我們處在一個(gè)商業(yè)快速迭代的時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展突然在某種程度上決定了商業(yè)的升級與發(fā)展，甚至創(chuàng )造出了新的商業(yè)形態(tài)，未來(lái)或將開(kāi)辟新的商業(yè)模式。但有一點(diǎn)很重要：技術(shù)是來(lái)重塑和升級商業(yè)，但不是用來(lái)取代商業(yè)的。同樣，故事永遠只能是故事，它不是現實(shí)。
原來(lái)新模式的騰空出世竟是一件如此簡(jiǎn)單的事情——實(shí)體零售折騰了這么多年，什么供應鏈建設，商品經(jīng)營(yíng)能力，生鮮經(jīng)營(yíng)能力，消費體驗升級，門(mén)店改造升級，到頭來(lái)，人家隨便在一幢寫(xiě)字樓各個(gè)公司的辦公室里放到一兩節小小的貨架，擺上幾十到數百個(gè)休閑商品，讓那些坐在公司的白領(lǐng)們掃一掃就能隨心購買(mǎi)，就號稱(chēng)要打劫掉你原來(lái)的消費者了。
不管你信不信，我覺(jué)得資本應該是暫時(shí)相信了。
資本也在瘋狂追逐這些無(wú)人貨架的企業(yè)：七只考拉(A輪5000萬(wàn)元)、友盒(A輪數千萬(wàn)元)、果小美(A輪1000萬(wàn)美元)、陽(yáng)光樂(lè )選(Pre-A輪1000萬(wàn)元)，猩便利(天使輪1億元)，經(jīng)緯中國、IDG創(chuàng )投、藍馳創(chuàng )投等知名投資機構紛紛入局。
據公開(kāi)報道，今年1月至今，無(wú)人自助設備領(lǐng)域已披露的融資項目為已超過(guò)25個(gè)，累計金額超30億元（這其中包含了無(wú)人便利店、咖啡店等，不僅僅是無(wú)人貨架）。
小e微店，每日優(yōu)鮮便利購、果小美、領(lǐng)蛙、哈米科技、猩便利、有品、便利吧、七只考拉、零食e家和咕噠獵人等等，甚至連京東這樣的大佬級玩家，都按捺不住激動(dòng)的心和顫抖的手，生怕在這個(gè)線(xiàn)下的新生意上又落后了，趕緊宣布入局：京東之家要瞄準公司辦公室布局開(kāi)放式貨架，定位為無(wú)人值守自助迷你超市。阿里系的盒馬鮮生也不甘示弱，9月27日宣布要開(kāi)設辦公室無(wú)人貨架。去哪兒前CEO莊辰超創(chuàng )辦的便利蜂也湊熱鬧，號稱(chēng)要進(jìn)軍辦公室無(wú)人貨架業(yè)務(wù)。
真有一種群雄逐鹿的趕腳。只不過(guò)，群雄逐的究竟是一條活鹿還是一條死鹿？
（二）
靈獸也算是最先關(guān)注無(wú)人零售的新媒體之一，應該說(shuō)對這個(gè)領(lǐng)域尚不陌生。但這么多玩家在這么短的時(shí)間內搞出這么瘋狂的玩法，確實(shí)讓人“大開(kāi)眼界”。
靈獸君前兩天在中關(guān)村一個(gè)眾創(chuàng )空間里看到小e微店投放的無(wú)人貨架，不到2平米的面積，大概2米來(lái)長(cháng)的貨架，sku不足百種，基本是零食類(lèi)商品，顯然這類(lèi)商品對女性白領(lǐng)的針對性更強一些，針對男性消費者的剛需類(lèi)商品很少。
這樣的無(wú)人貨架更像是一場(chǎng)針對辦公室女性的生意，再聚焦一點(diǎn)，是針對辦公室女性無(wú)聊時(shí)休閑零嘴消費的一個(gè)生意。
如果你非要說(shuō)這樣的一個(gè)生意就可以支撐起這么多的企業(yè)在剎那間涌入并還能保持可持續地發(fā)展——由于市場(chǎng)的發(fā)展誰(shuí)也不敢保證，萬(wàn)一這個(gè)鬼就是這么變態(tài)，真的可以支撐呢？當然，從理性角度而言，靈獸君只能表示呵呵，希望諸君前行多珍重。
按照大部分無(wú)人貨架企業(yè)的通行邏輯，這種無(wú)人值守的貨架省去了實(shí)體店最為昂貴的人工和場(chǎng)地成本，大大提升了企業(yè)效率。理論上看起來(lái)，這樣的推理天衣無(wú)縫，但在實(shí)際運營(yíng)中，人工和場(chǎng)地成本可能是會(huì )節省一些，但提升企業(yè)效率就見(jiàn)仁見(jiàn)智了。先不說(shuō)所有的辦公場(chǎng)所都是否會(huì )讓無(wú)人貨架免費進(jìn)駐，或者說(shuō)長(cháng)期免費下去（如果競爭加劇，不排除企業(yè)會(huì )漫天要價(jià)或者無(wú)人貨架競爭同行主動(dòng)提高費用以換取進(jìn)駐，這樣會(huì )導致全面惡性競爭，行業(yè)將難有贏(yíng)家），鋪貨、補貨的人工成本，顯然是很難節省的，對于缺斷貨的補貨速度與效率，也很難和有人實(shí)體店媲美。
不可否認，無(wú)人貨架和無(wú)人便利等無(wú)人零售業(yè)態(tài)一樣，有它自身的市場(chǎng)生存空間，但非要說(shuō)它是一個(gè)代表未來(lái)的新商業(yè)模式，那真是難以茍同。
因為，它確實(shí)也算得上是一種新的零售業(yè)態(tài)，在接近消費者的過(guò)程中前進(jìn)了一大步，但仍然只能是對目前零售渠道和方式的一種豐富與補充，既談不上打劫，更遑論替代——某種程度上說(shuō)，它甚至都不可能有無(wú)人便利店這樣的長(cháng)久生命力與市場(chǎng)發(fā)展空間。
說(shuō)到這里，靈獸君不妨從非專(zhuān)業(yè)的角度來(lái)多說(shuō)幾嘴。
（三）
打劫線(xiàn)下流量？
確實(shí)有一定作用，但這種作用極為有限。無(wú)人貨架確實(shí)可以截流一部分辦公場(chǎng)所的即時(shí)性消費，但受空間、環(huán)境、陳列面積及商品選品能力等多方制約，很難滿(mǎn)足這些用戶(hù)的需求，也就無(wú)法對他們形成持續的吸引力。
將獲取的線(xiàn)下流量用戶(hù)引流線(xiàn)上？
人有多大膽，地有多大產(chǎn)。這同樣是在理論上完全成立的選項。但事實(shí)上，除了極個(gè)別大型平臺有這樣的能力用無(wú)人貨架將線(xiàn)下流量引流到線(xiàn)下——這樣的引流也是非常微弱的，因為這部分消費人群早已經(jīng)是他們的用戶(hù)了。至少新入局者想借此打線(xiàn)上流量的算盤(pán)，更多只能是南柯一夢(mèng)，很簡(jiǎn)單，哥，請你給我一個(gè)足夠心動(dòng)的理由先。
還有無(wú)人貨架企業(yè)想通過(guò)線(xiàn)下獲取的流量來(lái)使企業(yè)平臺化，通過(guò)平臺來(lái)做衍生服務(wù)，想的都沒(méi)有錯——和資本說(shuō)起來(lái)也全是故事，確實(shí)好融資。只不過(guò)，理想很豐滿(mǎn)，但現實(shí)一定會(huì )讓你知道它有多骨感。
收集線(xiàn)下數據，獲取大數據分析？
這個(gè)的可行性稍大一點(diǎn)。但相比電商和實(shí)體店極為豐富的品類(lèi)選擇，無(wú)人貨架受限于面積和sku數，給用戶(hù)的選擇本身就是有限的，這種先天就給用戶(hù)制造選擇限制的售賣(mài)方式獲取到的用戶(hù)數據，是否足夠成為大數據的樣本？
還有一種更大的可能是，你獲取到的線(xiàn)下數據，最終可能會(huì )誤導了你的大數據最終的分析成果。比如，去掃碼無(wú)人貨架購買(mǎi)一堆商品的人，可能有大部分商品是幫同事順便代買(mǎi)，而需要某種商品的人，從來(lái)都不需要親自去掃碼購買(mǎi)。。。。而且，用戶(hù)在辦公時(shí)間和自由時(shí)間、在不同環(huán)境和不同角色的置換下，消費習慣和消費需求都發(fā)生很大的變化，那么，這種屬于無(wú)效數據或缺陷性的數據，你花這么大成本和心思在這上面，值得嗎？
滿(mǎn)足辦公室人群的即時(shí)性需求？
首先，辦公室人群的即將性需求是存在的，這個(gè)不假。但這個(gè)需求究竟有多大？就算大到可以支撐無(wú)人貨架的運營(yíng)并盈利，這部分需求就全部會(huì )消費在無(wú)人貨架上？
比如，京東到家的無(wú)人貨架是采用“開(kāi)放式貨架+冰箱”的陳列形式。其中，開(kāi)放式貨架入駐標準是公司規模不低于30人，冰箱不低于80人。在選品方面，主要以日常零食、飲料為主，少量涉及乳制品等鮮食。很難想象靠這30人能日復一日地養活這個(gè)無(wú)人貨架，到底誰(shuí)在養著(zhù)誰(shuí)？
還有，除了少數公司允許上班時(shí)間自由活動(dòng)，大部分公司應該是有嚴格的規章制度，一邊掃碼買(mǎi)東西，買(mǎi)完后一邊吃著(zhù)零食一邊工作？呃，這畫(huà)面還可以更美麗一點(diǎn)。
很多公司即使允許無(wú)人貨架進(jìn)駐，估計也只會(huì )允許員工在中午休息時(shí)間或下班時(shí)間使用，那么問(wèn)題來(lái)了，人家好不容易有個(gè)中午放風(fēng)的時(shí)間和下班回家的時(shí)間，為什么要消費在你的“密室空間”上？
損耗可以有效控制？
目前除了靠用戶(hù)自覺(jué)，無(wú)人貨架基本無(wú)法解偷盜、漏付款等問(wèn)題，損耗率遠超有人實(shí)體店是個(gè)不爭的事實(shí)。
根據南方都市報的報道，位于廣州市天河路365號的開(kāi)放式無(wú)人售貨店在今年3月底開(kāi)張，第一個(gè)月依靠顧客自覺(jué)付費曾創(chuàng )造零逃單記錄，但隨著(zhù)知名度的提升，顧客越來(lái)越多，商品丟失也日漸嚴重，最終入不敷出。該店鋪在開(kāi)張三個(gè)月后選擇關(guān)閉。
如果無(wú)人貨架不放在寫(xiě)字樓里，放在其他區域，偷盜率還會(huì )更高。從這個(gè)角度而言，無(wú)人貨架的消費場(chǎng)景很難在其他場(chǎng)所復制。
按照果小美CEO閻利珉的說(shuō)法，果小美的無(wú)人貨架必須放在公司大家都能看得到的區域，也主是眾目睽睽之下。這樣確實(shí)可以有效降低損耗率，但這就限制了復制性，而且也加大了進(jìn)駐的難度，畢竟，多少公司有這么大的閑心，有這么一塊閑地兒，讓你來(lái)隨心所欲地折騰？
更好的供應鏈效率與選品能力？
某無(wú)人貨架企業(yè)的CEO是這么說(shuō)的：我們有自己的方法論：能看到辦公室白領(lǐng)最大公約數的需求，通過(guò)大數據找到爆款，通過(guò)用戶(hù)參與篩選出產(chǎn)品……等等。比豐富度肯定比不過(guò)京東天貓，我們追求的是極致單品。
可拉倒吧。在辦公室里，你永遠知道爆款是哪一款。而且，一個(gè)寫(xiě)字樓，成百上千家公司，每個(gè)辦公室的爆款都不一樣，你的理貨員得要有多強大的內心和多么充裕的時(shí)間 ，才能完成真正千架萬(wàn)品的上貨、補貨？你的供應鏈能力得要有多強大，才能滿(mǎn)這種多點(diǎn)但客單低、要求還可能完全迥異的這些用戶(hù)大爺們的需求？要知道，電商企業(yè)這么多年在供應鏈上才剛剛找到點(diǎn)感覺(jué)，實(shí)體零售企業(yè)在標準化門(mén)店復制的過(guò)程 ，供應鏈的效率提升也一直并不如意，請你告訴我，為什么你一出生，就自帶了高效供應鏈？天生的，天生的，天生的嗎？
從產(chǎn)品結構和產(chǎn)品品牌上來(lái)說(shuō)，很難去迎合年輕人對新奇特商品的需求。目前無(wú)人貨架陳列的基本是一些傳統食品品類(lèi)，即使增加了一部分進(jìn)口零食，也遠遠沒(méi)有選擇的豐富度。況且，休閑食品這個(gè)品類(lèi)的更迭速度非?？?，爆品的淘汰速度非比尋常，目前這些無(wú)人貨架的玩家們，根本不具備這樣快速的供應鏈能力尤其是選品迭代的能力。
商品決定一切，無(wú)人貨架已經(jīng)拋棄了服務(wù)，如果連商品都吸引不了用戶(hù)，你還剩下些什么？還是像羽泉的歌唱的那樣：只剩下兩滴冰凍的淚水？
當然，無(wú)人貨架絕非一無(wú)是處。只是想說(shuō)，便縱有萬(wàn)種風(fēng)情，你也并非全能，而且短板并不少。
（四）
按照目前宣傳的“主旋律”：無(wú)人貨架身符合“打碎大倉庫，走近消費者”新零售趨勢，一方面迎合了零售企業(yè)改變的契機，一方面也代表了新零售的發(fā)展趨勢，即線(xiàn)上線(xiàn)上融合，提高供應鏈的效率。相比于無(wú)人便利店，無(wú)人貨架突破了時(shí)間和空間的限制，節約了運營(yíng)商的運營(yíng)成本和時(shí)間成本，而且更靠近消費者，能夠產(chǎn)生一種消費暗示的效果。
受限于公司、物業(yè)、場(chǎng)景、鏈接的多重因素，不穩定性最高，投入成本與回報的產(chǎn)出是否能成正比？
在這個(gè)問(wèn)題上，靈獸君倒更認同熊貓資本合伙人李論的觀(guān)點(diǎn)：?jiǎn)渭冇脽o(wú)人貨架、無(wú)人便利店來(lái)理解新零售事實(shí)上是走偏了。他很不客氣地指出，因為交易相關(guān)方太多，無(wú)人便利貨架不太可能出現爆發(fā)式單量增長(cháng)。
他舉例稱(chēng)，在互聯(lián)網(wǎng)交易平臺中，交易牽涉的方數越少，發(fā)展速度越快。撮合方最少的摩拜，日單量在120天內就突破100萬(wàn)單，到2017年4月，摩拜單車(chē)日單量突破2000萬(wàn)單;而需要撮合兩方的滴滴達到日單量100萬(wàn)單，用了近2年;撮合三方的餓了么，實(shí)現一天一百萬(wàn)單，則用了超過(guò)60個(gè)月(5年)。
而辦公室無(wú)人便利貨架，涉及到的撮合方比餓了么的三角撮合關(guān)系還要復雜。包含場(chǎng)地方、貨架方、補貨方、用戶(hù)方四方，甚至可能面對場(chǎng)地方和決策方分離，用戶(hù)方和買(mǎi)單方分離。而且在這種多角撮合關(guān)系中，除了無(wú)人便利貨架平臺本身，其中的任何一方都沒(méi)有足夠的動(dòng)力或者意愿去推動(dòng)交易的達成。
要我說(shuō)，還真有保持頭腦清晰的資本呢，真是難得。
（五）
曾號稱(chēng)要做10+門(mén)店的西貝快餐項目，昨天被西貝董事長(cháng)賈國龍叫停。他表示，西貝將聚焦單業(yè)態(tài)、單品牌，對西貝莜面村進(jìn)行迭代升級，追求高科技含量、高勞效。
能有這樣的意識和放棄的勇氣，西貝在快餐項目上至少還能說(shuō)沒(méi)有完全是瞎折騰一場(chǎng)。
沒(méi)有誰(shuí)是無(wú)所不能的，就算是玉皇大帝，有時(shí)候也斗不過(guò)一只猴子——這一點(diǎn)用在進(jìn)軍無(wú)人零售的許多企業(yè)身上也合適（尤其是一些知名企業(yè)和品牌），用在今年被吹上風(fēng)口的不少便利店品牌上也同樣貼切。
靈獸君所在的寫(xiě)字樓，不足50米的距離，開(kāi)了4家便利店：全時(shí)、好鄰居、中商惠民、便利蜂，其中便利蜂剛剛開(kāi)業(yè)，正在促銷(xiāo)活動(dòng)中，下載APP后不少商品可以享受4.9折，但也沒(méi)有看到人滿(mǎn)為患的場(chǎng)面——就這幾棟寫(xiě)字樓的消費者，支撐一家便利店生存沒(méi)有問(wèn)題，這下好了，4家基本零距離競爭，用超市發(fā)董事長(cháng)李燕川的點(diǎn)評：沒(méi)有各自的主打商品及吸引目標顧客的服務(wù)，就是混戰。
這種混戰的結局就是4家最后都會(huì )生不如死——這樣的不計后果的廝殺，意義何在？
同樣，一個(gè)新的商業(yè)業(yè)態(tài)，同時(shí)也還算是一個(gè)好的新業(yè)態(tài)（暫時(shí)還談不上商業(yè)模式），無(wú)人貨架乃至無(wú)人零售皆需要精心打磨與呵護，最不應該的就是急于求成，急功近利，搞得行業(yè)雞飛狗跳，并不會(huì )為大部分企業(yè)帶來(lái)多少好處，反而會(huì )延緩整個(gè)創(chuàng )新的過(guò)程。
浮華散去，一切皆空。
我們處在一個(gè)商業(yè)快速迭代的時(shí)代，技術(shù)的發(fā)展突然在某種程度上決定了商業(yè)的升級與發(fā)展，甚至創(chuàng )造出了新的商業(yè)形態(tài)，未來(lái)或將開(kāi)辟新的商業(yè)模式。但有一點(diǎn)很重要：技術(shù)是來(lái)重塑和升級商業(yè)，但絕對不是用來(lái)取代商業(yè)的。同樣，故事永遠只能是故事，它不是現實(shí)。
各路玩家大仙們，請一定不要本末倒置了。
來(lái)源：微信公眾號“靈獸”（ID：lingshouke）
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