今日（12月20日），360公司宣布將永久關(guān)閉水滴直播平臺，而360智能攝像機的另一安防監控功能將成日后專(zhuān)注點(diǎn)。
水滴直播相關(guān)負責人表示，水滴直播本身是一個(gè)響應用戶(hù)需求而出現的創(chuàng )新產(chǎn)品，在這個(gè)過(guò)程中，水滴直播平臺的一些功能存在爭議，也存在被惡意利用的可能。 “直播與安防監控，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分攝像機的用戶(hù)都是用來(lái)做監控的，做直播的用戶(hù)，需要經(jīng)過(guò)數道復雜的流程才能發(fā)布直播。當然，我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上，使得大家容易被誤導，這是我們需要反思的?！?nbsp;
針對保護用戶(hù)隱私安全，水滴直播產(chǎn)品經(jīng)理張西勝指出360為兼顧用戶(hù)直播和安防需求，已嘗試AI等技術(shù)，然而技術(shù)非萬(wàn)能。因此，基于對用戶(hù)負責，綜合分析后決定關(guān)閉水滴直播平臺。
事情起源于12月12日，一篇《一位92年女生致周鴻祎：別在盯著(zhù)我們看了》刷屏朋友圈。內容創(chuàng )業(yè)者陳菲菲探訪(fǎng)安裝有360智能攝像頭的店鋪，包括餐廳、小吃店、網(wǎng)吧等等，卻發(fā)現360旗下水滴直播平臺同步直播店內人一舉一動(dòng)，相伴有觀(guān)看者對其品頭論足，而這一切被直播者不知情，商家多數也未張貼直播告示相告知。
一時(shí)間，360、周鴻祎、水滴直播被推至風(fēng)口浪尖，用戶(hù)感其恐慌，楚門(mén)的世界宛若現實(shí)上映。
對此，360方面在12日中午予以回應，稱(chēng)小水滴攝像機默認為安防狀態(tài)，未開(kāi)啟直播功能狀態(tài)，需用戶(hù)手動(dòng)調整成直播狀態(tài)，才能分享直播。
13日中午，“紅衣教主”周鴻祎在其公眾號發(fā)表文章《怎樣以“90后創(chuàng )業(yè)者”的身份干黑公關(guān)》，矛頭指向對方受人錢(qián)財，開(kāi)黑360，因為360免費送家長(cháng)監督版本的攝像頭給幼兒園，斷人財路。
13日下午，360召開(kāi)媒體溝通會(huì )，周鴻祎針對此事解釋說(shuō)明，他表示很委屈，稱(chēng)文章故意造成社會(huì )恐慌，“按照我的脾氣，水滴直播這個(gè)產(chǎn)品也不賺錢(qián)，干脆停了。但是那篇文章里面說(shuō)的是謠言，我們應該出來(lái)說(shuō)明一下?！?/span>
此后還有陳菲菲回應稱(chēng)自己非黑公關(guān)，并喊話(huà)周鴻祎正視360攝像頭存在的問(wèn)題，應該公開(kāi)道歉。
針對360攝像頭直播侵犯用戶(hù)隱私的問(wèn)題，據第一財經(jīng)援引知名IT與知識產(chǎn)權律師趙占領(lǐng)分析稱(chēng)，360有連帶責任。根據《侵權責任法》規定的“通知刪除”規則，直播平臺作為網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供者，在接到被侵權人的侵權通知后，應當對其平臺上的侵權行為采取刪除、屏蔽、斷開(kāi)鏈接等措施，否則應當對損害擴大部分承擔連帶責任?！叭绻辈テ脚_對于智能攝像頭的使用者的侵權行為屬于‘明知’或者‘應知’的，則即使被侵權人沒(méi)有發(fā)出侵權通知，直播平臺也應承擔連帶責任?！?/span>
這次關(guān)閉水滴直播平臺前，據官方稱(chēng)已將平臺上所有涉及到有人員流動(dòng)的公共場(chǎng)所的視頻直播全部下線(xiàn)，僅保留精準扶貧、生態(tài)農業(yè)等純公益性直播。
下文為水滴直播團隊發(fā)布的產(chǎn)品經(jīng)理反思：
上周，水滴直播由于一篇文章成為了行業(yè)內的焦點(diǎn)。
作為水滴直播的產(chǎn)品經(jīng)理，面對那篇文章，雖然市場(chǎng)公關(guān)的同事從傳播路徑等痕跡中看出那篇稿件是有人在操縱，是在黑我們，但是我們百口莫辯。這讓我們不得不認真反思，到底是哪里出現了問(wèn)題。
在那篇文章的引導下，很多用戶(hù)誤認為360智能攝像機的監控與直播是一起的，誤認為所有智能攝像機都在進(jìn)行直播，這是一個(gè)徹頭徹尾的誤解。
我們最早做的360智能攝像機，叫360家庭衛士，那時(shí)候我們就提供安防監控功能，我們的初衷是幫助在外工作的人，能夠隨時(shí)隨地在手機上看到家里的情況，可以看護老人和孩子。
記得2014年曾發(fā)生一件事，某省有兩位空巢老人，在其中一位觸電身亡后，另一位老年癡呆無(wú)法自己吃飯的老人，活活餓死在家中了。等他們在外打工的兒子回來(lái)，老人們已經(jīng)去世十幾天了。
如果當時(shí)家里安裝了智能攝像機，兒子在外就能遠程查看老人的情況，悲劇就不會(huì )上演。
和很多其他產(chǎn)品一樣，360智能攝像機在推出之后，開(kāi)始收到很多來(lái)自用戶(hù)的建議和需求，其中就有直播功能，尤其是很多用戶(hù)想把家里的寵物直播給大家看，于是我們就在安防監控之外，增加了現在的水滴直播功能。
我們最初并沒(méi)有期待水滴直播能夠引起多大關(guān)注，能夠有多少用戶(hù)，但推出之后，發(fā)現還是有不少人愿意用360智能攝像機做直播的。
比如有很多畫(huà)畫(huà)的、做雕刻的用戶(hù)將自己工作的過(guò)程直播出來(lái)，還有一些景區的工作人員直接把當地風(fēng)景直播出來(lái)，甚至還有很多農民朋友，把自家的菜園、果園甚至豬圈也直播給大家看，希望能夠推銷(xiāo)自家的農產(chǎn)品。當然，也有一些中小商家，把自己店面直播出來(lái)，想推廣自己的店鋪。
最后這些商家，也是這次水滴直播風(fēng)波大家關(guān)注的焦點(diǎn)。其實(shí)我們之前也關(guān)注到直播中的隱私問(wèn)題的，今年年初就發(fā)生過(guò)一個(gè)事情。當時(shí)有河南的一個(gè)學(xué)校老師，買(mǎi)了360智能攝像機裝在了教室，學(xué)生的生活、學(xué)習都被直播出來(lái)了。有媒體關(guān)注到之后，就和我們一起找到了學(xué)校，希望能關(guān)掉直播，給學(xué)生們一些隱私空間。但老師和學(xué)生家長(cháng)的反饋讓我們很意外，他們不同意關(guān)掉，因為那些學(xué)生，大部分都是留守兒童，父母常年在外打工，水滴直播是他們看到孩子生活學(xué)習狀況的非常好的途徑。
當時(shí)這個(gè)事情，讓我們這些產(chǎn)品經(jīng)理覺(jué)得我們做這件事還是很有價(jià)值的。
同時(shí)，也提醒我們一點(diǎn)，就是公共場(chǎng)所的直播，會(huì )影響到一部分人。所以我們之后做了很多工作來(lái)避免這個(gè)情況，首先就是增加了直播的復雜度。直播與安防監控之間，在360智能攝像機上完全是兩件事，絕大部分用戶(hù)的攝像機都是用來(lái)做監控的，做直播的用戶(hù)，需要經(jīng)過(guò)數道復雜的流程才能發(fā)布直播。當然，我們把這兩種功能做在同一個(gè)硬件上，使得大家容易被誤導，這是我們需要反思的。
除了流程，我們還給商家設置了協(xié)議條款，也提供給他們一些可以張貼的標識。不過(guò)我們也發(fā)現，希望用這些手段管理商家，有些時(shí)候是鞭長(cháng)莫及。所以，我們也通過(guò)審核來(lái)關(guān)閉一些公共場(chǎng)所的直播。但是正如這次風(fēng)波的焦點(diǎn)所在，各種手段加人力審核，仍然是無(wú)法完全避免公共場(chǎng)所直播出現。
這是我們需要反思的另一點(diǎn)，在對我們用戶(hù)的顧客被直播這件事情上，可以說(shuō)是我們心存僥幸，也可以說(shuō)是我們欠缺思考。我們公司有個(gè)文化，是“用戶(hù)至上”，所以360智能攝像機的用戶(hù)需要直播，我們就提供了直播，當這些用戶(hù)直播對他們的顧客產(chǎn)生困擾時(shí)，雖然這些顧客不是我們的直接用戶(hù)，但我們的確也應該關(guān)注、考慮他們的感受。這是水滴直播的社會(huì )責任，我們沒(méi)有做好這一點(diǎn)，我們必須承認這個(gè)錯誤，也希望改正這個(gè)錯誤。
所以我們接受一些媒體老師和用戶(hù)的建議，打算用人工智能人臉識別技術(shù)，來(lái)對公共場(chǎng)所直播中的人臉進(jìn)行識別，并進(jìn)行模糊處理。但經(jīng)過(guò)團隊工程師們這段時(shí)間的努力，我們發(fā)現還是有很多情況無(wú)法對直播中所有人臉百分百進(jìn)行處理，有一些是人的因素，比如側臉對著(zhù)鏡頭，或者位置較遠，還有一些是商家的因素，比如攝像頭安裝的位置、角度等都會(huì )影響識別。
通過(guò)技術(shù)上的嘗試，以及最近的反思，為了能夠尊重、保護更多用戶(hù)和消費者的權益，我們決定今天起，360智能攝像機刪除所有直播相關(guān)功能，只提供安防監控功能。水滴直播平臺也全面關(guān)閉，不再提供任何直播服務(wù)。
我們會(huì )堅定不移地向全國幼兒園繼續免費提供360智能攝像機，將幫助家長(cháng)實(shí)時(shí)了解自家孩子動(dòng)態(tài)這一事情繼續做下去。并且，360智能攝像機會(huì )針對幼兒園使用場(chǎng)景，進(jìn)行針對性升級優(yōu)化。
來(lái)源：36氪，騰訊網(wǎng)，智能軟件開(kāi)發(fā)
