一、常見(jiàn)商品規格
規格是指產(chǎn)品的物理形狀，一般包括體積、長(cháng)度、形狀、重量等。在標準化生產(chǎn)的今天，通常一種產(chǎn)品采用一種規格衡量標準，主要是為了區分類(lèi)似產(chǎn)品，一般品種的規格都是從小到大有序的排列。
不同類(lèi)型的商品會(huì )采用不同的方式來(lái)區分規格，下面我們就來(lái)了解一些常見(jiàn)的規格區分方式，學(xué)會(huì )用歸納總結的方法，最快地掌握商品資料，用專(zhuān)業(yè)的回答來(lái)服務(wù)于顧客。
1.按大小來(lái)區分規格
服裝、鞋子、內衣、戒指等商品都是按尺碼區分規格的商品。鞋子按腳的長(cháng)短來(lái)確定尺碼，一般女鞋的35～37碼屬于常見(jiàn)尺碼，38、39碼屬于偏大的碼數；男鞋40～42屬于常見(jiàn)的尺碼，超出這個(gè)范圍的尺碼屬于偏小或者偏大，人的腳有胖瘦之別，所以鞋型會(huì )有寬窄之分，通常，我們拳頭的大小跟心臟大小相似，拳頭的周長(cháng)與腳的長(cháng)度也很接近。
服裝相對來(lái)說(shuō)比較復雜，因為目前服裝市場(chǎng)大約有四種尺碼型號的標識法，所以很多人不是很清楚其中的區別。
（1）第一種是按照傳統的XS、S、M、L、XL、XXL來(lái)區分，上述尺碼依次代表加小號、小號、中號、大號、加大號、加加大號。一般來(lái)講，設計師會(huì )根據服裝穿著(zhù)的目標人群分析，找出其中最常見(jiàn)的體型來(lái)確定M（中號）的尺碼大小，即所謂的均碼，在這個(gè)基礎上再來(lái)縮放成其他的尺碼。
（2）第二種是用身高加胸圍的形式來(lái)區分，比如160/80A、165/85A、170/85A等，斜線(xiàn)前面的數字代表“號”，是指服裝的長(cháng)短或人的身高，斜線(xiàn)后面的數字代表“型”，是指人的胸圍或腰圍，英文字母是體型代號，指人的體形特征，A型表示一般體型，B型表示微胖體型，C型表示胖體型。
（3）第三種是使用歐式型號，女式上裝用數字34～44之間的雙數來(lái)表示，男式上裝用數字44～56之間的雙數來(lái)表示，數字越小尺碼越小，數字越大則尺碼也越大。下裝是由腰圍尺寸來(lái)標注，計量單位是英寸，女褲從25～32號，男褲從28～40號。
（4）第四種是采用北美型號，這種相對來(lái)說(shuō)比較少見(jiàn)，用0～11的數字表示?！?”號代表適合身高150cm的人穿用，“2”號代表適合身高155cm的人穿用，以此類(lèi)推，每個(gè)型號之間身高差距是5cm。此外還用字母來(lái)表示胸圍與腰圍的差值范圍，如“Y”表示胸圍與腰圍相差16cm，“YA”表示兩者相差14cm，“A”表示兩者相差12cm，“AB”表示兩者相差10cm，“B”表示兩者相差8cm，“BE”表示兩者相差4cm，“E”表示兩者相差無(wú)幾。例如，標有“B6”字樣的衣服，表示可供身高175cm，胸圍與腰圍相差8cm的人穿用。
2.按重量來(lái)區分規格
固體的食品、茶葉、彩妝類(lèi)商品都是用重量單位克、公斤來(lái)區分規格，在商品的外包裝上，區分規格的重量單位“克”經(jīng)常用英文字母“g”來(lái)表示，單位“公斤”用英文字母“kg”表示。例如，100g牛肉干、150g茶葉、10kg大米、10g的粉餅、30g的散粉、3g裝的口紅等。
3.按容量來(lái)區分規格
液體的飲料、油、護膚類(lèi)商品都是用容量單位“升”、“毫升”表示，外包裝上的“mL”表示容量單位“毫升”，“L”表示容量單位“升”。例如，500mL的礦泉水、2L的花生油、100mL的爽膚水、30mL的香水等。
4.按長(cháng)度來(lái)區分規格
釣竿、管材、布料、花邊等商品是采用長(cháng)度單位米、厘米來(lái)區分規格的，長(cháng)度單位“米”、“厘米”在外包裝上通常是以“m”、“cm”表示，一般長(cháng)度越長(cháng)價(jià)格越貴。
除此以外，商品的規格區分還有其他的計量單位，例如，地板按平方米計算價(jià)格、木料按立方米計算價(jià)格、燈泡按瓦數計算價(jià)格、電腦按配置計算價(jià)格，更多的商品是按件數、個(gè)數為規格計算價(jià)格，甚至有的同款商品不同顏色因為熱銷(xiāo)程度不同價(jià)格也會(huì )有所不同。
從事一類(lèi)商品的銷(xiāo)售，首先要了解此類(lèi)商品的計量單位和規格區分方式，這是了解商品的第一步，也是成為銷(xiāo)售高手所必須具備的最基礎的商品常識。
二、商品特性
商品特性是商品展示買(mǎi)點(diǎn)基本知識，因為了解商品特性是成功銷(xiāo)售的基礎，也是打動(dòng)顧客和體現專(zhuān)業(yè)性最重要的一個(gè)努力方向。了解產(chǎn)品才能更好地介紹和推銷(xiāo)展示產(chǎn)品，顧客對商品是否接受很大程度取決于銷(xiāo)售人員介紹的水平。
我們根據掌握的難易程度和所起的成效，對商品特性的了解和運用分為三個(gè)階段來(lái)逐步提升，在這三個(gè)階段里，每進(jìn)步到下一個(gè)階段，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)也會(huì )跟著(zhù)上一個(gè)臺階。
1.商品的性質(zhì)
最低限度要了解商品的材質(zhì)構成、大小規格、適用范圍等，知道了這些商品特性才能回答顧客的簡(jiǎn)單提問(wèn)，至少能回答衣服的面料是什么、食品使用了那些基本的原材料、該商品適合什么人或什么情況下使用等。
2.商品的特點(diǎn)
商品的特點(diǎn)在一定程度上代表了與同類(lèi)商品相比較的優(yōu)勢，例如，棉質(zhì)的面料更透氣和吸汗，使用不含添加劑的食品更安全，商品可以?xún)捎没蚨嘤?，感覺(jué)很獨特、很有個(gè)性、是限量版、送禮非常有新意等。
3.商品的利益
如果商品的優(yōu)勢不能有效地轉化為顧客的利益，那么，在銷(xiāo)售的時(shí)候顧客就不會(huì )被輕易打動(dòng)，因為顧客購買(mǎi)商品是為了滿(mǎn)足自己的某一個(gè)需求，而直接看到顧客真實(shí)的需求是一個(gè)銷(xiāo)售高手所應該具備的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力。
例如，透氣和吸汗的服裝對顧客的利益就是穿著(zhù)更舒適，夏天可以避免大汗淋漓的狼狽和尷尬，可以保持更好的工作狀態(tài)；食品安全對顧客來(lái)說(shuō)就意味著(zhù)對身體健康的保障，滿(mǎn)足人們對長(cháng)壽和健康的渴望，同時(shí)，身體健康也可以有效降低醫療費用，好好享受人生；商品的用途廣泛表示可以節省費用，有新意的禮物更容易讓收禮的人得到意外的驚喜，留下深刻的印象，而這兩點(diǎn)都是送禮的人最希望達到的效果。
