從目前的情況看，國內互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對于「用戶(hù)增長(cháng)」（User Growth，以下簡(jiǎn)稱(chēng)UG）的理解，大多數情況還限于轉化漏斗優(yōu)化、用戶(hù)邀請、ABtest這些單一又皮毛的形式上。不信，你可以找相關(guān)的文章、書(shū)、培訓去了解一下。
之所以有這個(gè)問(wèn)題，是因為UG是從國外流傳過(guò)來(lái)的，國內真正實(shí)踐過(guò)，且方法成熟成體系的并不多。更重要的是，極少數懂的人，現階段是不會(huì )出來(lái)分享的，畢竟還在紅利階段。
我堅信國內的UG應該有自己的玩法，是完全區別于國外的。因為國外的互聯(lián)網(wǎng)公司，是沒(méi)有運營(yíng)、商務(wù)渠道這樣的角色，但在國內，這兩個(gè)工種對于新用戶(hù)激活和老用戶(hù)留存，都起著(zhù)決定性的作用。
所以，對那些在UG方面出書(shū)和講座的人，我特別想問(wèn)：你們真正做過(guò)用戶(hù)增長(cháng)嗎？有實(shí)操經(jīng)驗嗎？你們只知道假設注冊或下單流程有問(wèn)題，然后通過(guò)優(yōu)化解決，提升轉化率，這就是用戶(hù)增長(cháng)嗎？哪有那么多腦殘的產(chǎn)品會(huì )在這兩個(gè)環(huán)節出大問(wèn)題。
優(yōu)化轉化漏斗這種思路，對PM來(lái)說(shuō)是很基礎的要求，已經(jīng)很成熟很常見(jiàn)，而且也會(huì )很重視，把這個(gè)當作新概念去賺錢(qián)，就沒(méi)什么意思了。
延伸一段。我只認真正實(shí)操過(guò)、有代表案例的人，否則你文章寫(xiě)得再好、書(shū)賣(mài)得再好，也沒(méi)用。因為很多人都可以講，講的時(shí)候通常是在分析一個(gè)成功案例，這就很簡(jiǎn)單了。實(shí)操的時(shí)候，會(huì )面臨很多意料不到也無(wú)可借鑒的難題，這才是真正考驗人呢。
回到UG的事。打開(kāi)拉勾，搜索「用戶(hù)增長(cháng)」，發(fā)現只有少數的大廠(chǎng)在招這方面的人，比如頭條、滴滴、美團、摩拜，還有我所在的網(wǎng)易。從招聘需求，就能大致推斷出目前業(yè)內只是對UG這個(gè)概念感興趣，真正投入、成立獨立部門(mén)組織的其實(shí)很少。
目前國內UG存在的問(wèn)題
1. 缺少真正可行的策略
UG肯定不只是那幫人講的優(yōu)化漏斗，而是有自己的玩法。頭條、美團、滴滴做的都不錯，我們也在探索，好像暫時(shí)還沒(méi)人拿出來(lái)分享過(guò)。
2. 缺少真正懂的人
我調研過(guò)當前在一線(xiàn)做UG的人，全部都是半路出家，而且之前的背景都很雜，完全不可能有所謂科班出身的概念。離得比較近的，是從數據分析師轉行的，更多的是運營(yíng)、市場(chǎng)、渠道等，之前做的事和UG不挨邊。
所以，每個(gè)團隊里真正懂的人可能就一兩個(gè)，其他人都是跟著(zhù)整體策略走，可替代性比較強。但這真正懂的那一兩個(gè)人，就是很值錢(qián)的人才了。
3. 跨部門(mén)合作難
UG的特征決定了這是一個(gè)需要多個(gè)角色組成的團隊，而且角色之間的差異化很大。比如增長(cháng)策略、商務(wù)合作、渠道投放、數據分析、產(chǎn)品、研發(fā)等。
但這些角色在大多數互聯(lián)網(wǎng)公司里，都是分散在各個(gè)大部門(mén)里。所以，要做好UG，最理想的辦法就是重新組建這個(gè)團隊，保證合作溝通的效率，不要搞跨部門(mén)合作。退而求其次，也可以選擇虛擬項目組的方式。
在團隊組織上做的徹不徹底，關(guān)鍵在于公司高層是否重視，是否有決心。如果沒(méi)那么堅決，反而會(huì )事倍功半，不如不做。
我理解的UG
1. 新增用戶(hù)主要靠投放
通過(guò)產(chǎn)品或營(yíng)銷(xiāo)的方式拉新，不是不行，而是太難，是可遇不可求的，這算是國情吧。所以，新增還是靠投放。
那么，利用哪些渠道投放，具體策略是什么，這就是很具體的問(wèn)題?；ㄥX(qián)本身沒(méi)有問(wèn)題，只要保證單個(gè)用戶(hù)成本可控，或者通過(guò)商業(yè)模式能收回來(lái)，這就是靠譜的。
2. 具備商業(yè)變現的能力
上面說(shuō)到可以花錢(qián)，能賺回來(lái)即可，這就是一個(gè)投放的ROI模型。產(chǎn)品本身最好是具備變現能力，不管是通過(guò)流量變現，還是轉化訂單，只要將投放的流量做好后續轉化營(yíng)收，這就是完整的閉環(huán)。
3. 不僅有新增，還包括促活
用戶(hù)要增長(cháng)，不僅要開(kāi)源，還要節流。也就是通過(guò)研究用戶(hù)生命周期，構建RFM模型，去做好新用戶(hù)留存、低活用戶(hù)促活、高活用戶(hù)?；詈土魇в脩?hù)召回，這里每個(gè)環(huán)節都有很多可以做的事。
4. 用戶(hù)增長(cháng)不是UG小組的任務(wù)
引用OKR（Objectives and Key Results）的理念，與KPI的區別在于O，也就是目標。假設一個(gè)產(chǎn)品近期的目標是用戶(hù)增長(cháng)，那么就應該把這個(gè)O的執行路徑拆解到整個(gè)團隊，而不只是UG小組。
比如，活動(dòng)、kol、ugc運營(yíng)，都可以以用戶(hù)增長(cháng)為目標，去拆解策略。這樣就可以更好的和UG小組形成合力，避免整個(gè)團隊各自為戰。
來(lái)源：微信公眾號：運營(yíng)狗工作日記
