shuō)就是“人人平等”每個(gè)用戶(hù)的作品都有被展示的機會(huì )。但即便沒(méi)有KOL沒(méi)有熱搜，快手中仍能看到各種“全網(wǎng)最火”的短視頻內容，這又是什么原因？其實(shí)筆者的理解仍是推薦算法驅動(dòng)的結果，“熱門(mén)”作品呈現給用戶(hù)后，用戶(hù)間也會(huì )爭相模仿上傳分享類(lèi)似的作品，隨著(zhù)跟風(fēng)作品的增多就會(huì )有越來(lái)越多相似的作品，逐漸形成了“全網(wǎng)最火”，這也是經(jīng)常能在快手中看到各種“社會(huì )搖”、“鬼步舞”、各類(lèi)“經(jīng)典段子”的原因。
所以快手中不是某個(gè)大V用戶(hù)促成了熱搜，而是用戶(hù)自身促成了熱搜。不同于轉發(fā)形成的熱搜效果，在沒(méi)有轉發(fā)的快手中，任何一個(gè)用戶(hù)都能夠參與進(jìn)來(lái)沒(méi)有明顯的頭部，這也印證了程一笑要構建的快手中“用戶(hù)平等”的價(jià)值觀(guān)。
（3）有節制的推送
除了內容分發(fā)的推薦算法驅動(dòng)機制，快手中同樣有推送機制（也就是push）。而說(shuō)起推送很多朋友可能都想吐槽一番，因為原本初衷很好的推送功能被各種濫用后，成了騷擾用戶(hù)的不良手段（Android端產(chǎn)品中尤為明顯）。短視頻產(chǎn)品中常見(jiàn)的推送內容即關(guān)注的用戶(hù)有新的視頻發(fā)布、正在直播的消息推送或者一些熱門(mén)話(huà)題、挑戰的官方推送。如果關(guān)注的用戶(hù)比較多可能會(huì )一天收到十幾二十條推送，這樣的頻率很容易造成用戶(hù)的反感。
反觀(guān)快手沒(méi)有新視頻發(fā)布的消息推送，熱門(mén)話(huà)題、挑戰也不會(huì )出現。只有關(guān)注的用戶(hù)開(kāi)啟直播時(shí)推送消息，這樣的推送頻率似乎就不至于打擾到用戶(hù)（一個(gè)用戶(hù)每天最多能開(kāi)幾次直播呢），做到了有節制。
2. 無(wú)形的手
快手中每天有千萬(wàn)量級的短視頻內容產(chǎn)生，對于內容質(zhì)量的把控也是一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。16年直播內容的亂象已成前車(chē)之鑒，而快手的做法猶如一只無(wú)形的手，一旦觸碰底線(xiàn)立即顯現制止。
（1）社區規則
快手的社區管理規則的推出其實(shí)比較晚（16年12月8日上線(xiàn)試運行），但規則的建立就意味對社區氛圍進(jìn)行規范。規則內容筆者就不一一列舉說(shuō)明，但不難看出規則非常細致考慮得很全面，這也是致力于營(yíng)造一個(gè)良好的快手社區氛圍。
（2）規則嚴格嚴厲
其實(shí)不僅限于社區規則中描述的內容，對于意想不到但會(huì )造成不良影響的行為，快手一樣會(huì )予以制裁。如出于快手中的內容很可能會(huì )被未成年用戶(hù)接觸到，在今年9月份快手開(kāi)始禁止用戶(hù)上傳分享的短視頻以及直播過(guò)程中出現帶有紋身的畫(huà)面，抽煙喝酒更是明令禁止。如出現這些違規操作，會(huì )被立即封號（封號時(shí)長(cháng)視具體情節而定，情節惡劣者會(huì )被永久封號）。
（3）規則面前人人平等
程一笑主張的用戶(hù)平等價(jià)值觀(guān)不僅體現在內容分發(fā)方面，對于用戶(hù)管理也是如此。對違反社區規則的用戶(hù)的處理，不會(huì )因為其擁有多高的粉絲量而差別對待。一些千萬(wàn)級粉絲量的草根網(wǎng)紅如王小源、方丈等也曾出現過(guò)在直播中違規的行為，同樣被封號處理。
3. 一點(diǎn)未來(lái)的猜想
前文中已提到，快手中的內容無(wú)非兩類(lèi)：幾乎沒(méi)有修飾加工的生活記錄、經(jīng)過(guò)刻意編排的短視頻。對于內容的分發(fā)快手已做得很極致了，但無(wú)修飾的生活記錄總歸不能引發(fā)“全網(wǎng)最火”的現象。所以這里我的一點(diǎn)猜想就是，快手后續是否會(huì )做出一些激勵那些傾向于PGC的用戶(hù)的動(dòng)作呢？這些用戶(hù)主要的訴求就是流量變現，他們擁有可觀(guān)數量的粉絲，諸多手段在市場(chǎng)中的一些短視頻產(chǎn)品中已有實(shí)踐。如火山小視頻的直接補貼、美拍的達人計劃等等，都強調要幫助內容生產(chǎn)者們變現。
快手目前似乎能幫助這些內容生產(chǎn)者變現的手段只有直播，打廣告的短視頻內容早已被明令禁止。所以筆者猜想快手后續的動(dòng)作，可能會(huì )為內容生產(chǎn)者提供更多變現的渠道。但直接補貼是最不可能的一種方式，而內容電商似乎是個(gè)不錯的選擇。廣告視頻未被禁之前已有很多內容生產(chǎn)用戶(hù)嘗試過(guò)“接廣告”了，但廣告主的產(chǎn)品質(zhì)量卻無(wú)法保證，與其如此不如快手自身成為對接人，控制廣告產(chǎn)品質(zhì)量幫助內容生產(chǎn)用戶(hù)名正言順地變現。
小總結：快手的運營(yíng)模式似乎就是這樣“淳樸”，技術(shù)驅動(dòng)主導不過(guò)多地觸碰用戶(hù)，無(wú)形的手又時(shí)刻規范著(zhù)用戶(hù)的行為。而就是這樣的運營(yíng)手段，讓快手還在擴大著(zhù)其用戶(hù)量，讓進(jìn)來(lái)的用戶(hù)能持續地活躍著(zhù)。
四、變現仍是難題
如今的快手雖坐擁7億用戶(hù)，月活超1億，但其商業(yè)化進(jìn)程仍較為緩慢。俗話(huà)說(shuō)，“不以賺錢(qián)為最終目的的產(chǎn)品都是耍流氓”，看似過(guò)激的說(shuō)法但也道出了現實(shí)?？焓值脑妇?、使命很真實(shí)也很美好，宿華也曾坦言“這個(gè)世界本身是不完美的，我們過(guò)去留下的很多是美好，那我希望能夠把這個(gè)世界的美好和不完美都能夠記下來(lái)，能夠更加全面地看到更多的不同的景象和聲音?！?/strong>但達成這些的前提是快手能保持其生命力，說(shuō)白了就是能養活自己能養活快手后背的團隊。那本章節筆者就來(lái)聊聊快手要如何在商業(yè)化難題中破局。
1. 目前“唯一”的變現手段
“七年磨一劍”的快手，商業(yè)化進(jìn)程的啟動(dòng)算是很晚了。16年4月快手才上線(xiàn)直播功能，這也標致著(zhù)其開(kāi)始商業(yè)化的探索，而時(shí)至今日扛起快手營(yíng)收大旗的核心手段似乎仍只有直播。筆者在上一篇的文章中也曾說(shuō)過(guò)，直播的變現邏輯很簡(jiǎn)單就是抽取主播的禮物收益分成，快手的比例是50%（就是與主播對半分）。而曾有業(yè)內人士估計，快手目前的直播月流水超5億，除去稅費按毛利40%計算的話(huà)，其直播的月收入大概在2億左右。這個(gè)數字看似完全能維持快手的運轉，但如果想大幅提升仍有難度，筆者覺(jué)得原因有二。
（1）直播權限的限制
玩過(guò)快手的朋友大概都了解，快手的直播權限并非任何用戶(hù)都可獲取，需要官方授予。而具體的獲取規則，快手也沒(méi)有給出十分明確能量化的標準，目前能在快手中看到的僅有常見(jiàn)問(wèn)題里的解答，大概含義就是多發(fā)布優(yōu)質(zhì)的短視頻作品，沒(méi)有違規記錄，需要綁定手機號?？焓忠裁鞔_指出，直播權限沒(méi)有申請入口只能通過(guò)系統發(fā)放。那么這樣一來(lái)，7億用戶(hù)中僅有一部分用戶(hù)可以直播，快手也就僅能從這部分用戶(hù)身上獲取收益。雖然不是每個(gè)主播都可以吸引到大金主，但長(cháng)尾的力量不容小覷。而目前快手的直播權限也沒(méi)有完全開(kāi)放，這就成了限制其直播收入的一個(gè)不小的因素。
對此，筆者覺(jué)得快手即便仍不打算完全開(kāi)放直播權限，也會(huì )大幅降低獲取門(mén)檻。曾有專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手在其文章中說(shuō)過(guò)目前快手中有直播權限的用戶(hù)僅200多萬(wàn)，這個(gè)數據筆者不知從何而來(lái)。但筆者從“同城”tab的視頻流中觀(guān)察發(fā)現，隨便上滑一兩下就會(huì )出現直播的用戶(hù)，10個(gè)封面中至少有3、4個(gè)是直播。
而且筆者關(guān)注的一個(gè)用戶(hù)也在一次直播中透露他為自己兒子注冊的一個(gè)賬號，剛完成注冊就獲得了直播權限。筆者猜想這些都說(shuō)明了一個(gè)現象，直播權限的門(mén)檻較之前已大幅降低，只不過(guò)快手官方并未給出明確指示。
（2）數量有限的“大金主”
主播要想獲得收益那么直播中就要有用戶(hù)為其“刷禮物”，一般用戶(hù)的消費能力都在幾十、幾百左右，但有些用戶(hù)看直播可謂是豪擲千金。如快手中一些較為頂端的主播用戶(hù)天佑、高迪、二驢等，一場(chǎng)直播收入可達十萬(wàn)級，整場(chǎng)禮物刷出可達百萬(wàn)級。而這其中僅那么幾個(gè)“大金主”承擔了80%的禮物刷出。而問(wèn)題在于這些“大金主”的數量總歸有限，即使能長(cháng)期留在快手這群用戶(hù)的整體數量也僅會(huì )穩定在一定閾值。
筆者完成上一篇文章后的半年里，發(fā)現快手的產(chǎn)品迭代中又做了一些有意思的調整。直播間中查看某用戶(hù)個(gè)人介紹的顯示界面，增加了幾個(gè)按鈕，最明顯的就是排在第一個(gè)的“關(guān)注”按鈕。筆者發(fā)現很多主播在有金主為其刷禮物時(shí)，都喜歡說(shuō)一句“給我大哥點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注”。因為直播頁(yè)面的頂部用戶(hù)排行就是根據其刷禮物的總價(jià)值來(lái)顯示排位順序（刷的越多排位越靠前），點(diǎn)擊這些用戶(hù)頭像頁(yè)面底部即彈出其個(gè)人介紹頁(yè)面，在此頁(yè)面直接加入“關(guān)注”按鈕就可以更加方便“點(diǎn)關(guān)注”，可以說(shuō)是高度迎合了用戶(hù)需求。并且這一改動(dòng)也增強了主播與觀(guān)眾間的互動(dòng)性，有可能發(fā)掘一些潛在的金主。
直播功能中還有一個(gè)比較重大的調整就是廣播禮物的增加，所謂“廣播禮物”就是在某一直播間中送出，所有直播間都可以看到公告并可直接點(diǎn)擊跳轉至送出廣播禮物的直播間。這種模式其實(shí)在一些老牌的PC端直播平臺早已有運用，快手近期才上線(xiàn)此功能。廣播禮物的全服效果也使得其禮物價(jià)格更高一級，快手中原最高價(jià)格的禮物不過(guò)328快幣（充值1快幣需花費0.1元人民幣）的星球，但廣播禮物“穿云箭”價(jià)格高達2888快幣，直接提高了一個(gè)數量級。這樣的改動(dòng)筆者覺(jué)得快手應該是有意提高客單價(jià)，既然金主數量有限，那何不如提高客單價(jià)呢。因為肯刷幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)禮物的金主用戶(hù)，也不會(huì )在乎再多刷幾十個(gè)“穿云箭”，而對于一般用戶(hù)平時(shí)刷出的幾百塊的禮物也是隨滾屏而過(guò)，倒不如刷幾個(gè)廣播禮物，更能滿(mǎn)足其虛榮心。
2. 其他的可能
那除了直播變現，快手就別無(wú)其他手段了嗎？其實(shí)不然，筆者在上一篇文章中也曾提到快手在上線(xiàn)直播后，也開(kāi)始嘗試其他的變現模式但都未見(jiàn)明顯成效。
（1）尋求廣告變現
快手中做視頻流廣告似乎合情合理，XVC的胡博予也曾透露認為快手最有可能的商業(yè)模式就是短視頻廣告。但實(shí)際情況并沒(méi)有想象中那么順利，筆者初見(jiàn)到快手中的短視頻廣告畫(huà)風(fēng)猶如令人反感的“開(kāi)局一條狗”的頁(yè)游廣告，而后沒(méi)多久就再沒(méi)見(jiàn)到快手中的短視頻廣告了。
那難道快手不想與品牌商合作不想做高端形象的廣告嗎？原因還是在于快手在普遍公眾中的印象，公眾媒體覺(jué)得快手中大部分內容都是低俗的，品牌商自然也不敢投放與自身調性不符的渠道。但筆者覺(jué)得快手不會(huì )因此而放棄（后文中會(huì )詳細聊關(guān)于快手的內容調性），宿華在“鵬友說(shuō)”的訪(fǎng)談中也坦言，“我們銷(xiāo)售確實(shí)比較少，歡迎大家加入”。有些朋友也在一些求職招聘產(chǎn)品中也看到了快手大量的銷(xiāo)售崗招聘信息，招銷(xiāo)售人員說(shuō)明什么呢，快手接下來(lái)定會(huì )主攻廣告業(yè)務(wù)。
（2）“粉絲頭條”難成氣候
其實(shí)在快手中另一變現手段的嘗試在直播上線(xiàn)后不久就出現了，就是“粉絲頭條”，其邏輯是用戶(hù)通過(guò)支付一定的費用可以將短視頻作品在粉絲的“關(guān)注”視頻流中置頂同時(shí)推送到一定數量用戶(hù)的“發(fā)現”視頻流中，從而使作品獲得更多的曝光。這個(gè)邏輯其實(shí)與微博的“推廣”類(lèi)似，對其作品進(jìn)行推廣平臺收取推廣費用。相較半年前，快手對此又進(jìn)行了一些操作功能的簡(jiǎn)化調整但入口依然是在設置中。
對于有著(zhù)龐大用戶(hù)基數的的用戶(hù)，這樣的嘗試固然不錯，但對于用戶(hù)來(lái)說(shuō)卻稍顯尷尬。因為能持續生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內容的用戶(hù)，似乎不需要這樣的輔助手段也一樣能“上熱門(mén)”。只是通過(guò)快手來(lái)記錄生活的用戶(hù)，對于作品的曝光度、個(gè)人的粉絲量也沒(méi)有太高的追求。所以在用戶(hù)訴求并不那么強烈的情況下，粉絲頭條只能是一道小菜填補不了更大的胃口。
小總結：雖手持巨額流量但變現手段仍較為單一，快手接下來(lái)要尋找的破局點(diǎn)筆者覺(jué)得還是要回到廣告，之后的方向應該是廣告營(yíng)收至少要占比40%，才能緩解直播業(yè)務(wù)獨木支撐的局面，而快手已經(jīng)開(kāi)始為此努力了。
五、質(zhì)疑的路上前行
快手從“一夜爆紅”進(jìn)入公眾的視線(xiàn)以來(lái)似乎就一直飽受爭議，大多都是對其產(chǎn)品調性、內容調性的爭議。那本章節筆者就聊聊快手怎么就招致這么多的質(zhì)疑聲，甚至是謾罵聲，快手又是如何在這條充滿(mǎn)質(zhì)疑的路上前行的。
（1）揮之不去的低俗與low
從那篇《殘酷底層物語(yǔ)，一個(gè)視頻軟軟件的中國農村》開(kāi)始，成功地幫助快手迅速引起了公眾的注意，但得到的大多是對其“低俗”、“l(fā)ow”的評價(jià)，更有人在知乎中提出了“快手為什么惹人嫌？”這樣的問(wèn)題。原因是類(lèi)似“褲襠放鞭炮”、“生吃各種動(dòng)物”、“未成年孕婦”各種被定義為低俗的內容似乎都出現在快手中，而且這種聲音愈演愈烈，很多人不僅覺(jué)得快手中的內容low，玩快手的用戶(hù)他們也覺(jué)得low。
對于此筆者想說(shuō)說(shuō)自己的看法，快手的定位本身就是一個(gè)普通人的平臺，即便是內容持續生產(chǎn)者也少有專(zhuān)業(yè)團隊。那么難免有一些用戶(hù)以一些極端的方式博眼球，然而人性就是這樣這種內容就是會(huì )觸動(dòng)其神經(jīng)，這也讓這些用戶(hù)嘗到了甜頭?，F在的快手中幾乎看不到這種短視頻內容了，因為快手對內容的審核已更加嚴格處罰手段已更加嚴厲。但初期的印象導致了人們覺(jué)得那些“農村鄉間農活”、“工廠(chǎng)、工地干活”、“社會(huì )搖”、“老鐵，雙擊666”的內容也是low的，那試問(wèn)這些視頻違規了嗎？為了刻意博眼球用了什么極端方式了嗎？應該都沒(méi)有吧，只不過(guò)是平常的記錄亦或是編排過(guò)的表演，沒(méi)有那些光鮮亮麗的背景就是low了嗎？
還有常常有人會(huì )拿快手的用戶(hù)與知乎的用戶(hù)相對比，更有專(zhuān)業(yè)寫(xiě)手曾表述“快手是社會(huì )人，知乎是職業(yè)人”，似乎知乎用戶(hù)永遠是站在社區鄙視鏈的頂端。說(shuō)得再通俗點(diǎn)，玩快手的就是粗俗屌絲之輩，玩知乎的就是高端精英人士，但對此筆者看不出任何邏輯所在。筆者接觸到這兩款產(chǎn)品的時(shí)間間隔沒(méi)兩個(gè)月，在用這兩款產(chǎn)品時(shí)只是覺(jué)得其用途不同而已（知乎筆者經(jīng)常用來(lái)查問(wèn)題，快手平時(shí)休閑消遣），所以并不很理解那些玩知乎鄙視快手的用戶(hù)其優(yōu)越感到底源自哪里。是學(xué)歷、職業(yè)這些身份特性帶來(lái)的優(yōu)越感嗎，如果真是這樣筆者還真覺(jué)得略顯可笑，因為人，生來(lái)不分貴賤。
（2）統計數據說(shuō)明了什么
對于快手的用戶(hù)群，有不少業(yè)寫(xiě)手在他們的文章中指出“主要為農村用戶(hù)”，還有的給出“三四線(xiàn)城市農村用戶(hù)占比80%”這樣“準確”的數據。對于諸如此類(lèi)的說(shuō)法筆者完全不敢茍同，不知道這些人是覺(jué)得快手中的內容大部分都是鄉鎮農村的基調，認為快手用戶(hù)絕大部分來(lái)自鄉鎮農村。
筆者在上一篇文章中就曾指出快手的用戶(hù)地域分布，一二三線(xiàn)城市用戶(hù)占比達84.84%，四線(xiàn)城市及以下城市用戶(hù)僅占15.16%（統計時(shí)間為今年3月，數據來(lái)源：某知名數據分析平臺），所以筆者倒覺(jué)得這些認為快手用戶(hù)大部分為農村用戶(hù)的人，可能僅僅指內容生產(chǎn)者。不得不承認快手中不少內容都是出自鄉鎮農村用戶(hù)之手，但內容消費者的數量是遠遠高于生產(chǎn)者的（隨便點(diǎn)進(jìn)一個(gè)作品，翻翻下面的評論點(diǎn)進(jìn)某些某些用戶(hù)的主頁(yè)，會(huì )發(fā)現很多用戶(hù)是沒(méi)有作品的）。
所以快手中內容的受眾絕大部分仍是來(lái)自一二三線(xiàn)城市，沒(méi)有什么所謂的“80%的三四線(xiàn)城市農村用戶(hù)”。
（3）重塑品牌之路
面對種種的輿論質(zhì)疑，品牌形象的重塑似乎也成了快手的必由之路。在快手獲得騰訊領(lǐng)投的3.5億美金D輪融資后，開(kāi)始了廣告的投放。最大手筆的應該是冠名《奔跑吧，兄弟》、《中國新歌聲》這兩檔超高人氣的綜藝節目。而且與《中國新歌聲》的合作中，快手發(fā)起App內的活動(dòng)，將這些來(lái)自用戶(hù)真實(shí)拍攝的短視頻一口氣制成40支廣告片，并投放在《中國新歌聲》節目中。從第六期節目開(kāi)始，每期節目出現4支不同的廣告，每支廣告的長(cháng)度在15秒左右，內容就是快手用戶(hù)以不同的方式在各種各樣的場(chǎng)景下歌唱，這也是快手罕見(jiàn)的重運營(yíng)活動(dòng)了。不僅是老牌電視綜藝，一些火熱的網(wǎng)絡(luò )綜藝節目也能看到快手的身影，如《吐槽大會(huì )》、《明日之子》等等。
除了電視綜藝、線(xiàn)上綜藝的投放，快手在線(xiàn)下場(chǎng)景中的廣告投放力度也可見(jiàn)一斑。筆者上班所處的CBD其電梯間中就能看到快手的廣告，地鐵、公交站臺也能發(fā)現其身影。
而除了大力度的廣告投放，快手還于16年9月上線(xiàn)了快手用戶(hù)認證的功能，但如同直播功能一樣用戶(hù)無(wú)法主動(dòng)申請認證，快手中也未見(jiàn)申請認證的入口。筆者猜測應該是快手官方主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)發(fā)放身份認證或者邀請某些用戶(hù)入駐給予身份認證。
如冠名《奔跑吧，兄弟》之后，王祖藍也入駐了快手并得到身份認證，其粉絲量火速上升至千萬(wàn)級。引入明星也是其重塑品牌的手段之一，不過(guò)筆者對此并不很看好，因為這似乎與宿華曾說(shuō)的“沒(méi)有明星導向，不捧紅人”有些相悖。好在快手的算法驅動(dòng)的根本未變，如果不去刻意地搜索這些認證用戶(hù)，這些認證用戶(hù)的視頻作品仍與其他用戶(hù)被同等對待，沒(méi)有刻意的分發(fā)。
小總結：快手在面對種種的質(zhì)疑與爭議時(shí)，沒(méi)有刻意的公關(guān)、洗白。因為其本身就是很真實(shí)的產(chǎn)品，即便有過(guò)錯改掉就好。但輿論的力量終歸強大，為此快手要重塑其形象也是必然之舉，如今仍在質(zhì)疑的路上努力前行著(zhù)。
六、結語(yǔ)
快手并沒(méi)有想改變世界，只是想去記錄、分享這個(gè)世界，而且是讓所有人都能夠去記錄、分享，看似質(zhì)樸的愿景筆者覺(jué)得很偉大。做一款優(yōu)秀的產(chǎn)品不難，做一款偉大的產(chǎn)品卻很難，快手還需經(jīng)歷更多的考驗。也許現在離宿華說(shuō)過(guò)的“希望每天有 10 億人在這里記錄和分享”還很遙遠，但是筆者覺(jué)得未來(lái)不會(huì )太遠。
這是今年筆者最后一篇文章了，今年的第一篇是寫(xiě)快手最后一篇也是寫(xiě)快手，也算“善始善終”吧。把對于產(chǎn)品的想法看法與大家分享，筆者覺(jué)得是一件很有意義的事，這個(gè)過(guò)程能收獲很多，這也是筆者為什么今年開(kāi)始寫(xiě)起文章的原因。最后還是那句老話(huà)，希望各位產(chǎn)品朋友能在產(chǎn)品的路上努力前行。
來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，成都軟件開(kāi)發(fā)公司
