無(wú)論是產(chǎn)品功能設計還是產(chǎn)品運營(yíng)策略，尤其是社區／社群類(lèi)產(chǎn)品，這“十感”一定會(huì )提升用戶(hù)粘性！他們分別是：儀式感、參與感、榮譽(yù)感、神秘感、組織感、歸屬感、認同感、存在感、尊貴感和安全感。
1、儀式感
中國人向來(lái)是注重“儀式感”的。生活中常見(jiàn)的具有儀式感的實(shí)踐有婚禮、宴會(huì )、節慶等。儀式感其中一個(gè)官方的解釋是：用莊重認真的態(tài)度去對待生活中看似無(wú)趣的事情。其實(shí)中國人自古以來(lái)就是一個(gè)非常注重儀式感的民族，禮儀之邦可不是說(shuō)說(shuō)而已。
那么現在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)品，尤其是社區／社群類(lèi)產(chǎn)品，為什么需要儀式感的功能設計和運營(yíng)呢？因為儀式感是訓練凝聚力最有效的辦法。所有做社區／社群的一定要有這個(gè)東西，一定要有屬于自己的儀式感。
舉個(gè)線(xiàn)上最常見(jiàn)的例子，加入qq群的時(shí)候，qq并沒(méi)有硬性要求大家做些什么儀式感的事情，但是大家卻在利用qq的一些功能自己建立了儀式感。我們常見(jiàn)的都是進(jìn)群后大家一起歡呼鼓掌歡迎——管理員發(fā)群規——新人改馬甲——新人自我介紹——有一些還會(huì )做一些發(fā)紅包的互動(dòng)。這就是“儀式感”。用戶(hù)既然需要這樣的儀式感，那么就要根據用戶(hù)所需的儀式感來(lái)設計儀式感的輔助功能。就像qq新人進(jìn)群，qq群會(huì )自動(dòng)發(fā)出消息xxx已加入群。這就是一個(gè)儀式感的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)，產(chǎn)品就可以設立好場(chǎng)景，根據這些場(chǎng)景來(lái)設計所需的功能。
2、參與感
參與感是互聯(lián)網(wǎng)思維的靈魂，是用戶(hù)至上思維最重要的體現。
一種是在你產(chǎn)品一開(kāi)始的時(shí)候，就得想辦法讓你的用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)，而不是閉門(mén)造車(chē)，這點(diǎn)擁有互聯(lián)網(wǎng)思維的人做的都不錯，但很多傳統行業(yè)出身的人依然還是做不到，小米就是最經(jīng)典的例子。
3、榮譽(yù)感
榮譽(yù)感其實(shí)就是虛榮心,取決于你對別人引以為豪的事物的看法。獲得冠軍可以增加榮譽(yù)感、事業(yè)有成可以增加榮譽(yù)感、獲得各個(gè)獎項可以增加榮譽(yù)感等等。榮譽(yù)感是每個(gè)人都渴望得到的，那么在當今的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中，你有沒(méi)有注意過(guò)哪些是以榮譽(yù)感為中心去設計的呢？
最常見(jiàn)的例子就是排行榜這個(gè)功能，各類(lèi)產(chǎn)品都推出了排行榜的功能，像電商、社交、社區、直播、游戲等產(chǎn)品。甚至于有一些b端的產(chǎn)品也加入了排行榜功能。像我之前做過(guò)的CRM產(chǎn)品的銷(xiāo)售排行榜、業(yè)績(jì)排行榜、考勤排行榜等。
舉個(gè)現在的例子，Mockplus最近推出來(lái)3周年原型設計大賽。身在這個(gè)領(lǐng)域的我避免不了也關(guān)注了這個(gè)動(dòng)態(tài)。一等獎是iphone8，雖然物質(zhì)獎勵起到了一定的作用。但是據我了解參加這個(gè)比賽的并不全都是沖著(zhù)iPhone8去的，如果獲得了前幾名的排名，自身一定是非常有榮譽(yù)感的。有了這個(gè)榮譽(yù)，在業(yè)界當中一定會(huì )提高自身的知名度。而獲得第一名的不止有榮譽(yù)感，還可以拿iphone8作為炫耀的資本。試問(wèn)如果沒(méi)有這場(chǎng)有排名的比賽，還會(huì )有那么多新用戶(hù)去使用Mockplus嗎？還會(huì )有那么多人愿意花時(shí)間去學(xué)習Mockplus嗎？還有一點(diǎn)就是他們的第一輪評選是注冊用戶(hù)投票來(lái)決定的，也正是因為這場(chǎng)比賽和投票機制，給Mockplus增加了眾多的用戶(hù)，也讓更多的業(yè)界人士了解到了Mockplus的存在。（我們的曹大大也在這次比賽的評委名單哦?。?/span>
所以在功能設計上，抓住使用用戶(hù)的心理，不止可以增加用戶(hù)活躍度，還可以起到很好的拉新作用和宣傳作用。
4、神秘感
神秘就是高深莫測難以捉摸。神秘的事物總是能夠讓人主動(dòng)的去關(guān)注和談?wù)撍?/span>
神秘感有多重要？
愛(ài)因斯坦說(shuō)：“人類(lèi)最美的經(jīng)驗是神秘感，神秘感是一切真科學(xué)與真藝術(shù)的真源泉?！?/span>
假如沒(méi)有神秘感，世界將會(huì )怎樣？如果在一場(chǎng)比賽之前我們就知道了結果，那么這樣的比賽還會(huì )有人去關(guān)注嗎？沒(méi)有那種充滿(mǎn)神秘感的懸念，這樣的比賽就索然無(wú)味。如果一個(gè)人知道自己將在某年某月某日幾點(diǎn)幾分離開(kāi)人世，這樣的人生又有多少意義和趣味呢？而產(chǎn)品設計和運營(yíng)策略，正是要借助這種偉大的力量。
雙十一馬上就要到了，拿淘寶來(lái)舉例，現在有一些商品的價(jià)格是其中某一位數字是問(wèn)號。例如：1?89、?89。正是因為這樣未知的價(jià)格，才會(huì )有很多用戶(hù)去關(guān)注著(zhù)這個(gè)商品。其實(shí)有的時(shí)候未知的東西比透明的東西更有吸引力。
5、組織感
我理解的組織感就是由用戶(hù)來(lái)組織用戶(hù)做一些事情，比如qq群的組建，這是用戶(hù)自發(fā)的。微信群也是同樣的道理。這里我想特別提到“same”這個(gè)產(chǎn)品，same除了平臺自己運營(yíng)的一些功能性頻道外，剩下的全都是用戶(hù)自己創(chuàng )建的頻道，而且有一些還非?；?。大多數人都有一個(gè)心理，那就是領(lǐng)導或組織一些人或者事情，這就是我所說(shuō)的組織感。對于平臺來(lái)講，我們完全可以開(kāi)放一些用戶(hù)自發(fā)組織的一些功能。只要控制好審核制度就好。
6、歸屬感
歸屬感，又稱(chēng)為隸屬感，是指個(gè)體與所屬群體間的一種內在聯(lián)系，是某一個(gè)體對特殊群體及其從屬關(guān)系的劃定、認同、和維系，歸屬感則是這種 劃定、認同、和維系的心理表現?！獊?lái)自百度百科
其實(shí)我理解的歸屬感就是你的產(chǎn)品可以讓用戶(hù)產(chǎn)生依賴(lài)，從而讓用戶(hù)有一種歸屬感。拿qq炫舞來(lái)舉例子吧！舞團這個(gè)功能想必大家都知道，試想一個(gè)用戶(hù)玩炫舞，如果沒(méi)有加入任何舞團或家族，那么這個(gè)用戶(hù)會(huì )感覺(jué)很孤獨，很沒(méi)有安全感，加入了舞團們就會(huì )有一種找到組織，找到依靠的感覺(jué)。這種感覺(jué)就是歸屬感。
其實(shí)一些社區類(lèi)產(chǎn)品，一定要好好考慮如何幫助用戶(hù)增加歸屬感。用戶(hù)依賴(lài)了某個(gè)組織，也就依賴(lài)的你的產(chǎn)品。
7、認同感
我們經(jīng)常遇到，我認同這個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，不認同那個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)，有人認同過(guò)我做的一些事情，也有很多人反駁我做的一些事情。但是其實(shí)在每個(gè)人的內心深處，都是希望被認同的。如果你的用戶(hù)始終都被不認同甚至恥笑，那么這個(gè)用戶(hù)還會(huì )在你的產(chǎn)品里存在嗎？
舉個(gè)例子，為什么現在有很多直播產(chǎn)品和視頻產(chǎn)品都加了喜歡這個(gè)功能？為什么沒(méi)有不喜歡？其實(shí)在人們心理深處，很明白自己做的這個(gè)事情并不會(huì )被所有人所認同，但是還是希望那些不認同的人閉嘴。比如“快手”這個(gè)視頻產(chǎn)品，雖然只有喜歡功能，但是還是有很多用戶(hù)關(guān)閉了評論功能。因為這些用戶(hù)不想看到一些不認同或諷刺的語(yǔ)言。所以在做產(chǎn)品的時(shí)候，一定要考慮用戶(hù)的心理感受，他們渴望認同，那我們就做一些被認同的功能和運營(yíng)策略，減少用戶(hù)的心理創(chuàng )傷。避免用戶(hù)離我們產(chǎn)品而去。
8、存在感
存在感其實(shí)和認同感有一定的相似度，但并不是一個(gè)意思。記得很小的時(shí)候，去一些地方玩的時(shí)候都會(huì )把自己的名字用紅色的磚頭寫(xiě)下自己的名字，堆個(gè)雪人也會(huì )留下一些自己的痕跡，讓其他小朋友都知道我來(lái)過(guò)這里。這就是存在感。
回到現在，現在很多社交產(chǎn)品都有發(fā)布動(dòng)態(tài)的功能，其實(shí)并不是發(fā)布這個(gè)動(dòng)作操作有存在感，而是別人積極的點(diǎn)贊和熱烈的評論讓我們產(chǎn)生了存在感，沉寂在一個(gè)人的小世界是不會(huì )有存在感的，互動(dòng)是最能體現存在感的方式之一，比如加了好友之后會(huì )自動(dòng)自我介紹并問(wèn)好，這樣的功能設計就是出于人性化的考慮，盡量滿(mǎn)足一個(gè)人的存在感。所以存在感不是自己的動(dòng)作、言語(yǔ)。而是外界對此的回應。
9、尊貴感
當一個(gè)人對你禮貌相待，你會(huì )覺(jué)得有尊貴感。當你比別人多了一些頭銜時(shí)，你會(huì )覺(jué)得有尊貴感。當別人服從你的時(shí)候，你會(huì )覺(jué)得有尊貴感。當你得到一些別人沒(méi)有的待遇時(shí)，你會(huì )覺(jué)得有尊貴感。
舉個(gè)例子，我們每個(gè)人都在用的支付寶螞蟻信用，不同信用積分的待遇就是不一樣，信用高的用戶(hù)花唄和借唄的額度都很高，信用積分高的還可以免押租車(chē)、免押租房、免押租機、免押借東西等。這一些列的功能，都增加了用戶(hù)的尊貴感。我身邊很多人都說(shuō)，為什么你可以免押租房房租月付。我說(shuō)因為我信用積分高??！正因為我得到了這種尊貴感，所以其它沒(méi)有得到這種尊貴感的人才會(huì )想去得到，這種效應也就增加了支付寶的使用頻率。
在舉個(gè)例子，很多產(chǎn)品都會(huì )自己的會(huì )員體系，為什么那么多用戶(hù)愿意花錢(qián)買(mǎi)會(huì )員？因為可以得到不一樣的待遇，會(huì )員功能也是最能體會(huì )尊貴感的功能之一。
10、安全感
安全感不是一個(gè)模糊的概念，而是實(shí)打實(shí)的存在。你是否獨處時(shí)感到不安，在人群中也感到孤獨，有人靠得太近就覺(jué)得有威脅？你是否有很多家產(chǎn)，總是擔心會(huì )有人強行帶走這些？
那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品使用中，是什么讓用戶(hù)沒(méi)有了安全感？個(gè)人信息泄漏、個(gè)人財產(chǎn)遭受攻擊、賬號被盜、平臺上有一些心術(shù)不正的用戶(hù)、被威脅等等。就拿個(gè)人信息泄漏來(lái)說(shuō)，其實(shí)平臺的安全體系做的很好，但是用戶(hù)不知道這些啊，你跟用戶(hù)去講一些我們的安全體系是怎么怎么做的？不太現實(shí)吧！
舉個(gè)例子，微信有一個(gè)安全模式的功能，這個(gè)功能存在的意義就是為了保證賬戶(hù)的安全。還有當你發(fā)一些與借錢(qián)相關(guān)的異地登陸，都會(huì )給好友提醒，為了自身的財物安全要確認好對方是不是本人，這些有關(guān)安全性的人性化設計，確實(shí)提升了不少用戶(hù)的安全感。
總結
很多時(shí)候我們在做產(chǎn)品需求的時(shí)候，都是別人做了什么我們也跟風(fēng)做什么，但是是否有仔細考慮過(guò)別人為什么做這個(gè)？有很多時(shí)候你在問(wèn)一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理為什么做這個(gè)功能，很多都會(huì )回答，用戶(hù)需求、市場(chǎng)反饋、競品做了我們不能差。尤其在做c端產(chǎn)品的時(shí)候，分析用戶(hù)心理是非常關(guān)鍵的一步！
來(lái)源：微信號公眾號：UX設計師高杰，成都APP開(kāi)發(fā)設計
