最近頻繁被問(wèn)到“你為什么會(huì )做運營(yíng)的？”、“我想轉行做運營(yíng)，你覺(jué)得合適不？”，這些問(wèn)題不是三兩句話(huà)就能講清楚的，所以我覺(jué)得可以寫(xiě)一篇文章聊一下自己還不是運營(yíng)的那一年，卻實(shí)操了幾個(gè)覆蓋近萬(wàn)人的社群項目的經(jīng)歷。
我是怎么從事運營(yíng)的？現在我又怎么看待運營(yíng)這個(gè)職業(yè)？以及在我懵懵懂懂做的社群項目時(shí)的一些簡(jiǎn)單復盤(pán)，也會(huì )加入自己報名的付費社群和免費社群的運營(yíng)情況，試圖去給社群運營(yíng)一些思考的角度，與諸君共勉。
1、現在也是秋招基本尾聲了，不清楚公眾號里的應屆小伙伴是否拿到滿(mǎn)意的offer了，我畢業(yè)那年是沒(méi)有參加校招的，算是事后以社招的方式進(jìn)了現在的公司，很大程度是因為我實(shí)際操作過(guò)社群運營(yíng)、公眾號運營(yíng)、APP產(chǎn)品開(kāi)發(fā)內容運營(yíng)、線(xiàn)下3C渠道運營(yíng)，因為有這些才能夠順利找到一份相對滿(mǎn)意、相對較好的產(chǎn)品運營(yíng)工作。
你應該很疑惑，為什么1年時(shí)間里，我卻操作過(guò)4個(gè)完全不同的運營(yíng)工作？每一個(gè)人都有一段試錯期，或長(cháng)或短，這1年是我最頻繁換工作的時(shí)間，精確的來(lái)說(shuō)是2個(gè)社群類(lèi)項目、1個(gè)公眾號+APP產(chǎn)品內容運營(yíng)、1個(gè)B端用戶(hù)運營(yíng)、1個(gè)B端渠道運營(yíng)，各為期3個(gè)月，這一段的動(dòng)蕩期讓我看到了各種各樣的公司氛圍、項目背景、團隊契合度、B端和C端的不同、學(xué)生和社會(huì )人群的不同，這以后幾乎養成了很好的辦公技能和溝通技能的習慣。
頻繁換工作似乎沒(méi)有什么益處，回頭去看，我是對自己不滿(mǎn)意的，過(guò)于任性、過(guò)于被新鮮感吸引、過(guò)于怕以后來(lái)不及；沒(méi)有堅持其中的任何一個(gè)是我職業(yè)上的一段特別點(diǎn)，因為那時(shí)候沒(méi)有畢業(yè)，所以還好在畢業(yè)找工作的時(shí)候，企業(yè)主不介意這一點(diǎn)，我是幸運的，我也想說(shuō)“你走過(guò)的每一步，都會(huì )成就你的下一步，沒(méi)有回頭路可言，可以總結對錯，但不要迷戀過(guò)去的成績(jì)或者失敗，路永遠在前方?！?/span>
2、社群復盤(pán)（一）
因為做了1年半的戴爾的校園項目，所以當時(shí)手里有一些學(xué)生資源，自己也依然身在校園，恰逢北京的某公司說(shuō)想要做互聯(lián)網(wǎng)+兼職的項目，在天津做試點(diǎn)，我正好在天津上學(xué)，于是就聯(lián)系上了，與他們的兩位高管一起做了這個(gè)項目。
鑒于項目保密原因，這里簡(jiǎn)單透漏一下運營(yíng)的模式，我們希望讓大學(xué)生找兼職、找工作更方便、讓企業(yè)主招聘成本更低，所以我們一邊要拿到企業(yè)主的需求，一邊要拿到學(xué)生資源，并且要根據企業(yè)的工作要求對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)培訓（免費），輸送給企業(yè)以后，會(huì )定期做回訪(fǎng)，以保證學(xué)生的利益和企業(yè)主的需求得到平衡。
企業(yè)主的需求我們都是從其他平臺挖，一人一臺電腦，去各個(gè)招聘平臺找到企業(yè)主招聘信息，記錄-電訪(fǎng)-拿著(zhù)方案拜訪(fǎng)；學(xué)生端我們就通過(guò)社群去打開(kāi)的，隨后還深入做了幾場(chǎng)招聘會(huì )，招聘會(huì )的大小程度和二本學(xué)校的一次招聘會(huì )盛況無(wú)異。
當時(shí)我并不知道什么是社群，也不知道我們所做的方式叫什么推廣，就是大家群策群力的想辦法把學(xué)生聚集起來(lái)，經(jīng)過(guò)討論，我們一致同意通過(guò)微信端去滲入到學(xué)生群體中。
第一步建立微信群：
前文交代了我做戴爾校園項目的經(jīng)歷，通過(guò)校園項目1年半的推廣-銷(xiāo)售-售后的循環(huán)中，已經(jīng)在天津的學(xué)校都有一定的學(xué)生資源了，也能知道哪些同學(xué)的微信圈子里好友多，朋友圈發(fā)的好，有號召力，哪一些是有兼職和工作需求，哪一些是高富帥、白富美型的。
要想快速建立各個(gè)學(xué)校、甚至是學(xué)院的微信群，我就需要找到一批愿意和我們一起做這件事的人，我就發(fā)了一個(gè)朋友圈，大致話(huà)是“我們在做一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+兼職的項目，需要有校園人脈、溝通力好的童鞋數名，待遇優(yōu)厚”。
很快報名的人數還蠻充足的，我們開(kāi)始篩選和面試，是很正式的面試，北京的公司投錢(qián)在校園附近租了辦公室，配備的有電腦、打印機等，所以雖然我們找的是兼職人員，但是要求還是比較嚴格的，一定是有一定量的校園人脈，例如社團活躍分子、學(xué)生會(huì )等組織的部長(cháng)等，同時(shí)很看重他們的執行力，也給予了豐厚的報酬。
在第一批自己人招募滿(mǎn)以后，我們就開(kāi)始建立微信群了。一開(kāi)始也是以學(xué)校為單位，每一個(gè)學(xué)校建一個(gè)群，然后把二維碼丟在朋友圈，配上“我們XX做了一個(gè)優(yōu)質(zhì)的兼職資源群，致力于幫大家找到最適合自己、最安全的兼職以及全職工作，有需要請掃碼加群。”。
在這一輪朋友圈曬二維碼之后，天津多所高校至少已經(jīng)建立了微信群了，人數多的接近百人，少的有30多人，有接近20個(gè)群，也就是已經(jīng)有1000人的覆蓋了，怎么繼續建群，或者讓原有的群人數增長(cháng)是我們要解決的事情。
當時(shí)那兩位帶領(lǐng)人就說(shuō)可以用紅包來(lái)誘惑他們主動(dòng)幫我們拉人，后來(lái)我們就真的這么做了，在每個(gè)群里的策略就是“群里如果是不到50人，我們就說(shuō)群到50人時(shí)發(fā)多少紅包，然后是100人，150人，200人...”，學(xué)生群體還是有一部分對紅包很感興趣的，持續了近3天之后，每一個(gè)群的人數都突破100人了，平均值到180人，總數已經(jīng)接近4000人了。
通過(guò)這一輪的建群，我們在每個(gè)學(xué)校算是建立了一個(gè)小的空間基地，接下來(lái)我們就考慮是不是可以深入到線(xiàn)下了，如何通過(guò)微信群轉化到線(xiàn)下是我們面臨的難題，當時(shí)我們也知道，因為紅包強行吸引來(lái)的人并不會(huì )理會(huì )我們到底在做什么，我們設計的活動(dòng)他們并不關(guān)心。
為了能讓更多的人知道我們的活動(dòng)，和解決線(xiàn)下教室場(chǎng)地的問(wèn)題，我們用自己的人脈分別去找各個(gè)學(xué)校的社團團長(cháng)等去合作，由社團出面去做宣傳，同時(shí)社團里的人都會(huì )來(lái)參與。
社團要與我們的屬性相契合，所以我當時(shí)找的是“創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)社團”，他們以創(chuàng )就業(yè)為主，主張在校園里創(chuàng )業(yè)、做就業(yè)培訓。由社團牽頭，場(chǎng)地和宣傳的過(guò)程主要以社團的名義去借，我們以企業(yè)的身份去對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng )就業(yè)講座，借著(zhù)講座的名義，我們推廣了自己的項目，同時(shí)也能找到真正在創(chuàng )業(yè)的學(xué)生，并且后來(lái)，公司真正資助他們做了自己的工作室，幫他們提前實(shí)現靠自己專(zhuān)業(yè)性賺錢(qián)的愿望（會(huì )計類(lèi)工作室）
這一圈講座下來(lái)，我們所積累的學(xué)生資源又增多了，同時(shí)學(xué)校也從都是二本，擴展到了一本和三本，盡管主流依然在二本學(xué)校里，后來(lái)我們其實(shí)發(fā)現一本的學(xué)生學(xué)業(yè)很繁重，沒(méi)有很多機會(huì )去兼職和自己創(chuàng )業(yè)，而三本學(xué)校的學(xué)生就更迷茫了，也不愿意走出來(lái)看看。
講座之后，我們所覆蓋到的學(xué)生總數已經(jīng)接近七八千人了，并且對之前的學(xué)生已經(jīng)進(jìn)行了一輪篩選，愿意跟我們合作，成為我們的會(huì )員（免費），在我們的企業(yè)主有需求時(shí)，他們愿意去付出自己的勞動(dòng)的人已經(jīng)篩了一批了。
從這個(gè)項目中，我真正看到了以群打群的方法，雖然這種以誘惑為理由讓別人進(jìn)入，進(jìn)而擴展項目覆蓋面的方法會(huì )框注很多不匹配的人，但是能快速打開(kāi)學(xué)生人群，現在看來(lái)，單純從社群的發(fā)展速度來(lái)看，方法可取，在之后的深入線(xiàn)下也是順其自然。
社群復盤(pán)（二）
在退出第一個(gè)社群項目后，我依然不知道社群、互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)這些東西，我開(kāi)始去尋找新的東西，恰逢之前在戴爾校園項目中遇到的講師，他開(kāi)始出來(lái)創(chuàng )業(yè)了，并且已經(jīng)成功的把家鄉的牛羊肉引出了家鄉銷(xiāo)售，第一家公司走上了正軌。
他非常熟悉互聯(lián)網(wǎng)的玩法，有互聯(lián)網(wǎng)的人脈，于是在朋友圈號召“要建立一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)培訓社群”，當時(shí)的我并不知道這是什么，只是覺(jué)得他好厲害的，跟著(zhù)他應該沒(méi)有什么錯。于是去聽(tīng)了他的公開(kāi)課，然后付費了社群，隨后他們也用了利益分享的形式去擴展社群人數。
首先，他們保證了社群日常的問(wèn)題討論解答，課程的開(kāi)發(fā)與導師的邀請講課等，一直在進(jìn)行著(zhù)；然后對社群內的會(huì )員提出了一個(gè)策略“7天內邀請10個(gè)付費會(huì )員就能參與社群的運營(yíng)，更有機會(huì )成為社群的合伙人?！睏l件非常誘人，我躍躍欲試。
他們會(huì )負責講課的導師，以及開(kāi)公開(kāi)課，也會(huì )對轉化的技巧做輔導。我是怎么7天轉化到10個(gè)會(huì )員的呢？
首先我放棄了熟人，因為熟人之間談項目和錢(qián)，尤其在學(xué)生時(shí)代太不可思議了，也不想他們出于幫助或者別的心理來(lái)參加，我的目標都是陌生人和弱關(guān)系的人。
如何把陌生人轉化成弱關(guān)系，如何把弱關(guān)系進(jìn)一步強化，形成信任感，然后有一定的號召力，聯(lián)系社群的運營(yíng)去定公開(kāi)課的時(shí)間，當時(shí)很有把握在2天內讓300人來(lái)聽(tīng)公開(kāi)課，所以課程的準備等都比較倉促。
講師講的東西畢竟是粗礦的，而且是我自己要轉化他們，所以我必須取得他們的信任，于是我在這3天里面，每天會(huì )做1小時(shí)的語(yǔ)音分享，分享自己做過(guò)的校園項目，分享在社群里學(xué)到的東西，慢慢的他們會(huì )覺(jué)得“我比較厲害，我不會(huì )騙他們?！?/span>
在講師講完課的當晚順利轉化了6個(gè)人，還剩4天時(shí)間，還差4個(gè)轉化，我是蠻著(zhù)急的，我開(kāi)始對每一個(gè)人聽(tīng)課的次數進(jìn)行統計，找社群的運營(yíng)拿統計數據，然后逐一快速去篩選他們對于社群的態(tài)度是“就那樣、很好、再看看”等中的哪一個(gè)態(tài)度，還有主動(dòng)來(lái)詢(xún)問(wèn)的人群中，哪一些只是好奇，哪一些是猶豫不決的人。
當時(shí)，我并不知道什么是用戶(hù)分層，只是在時(shí)間的迫切下，我充分的發(fā)揮了以前對人的洞察，能夠從別人的語(yǔ)言中找出最正確的判斷，能夠知道誰(shuí)是有可能付費，誰(shuí)一定能付費等，當時(shí)的費用是199元，對于大學(xué)生來(lái)說(shuō)，不多也不少。
最終的轉化完成了，更多的是自己的個(gè)人魅力，他們相信我個(gè)人不會(huì )去騙他們，相信我能夠給他們做到自己承諾的權益，這里也是非常感謝每一個(gè)人的信任，也很幸運，至此也沒(méi)怎么辜負過(guò)誰(shuí)的信任，我還是很開(kāi)心的。
接下來(lái)我就順利成為社群運營(yíng)的一員了，我們幾個(gè)運營(yíng)做了明確的分工，誰(shuí)負責早報，誰(shuí)負責當天的話(huà)題討論，誰(shuí)負責這一周的活動(dòng)，社群的創(chuàng )始人當時(shí)是負責開(kāi)發(fā)課程，在這3個(gè)月月中，我跟隨著(zhù)社群學(xué)習了新媒體、電商、社群等知識，也做了實(shí)踐。
在新媒體的實(shí)踐項目中，3人一組做一個(gè)公眾號，其實(shí)這樣是很不妥的，因為每一個(gè)人的擅長(cháng)點(diǎn)和能力不同，所以最后的效果不好；在電商的項目中，我們結合了淘寶和京東的特點(diǎn)，做了京東店鋪和淘寶店鋪的運營(yíng)，但后來(lái)其實(shí)發(fā)現能夠堅持下來(lái)的人很少很少；在社群的實(shí)踐中，他們更難去建立自己的圈子，效果不好。
隨后，我們做了更深層次轉化，聯(lián)合會(huì )員去做了線(xiàn)下的延伸，去做了三級分銷(xiāo)，但是最終也因為大家并不齊心協(xié)力而解散了。
最后，從這個(gè)付費社群中，看到了免費和付費的差別，免費的人沒(méi)什么追求，付費的人追求的持續性需要延續，總之大學(xué)生這個(gè)群體，還不知道社會(huì )的艱難，你做的好與壞，他們不看，他們只看結果，但是每一個(gè)人的天分和堅持力是不同的，能夠跟著(zhù)社群成長(cháng)的人永遠是少數的10%。
來(lái)源：微信公眾號（運營(yíng)模式） 成都商城開(kāi)發(fā)公司
